讓人息怒的“三句半”

甲：節(jié)目到此才一段，

乙：我們四個(gè)臺(tái)上站，

丙：有鑼沒(méi)鼓三句半，

丁：（鐺?。┨韥y！

“三句半”是我小時(shí)候最喜歡的節(jié)目，它每段內(nèi)容有三長(zhǎng)句一半句，很多幽默的段子至今還記憶猶新。人們常用它來(lái)插科打諢，詼諧逗趣，但如何用它讓人息怒卻未必清楚。當(dāng)然，此“三句半”與彼“三句半”不同，一個(gè)是中國(guó)民間喜聞樂(lè)見(jiàn)的傳統(tǒng)曲藝表演形式，一個(gè)是西方流傳久遠(yuǎn)的溝通藝術(shù)方法。

人們常說(shuō)，忍得一時(shí)氣，免得百日憂。在工作和生活中，沖突總是難免，處理不當(dāng)，沖突會(huì)愈演愈烈，怒火中燒就變得習(xí)以為常，不僅影響工作還傷害感情。因此，掌握一些息怒的心理技巧，對(duì)每個(gè)人，尤其是職場(chǎng)中人都十分有益。獲得第24屆奧斯卡金像獎(jiǎng)的《歌王卡羅素》，是一部描寫歌劇之王卡羅素的傳奇電影，影片中就有這樣的情節(jié)——

一次，卡羅素巡回演出來(lái)到倫敦的柯芬特花園，雖然卡羅素在世界各地的演出都空前成功，但當(dāng)?shù)氐囊晃皇紫咭舾璩覅s很不買賬。這個(gè)傲慢的女歌唱家對(duì)男人有著天然的仇恨，對(duì)外來(lái)的卡羅素更是不放在眼里。出于尊重，在一次重要的演出前，卡羅素主動(dòng)約請(qǐng)了她。

陰差陽(yáng)錯(cuò)，就在相約見(jiàn)面的時(shí)候卡羅素遲到了。這位女歌唱家很不高興，一見(jiàn)到卡羅素就開(kāi)始數(shù)落，甚至諷刺他是鄉(xiāng)巴佬，說(shuō)他的歌唱得不好，表演也不咋地。那時(shí)，剛出道的卡羅素正值年輕氣盛，哪能容得下這等侮辱。他二話沒(méi)說(shuō)，一氣之下撇下所有人，奪門而出。

這時(shí)，陪卡羅素來(lái)的指揮追了出來(lái)，他一共說(shuō)了三句話就平息了卡羅素的怒火。他說(shuō)的第一句話是：“我們也很不喜歡她。”聽(tīng)此，卡羅素依然很憤怒，但卻停下了腳步。

接下來(lái)，指揮又講了第二句話，他說(shuō)：“她的目的無(wú)非是想把你擠出倫敦歌劇界罷了，你不會(huì)跟你最喜愛(ài)的音樂(lè)和歌劇過(guò)不去吧？”聽(tīng)到這里，卡羅素的情緒有所緩解，并逐漸平靜下來(lái)。

看到卡羅素的情緒基本穩(wěn)定了，指揮又講了第三句話。他說(shuō)：“好吧，我答應(yīng)你，等你唱完之后，我允許你把她殺了。”聽(tīng)到此，和我國(guó)傳統(tǒng)的“三句半”一樣，卡羅素不由自主地笑了起來(lái)，來(lái)了個(gè)最后的半句“呵呵”，就一切釋懷。

那位指揮家頗有溝通藝術(shù)，三句話就讓人息怒了?，F(xiàn)在來(lái)分析一下，第一句話，道出了溝通從認(rèn)同和理解開(kāi)始。即從說(shuō)出對(duì)方心里的想法，到認(rèn)同對(duì)方的情感，從而獲得情感上的一致，直至理解對(duì)方；第二句話，說(shuō)明回歸理性的重要。通過(guò)抓住對(duì)方最重視的東西，幫助他理性分析問(wèn)題。第三句話，幽默詼諧可化解尷尬。既尊重對(duì)方，又讓對(duì)方立即釋懷。如此下來(lái)，這最后的半句，一定是當(dāng)事人的認(rèn)同和轉(zhuǎn)變。

天救自救者。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，在內(nèi)心估計(jì)一個(gè)后果，想一下自己的責(zé)任，將自己升華到是一個(gè)有理智、有豁達(dá)氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。碰到?jīng)_突，為化解尷尬，不妨試試這個(gè)“三句半”。

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