近日，知名民營培訓機構山木培訓發(fā)生了對“山木”品牌來講，處理不好可能致命的問題：山木培訓創(chuàng)始人宋山木涉嫌強奸實習女大學生，現(xiàn)在事情好象遠沒有結束——更多的山木女員工女老師們，站出來曝光山木的“獸行”。

“一切為了學員”“學員是上帝”的三木服務理念，現(xiàn)在看起來好象就是諷刺山木一樣，令人發(fā)笑更令人深思！

宋山木好不容易打拼出來的知名培訓機構，據(jù)說現(xiàn)在已走出國門，去培訓日本人美國人了，可見三木培訓的經(jīng)營還是有可圈可點之處，如果因為這次事件，影響三山木培訓甚至就此到下的話，拋開宋山木本人的“獸行”之外，不可謂不可惜！

問題就在這里，個人名字與品牌名稱一致，廣告形象畫面也是宋山木本人“胡子照”?，F(xiàn)在也有人說該廣告也象“通緝照”一樣。問題的嚴重和關鍵也在這里——山木培訓的形象能拋開宋山木本人的行為嗎？可見品牌名稱以創(chuàng)始人命名的話，創(chuàng)始人的行為可得與品牌形象保持高度一致，否則，影響也將是致命的！

現(xiàn)在，山木培訓就該事件也做出了反應——宋山木辭去山木培訓的總裁職務，改由其妻李木子擔任。

看來，油水還是沒有流外人田，自己的孩子沒能當“豬”賣，宋家族沒有與“山木培訓”切割！

雖然如此，山木培訓的反應還是顯得非常被動和沒有張法。

首先，機構沒有發(fā)言人，以至事情發(fā)生前幾天，網(wǎng)上一直充滿各種猜測：宋本人事發(fā)后逃離深圳，山木“欺行霸市，打壓同行”，與黑社會有染等等未經(jīng)證實消息的流傳也在所難免，我們知道，沒有發(fā)言就沒有溝通。公關的概念最早出現(xiàn)在菲利普·考特勒《市場營銷學》中是上世紀50年代，而到了70年代末時，他將4P理論發(fā)展為6P理論，一個是政治權力(Political Power)，還有一個就是PR，即--公共關系。他把公共關系獨立出來了，認為公共關系不僅是一種促銷策略，而且是一種整合各種社會關系(如媒介關系、政府關系、社區(qū)關系)的工作，所謂“既溝通又銷售”，即：公關＝溝通＋銷售?？梢姏]有發(fā)言人更容易讓危機生機蔓延。

其次公司應馬上啟動“應急機制”——如果有的話，這是絕大部分企業(yè)，特別是民企的硬傷。萬一出事只能自己扛，問題是，在社會瞬間萬變，市場變化無常以及媒體和公眾好奇探明究竟的情況下，你能控制的了嗎？你連自己都控制不了，何談面對突如其來的“惡性事件”。企業(yè)的應急機制讓危機與企業(yè)之間建立一扇“防火墻”。

再次，也是我認為最為重要也是最為缺失的是——當企業(yè)“出事”時，沒有一個平臺一個組織一個協(xié)會能夠出來幫助企業(yè)，特別是民營企業(yè)，出事了就出事了，查封了就查封了，破產(chǎn)了也是“活該”。

這也讓我想起了當年的標王——愛多，當時多么響當當?shù)钠放?，也幾乎在一夜之間倒下。記得當時也有不少的有識人事呼吁，行業(yè)協(xié)會或者地方政府“托管”愛多。在不是品牌產(chǎn)品質量或服務出現(xiàn)問題時（比如三鹿奶粉事件例外），應該讓當事人與品牌切割，切割的越徹底越好，就象創(chuàng)維創(chuàng)始人黃宏生事件一樣，涉嫌人受到應有懲罰，而品牌讓其繼續(xù)正常健康成長發(fā)展。

危機管理學認為：幾乎所有危機都蘊涵成功的種子和失敗的根源，發(fā)掘、建立及得到潛在的成功機會，可說是危機管理的精髓。

危機管理處理得當如否，將會決定出身草根的山木培訓在品牌營銷方面能走多遠以至成??！

擴展閱讀

版權聲明：