在這個(gè)經(jīng)濟(jì)的“嚴(yán)冬”，咨詢公司真的就會(huì)拿出讓企業(yè)“過冬”的救命良藥嗎？咨詢公司真的能拿出適合企業(yè)的最佳解決方案嗎？

2008年的冬天來得很突然，在這個(gè)寒冷的季節(jié)，人們不僅僅感受到外界的溫度，更深層次的寒冷來自經(jīng)濟(jì)環(huán)境。由美國次貸危機(jī)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球，業(yè)界一片驚呼：“冬天來了！”

一時(shí)間，寰球共炎涼，中國的企業(yè)也并不是處于世外桃源，同時(shí)也在感受來自彼岸的寒流侵襲，千方百計(jì)尋找足以讓自己抵御寒冬的“棉襖”。

每一次危機(jī)的背后，總是潛藏著新的希望，適者生存的真理永遠(yuǎn)不會(huì)被改變。當(dāng)中國的企業(yè)清醒地認(rèn)識(shí)到危機(jī)來臨的時(shí)刻，單單靠著企業(yè)自己的能量不足以支撐下去的時(shí)候，他們希望能夠找到幫助自己的朋友來一起“抱團(tuán)取暖”。從產(chǎn)業(yè)格局來看，很多企業(yè)形成了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，你中有我、我中有你。與此同時(shí)，企業(yè)的目光投向了企業(yè)之外，尋求新的智慧資源，咨詢業(yè)便成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

然而，咨詢公司真的就會(huì)拿出讓企業(yè)“過冬”的救命良藥嗎，咨詢公司真的能拿出適合企業(yè)的最佳解決方案嗎？面對(duì)這樣的責(zé)問，中國的企業(yè)和咨詢業(yè)都很難有百分百的信心和決心。面對(duì)而今魚龍混雜的咨詢界，真可謂霧里看花，很多企業(yè)管理者都有了這樣的認(rèn)識(shí)：中國的咨詢業(yè)從來不缺少巧舌如簧的營銷大師，他們本著實(shí)用主義去做單子，而不是真正去實(shí)現(xiàn)咨詢的價(jià)值；而滿腹經(jīng)綸且能夠做到知行合一，敢和企業(yè)較真的專家和咨詢，真的比熊貓還要珍惜。因此，企業(yè)花了真金白銀得到一大堆理念和工具，讓企業(yè)有著“食之無味、棄之可惜”的雞肋感慨。

因此，企業(yè)要想找到望眼欲穿的“外腦”也絕非易事，這樣的難度不啻于在魚目混珠的狀態(tài)中去分辨真正的珍珠。那么企業(yè)是以怎樣的目光去審視咨詢業(yè)，咨詢業(yè)的價(jià)值究竟在哪里？這個(gè)冬天也敲響了咨詢業(yè)的警鐘。



態(tài)度

摘下權(quán)威和專家的桂冠

知行合一是解決問題的唯一出路


中國企業(yè)開始高度重視咨詢，這是一個(gè)好的開始，這也是中國制造向中國創(chuàng)造所邁出有益的實(shí)踐。當(dāng)企業(yè)開始發(fā)現(xiàn)自己所存在短板的時(shí)候，迫切需要引入咨詢公司來幫助盡快彌補(bǔ)這塊短板。本著缺什么就補(bǔ)什么的理念，企業(yè)迫切希望引入咨詢公司來解決問題，然而面對(duì)企業(yè)管理方面的營養(yǎng)不良癥狀，咨詢公司將先進(jìn)的理念、模型、工具和方法一古腦塞給企業(yè)也是不解決問題的，咨詢業(yè)更應(yīng)該考慮是如何從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)來解決問題。試想如果是一個(gè)饑腸轆轆，處于垂危狀態(tài)的病人，讓他整天吃鮑魚海參，不僅不能解決營養(yǎng)不良問題，恐怕沒有治好，反倒治得更糟。

中國的咨詢業(yè)主要有幾類咨詢公司：

第一類咨詢公司：純正洋血統(tǒng)的“獅子”。最早將咨詢理念真正帶到中國就是帶有完全“洋血統(tǒng)”的外資咨詢公司，例如凱捷、麥肯錫、美世、翰威特等等一大批來自國外的咨詢巨鱷，他們帶來了先進(jìn)的管理模式、工具和方法，的確讓中國的企業(yè)耳目一新。最開始的時(shí)候，中國企業(yè)把希望寄托在這些外來的“洋和尚”的身上，然而再優(yōu)秀的工具成敗的關(guān)鍵也是使用工具的人和環(huán)境，如果使用不當(dāng)，肯定會(huì)出現(xiàn)畫虎不成反類犬的鬧劇。當(dāng)麥肯錫在實(shí)達(dá)公司咨詢方案折戟沉沙之后，就有了外國咨詢公司是否能夠克服在中國水土不服的疑問。

第二類咨詢公司：中西混血的“海龜”。當(dāng)外資的咨詢公司意識(shí)到咨詢業(yè)的本土化，于是一大批在國外鍍金的學(xué)者、專家便成為咨詢業(yè)舞臺(tái)的主角。當(dāng)一接觸這些咨詢公司的時(shí)候，很多公司都是在某位大師光芒的庇佑之下，往往竭力宣揚(yáng)自己就是哪位大師的嫡傳弟子、關(guān)門弟子、大中華區(qū)唯一代理人等等之類，總讓人有一種拉著大旗做虎皮的感覺，他們對(duì)于國外優(yōu)秀管理理念、模式的理解，也只是停留在理論層面，很少在實(shí)踐中去驗(yàn)證其先進(jìn)性和科學(xué)性，這樣的咨詢師和咨詢公司是典型的唯工具論。

在很多招標(biāo)會(huì)、論壇和演講場(chǎng)合都會(huì)接觸到很多的咨詢公司和咨詢師，經(jīng)常會(huì)聽到哈佛、牛津等一串串令人眩暈的名校。然而，最讓人費(fèi)解的是這些咨詢師總是喜歡帶著權(quán)威和專家的頭銜，而其在國外、國內(nèi)的企業(yè)歷練過的經(jīng)歷幾乎是一片空白，更別說能夠成為國外優(yōu)秀企業(yè)的管理層。這里想起一個(gè)朋友經(jīng)常說的話：“如果你在企業(yè)沒有被別人罵，也沒有罵過別人，就不要談什么是管理”，簡(jiǎn)單樸實(shí)的話語當(dāng)中的確有其必然的道理。

中西混血的專家，更多是將務(wù)虛主義進(jìn)行到底。許多咨詢方案的產(chǎn)生基本是流水線作業(yè)，前期的調(diào)研和方法基本上成為的作秀和賺取更多酬金的途徑而已。而且有的咨詢公司連最起碼的道德準(zhǔn)則都沒有，往往過分地夸大解決問題的能力，有時(shí)候咨詢師總是愿意把自己當(dāng)作大師，在企業(yè)做咨詢的時(shí)候，為了拿下這筆單子，唯工具論至上，宣揚(yáng)成為無所不能、戰(zhàn)無不勝的利器，洋洋灑灑舉出了很多的例子都在證實(shí)這樣的道理，只要用了這樣的工具，只有成功沒有失敗。

對(duì)此筆者不以為然，管理沒有絕對(duì)成功，而只有相對(duì)的成功，任何新生的事物在新的環(huán)境成長最重要是考慮生存的環(huán)境，在浩瀚的沙漠中絕對(duì)不會(huì)種出一片椰林。企業(yè)引入了平衡計(jì)分卡項(xiàng)目以后，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)入了關(guān)鍵期后才發(fā)現(xiàn)，onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企業(yè)文化、實(shí)際環(huán)境、人員素質(zhì)等方面存在很多障礙。當(dāng)然工具是好的工具，但是出現(xiàn)了問題的時(shí)候，咨詢公司卻認(rèn)為這不是他們的責(zé)任，于是項(xiàng)目的結(jié)果也可想而知。

第三類咨詢：本土派的“土狼”。一些來自于國內(nèi)知名院校的精英復(fù)制了這樣的模式，來自北大、人大、清華等精英組成了中國咨詢的方陣，將學(xué)院派文化弘揚(yáng)到底，很多咨詢師知其然不知其所以然。理論和實(shí)踐之間的距離卻越拉越大，往往咨詢公司給企業(yè)感覺就是聞其名如雷貫耳，看其行似曾相識(shí)，究其果甘苦自知，很多時(shí)候是在花錢買教訓(xùn)。

理想和現(xiàn)實(shí)的差距越來越大，如何跨越這道橫亙?cè)谄髽I(yè)與咨詢公司面前的溝壑？咨詢公司首先應(yīng)該解決的是態(tài)度問題。咨詢師應(yīng)該把自己的姿態(tài)放低一下，不要以為企業(yè)管理者都是什么也不懂的“傻子”，千萬不能以權(quán)威和專家自居，一上去就故作神秘，拉大與企業(yè)的距離，拿出一些陌生而復(fù)雜的工具和方案，讓企業(yè)產(chǎn)生了神秘感和恐懼感，這無疑是自欺欺人的行徑。

咨詢師和咨詢公司要想真正為企業(yè)所接受，應(yīng)該堅(jiān)持從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去的原則，企業(yè)需要的是顧問式的咨詢專家，真正了解企業(yè)、懂得企業(yè)，是與企業(yè)共同成長的同路人，而絕對(duì)不是在一旁指指點(diǎn)點(diǎn)的外來人。


行為

不要告訴是什么

應(yīng)該關(guān)注為什么和做什么

咨詢業(yè)到底要給企業(yè)帶來什么？絕對(duì)不是盡善盡美的解決方案，也不是一場(chǎng)自上而下的企業(yè)運(yùn)動(dòng)。咨詢公司最終應(yīng)該關(guān)注是解決問題的核心和根基，應(yīng)該拿出最簡(jiǎn)單、有效的方案，解答為什么出現(xiàn)問題，怎么樣做才能真正的解決問題。

當(dāng)講到這里就想起了培訓(xùn)時(shí)候經(jīng)常講的一則故事：有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。

>]沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。

“很難說，”袋鼠說∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”

正如這則故事所講的一樣，在企業(yè)其實(shí)很多管理者都是這樣，只知道有問題，卻不能抓住問題的核心和根基。企業(yè)尋找咨詢公司解決難題，咨詢師不是要告訴加高欄桿等問題，而是應(yīng)該找到問題的關(guān)鍵和核心。由于很多咨詢專家沒有在企業(yè)里面打拼，管理經(jīng)驗(yàn)少之又少，看問題也只是停留在表面。所以就像故事里面講得那樣，咨詢師始終在圍繞“是什么”尋求一個(gè)個(gè)理論上的佐證。企業(yè)不關(guān)心“是什么”的問題，企業(yè)更加想知道“為什么”和“做什么”，當(dāng)管理出現(xiàn)了問題，不管是哪類的問題，還是哪方面問題，他們更想知道是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)了以上問題，那么采取什么樣的行動(dòng)來徹底解決問題。就是這樣簡(jiǎn)單的問題也正是考驗(yàn)了咨詢公司的能力。

筆者在onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企業(yè)文化界混跡多年，也非常了解企業(yè)文化咨詢的情況。目前絕大多數(shù)的咨詢公司都是關(guān)注企業(yè)文化是什么的問題，沉醉于企業(yè)文化塑造與建設(shè)，咨詢公司所提供給企業(yè)的文化手冊(cè)、文化理念等產(chǎn)品，總是在做附庸風(fēng)雅、錦上添花的事情，歸根到底許多的咨詢公司根本就不了解真正的企業(yè)文化。

企業(yè)文化管理本身就是管理，是更高層次的核心管理和系統(tǒng)管理；通過探求企業(yè)的發(fā)展基因、現(xiàn)在發(fā)展動(dòng)力和未來發(fā)展動(dòng)力，進(jìn)而探求企業(yè)的本質(zhì)，鞏固和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；不僅關(guān)注管理問題，更關(guān)注管理問題背后的問題并致力解決。

企業(yè)文化管理確立組織運(yùn)行的價(jià)值核心，從企業(yè)最關(guān)鍵問題入手，通過組織架構(gòu)、人力、制度與流程的調(diào)整，強(qiáng)力牽動(dòng)組織變革，深刻影響員工尤其是管理者的行為變化。咨詢公司應(yīng)該根據(jù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和變革需要，尋找企業(yè)發(fā)展的核心力量、系統(tǒng)解決問題，使文化的傳承和清晰（解決企業(yè)快速增長帶來的優(yōu)秀企業(yè)文化被稀釋和異化問題），令企業(yè)文化提升（深入到企業(yè)管理各層面）。圍繞“企業(yè)是什么，為什么，怎么辦”展開，從管理入手，尋找企業(yè)的核心本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)文化與戰(zhàn)略、組織的匹配度，高度重視文化，倡導(dǎo)在組織內(nèi)的落實(shí)與執(zhí)行。這也就是企業(yè)文化知與行最根本的區(qū)別所在，企業(yè)文化咨詢公司真正的價(jià)值是在于幫助企業(yè)解決文化管理，而絕對(duì)不是關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)和塑造。

由此，我們可以看出從企業(yè)文化咨詢發(fā)展，從企業(yè)文化建設(shè)到企業(yè)文化管理，是由知到行的發(fā)展階段。對(duì)于其它咨詢行業(yè)來講，也具有相同的借鑒作用，也是同樣的道理，咨詢公司必須知道企業(yè)最需要解決的問題核心和根源，真正做到“知行合一”，成為企業(yè)的幫手和助手，共同推進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，只有這樣咨詢業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的共贏。

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