鎖定顧客:賺顧客一生的錢
作者:王榮耀 52
3.口碑效應(Referrals)?!妒ソ?jīng)》中夏娃對亞當說“去,嘗嘗那個蘋果”的記載,告訴我們一個古老的生意經(jīng),即滿意的顧客會給你推薦新顧客。美國營銷專家保羅•馬斯頓說:“最近一項研究表明,比起30年前,口碑在消費者決策中的重要性提高了50%?!泵绹袌鰻I銷學會《客戶滿意度手冊》的資料顯示,每100個滿意客戶會為你帶來25個新客戶。
銷售的目標,不僅僅是要把產(chǎn)品賣給顧客,賺顧客一次錢,而是要和顧客保持長期關系,從顧客身上掙更多的利潤,讓顧客為企業(yè)帶來的價值最大化。
鎖定顧客
某個生意興隆的化妝品專賣店老板,有幾個與眾不同的做法:
1.他的營業(yè)員在顧客離開時,一邊對著顧客的背影鞠躬,一邊對顧客說:“非常感謝您的光臨。”
2.他利用午休時間,到周邊寫字樓上,為這里的白領女員工做免費化妝知識講座。在介紹完化妝知識后,他給每人發(fā)一張價值5元的折扣券。顧客拿著折扣券到他的店里買化妝品,可抵5元錢。這對那些年輕的女白領們還是有吸引力的,她們紛紛登門購買。
3.每次顧客購買了產(chǎn)品,他會送一張“友情卡”,顧客下次再來購買,還可以折扣5元錢。就這樣,他吸引了一個又一個的顧客,也讓顧客一次次地到他的店里來。
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