職業(yè)分析：營業(yè)員

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職業(yè)定義：
在營業(yè)場所從事銷售的人員。

職業(yè)等級：
本職業(yè)共分為初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）、技師（國家職業(yè)資格二級)四個等級。

職業(yè)能力特征:
具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力


職業(yè)道德:
1 職業(yè)道德基本知識
2 職業(yè)守則
(1)遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)
(2)尊重顧客，熱情服務(wù)
(3)真誠守信，文明經(jīng)商

職業(yè)必備知識:
1 基礎(chǔ)知識
2 相關(guān)法律、法規(guī)知識
(1)勞動法的相關(guān)知識
(2)消費者合法權(quán)益保護法的相關(guān)知識
(3)反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)知識
(4)廣告法的相關(guān)知識
(5)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識
(6)價格法的相關(guān)知識
(7)票據(jù)法的相關(guān)知識
(8)食品衛(wèi)生法的相關(guān)知識


職業(yè)功能：
1 營業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備：整理儀表、準(zhǔn)備用具、準(zhǔn)備商品、清潔衛(wèi)生
2 接待顧客：招呼顧客、詢問需求、展示商品、介紹商品、拿放商品
3 計量包裝
4 結(jié)算：開票、收款
5 結(jié)束工作：清理工作現(xiàn)場、交接手續(xù)
6 賣場設(shè)計：布局設(shè)計、陳列設(shè)計
7 促銷設(shè)計
8 過程管理：商品流轉(zhuǎn)管理、員工管理、員工培訓(xùn)

職業(yè)技能要求：
對不同等級的營業(yè)員技能要求有所不同，依次遞進，高級比低級要求更高。例如：
　　在展示商品方面，初級要求能夠展示商品的全貌；中級要求能夠演示商品的性能、特征、用途、功效及使用方法；高級要求能夠組裝調(diào)試商品；技師要求能夠提供給顧客個性化的服務(wù)。另外，高級要求能夠設(shè)計賣場，技師要求能對商品流轉(zhuǎn)、員工進行管理。
 營業(yè)員 營業(yè) 職業(yè) 分析

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