第二種是“……可是”。許多人都有這樣的常識或體會，只要一聽到“可是”這個詞，立即就會意識到：無論前面聽到了多少動聽的贊許之詞，后面的話多半是否定自己----這也是稍微“懂一點溝通技巧”的人慣用的一種方法：先肯定/后否定?；?。先鼓勵/后批評，并把它冠以一種所謂“溝通技巧”的美名。只是它們并沒有意識到：這種一冷一熱的反差，不僅不利于溝通與合作，反而是變相否定他人的智慧。事實上，溝通與合作的精髓，就在于我們是否吸收他人的智慧。假如我們不能理解這一點，那么，所謂團(tuán)隊合作就變得毫無意義。

　　第三種是“……還有”。一般來說，當(dāng)我們說出“還有”時，通常是眼睛中放射著光芒，意思是“我怎么沒想到？”，接下來，我們的智慧會如泉涌般的被釋放出來，包括了一系列的“除此之外，還應(yīng)該或還有……”等等字樣的詞句。它才代表著肯定他人智慧的同時，由此獲得某種啟發(fā)而生出了新智慧。也就是說，它不僅僅代表著我們贊美他人的智慧，同時，也代表著是因為受到了他人智慧的啟發(fā)而萌生出了自己的智慧。我們常常說“將第一種看法和第二種看法綜合起來，從而形成了第三種看法”，說得就是來自其它人智慧的啟發(fā)所形成的第三種智慧。假如沒有了其它人智慧的貢獻(xiàn)，那么，令人叫絕的第三種智慧就不會誕生。

　　因此，只有第三種人，真正懂得什么叫貢獻(xiàn)式溝通！或者說，檢驗一個人在溝通時是否貢獻(xiàn)了自己智慧，就是看它是否說出了“除此之外，還有……”的類似語句。

　　事實上，我們嘗試著慢慢學(xué)會說“還有”，對于他人而言是一種智慧的貢獻(xiàn)，對于我們自己而言，也是一種萌生新智慧的思維方式的訓(xùn)練。就如同你（正在閱讀這段文字的讀者），如果只是簡單的同意或否定我所提倡的“新溝通方式”，并不意味著你貢獻(xiàn)了你的智慧。相反，只有當(dāng)你由此獲得了某種啟發(fā)，說出了“除了‘貢獻(xiàn)式溝通’之外，還有其它更有效的溝通方式”，才代表著你真正懂得了什么是貢獻(xiàn)式溝通！它的話外音，沒有了他人的智慧貢獻(xiàn)，我的與眾不同的智慧也不會誕生----這才是真正有價值的“貢獻(xiàn)式溝通”。

　　至少，在我個人看來，中央電視臺的《對手》欄目，有那么一點“愚者爭鳴”的味道，幾乎完全不理解什么叫貢獻(xiàn)式溝通！我甚至懷疑它們有著某種文革的經(jīng)歷，因為它們與“文革”做法實在是太相似了：人為的劃分為左派與右派，然后讓它們相互爭吵/恰架，幾乎完全沒有建設(shè)性可言！雖然出于電視臺的收視率的考慮，是可以理解的，但也實在是太不靠譜了，它幾乎排除了第三種觀點存在的可能性。至少，應(yīng)該在左/右對手之間，設(shè)立一個第三方觀點，表達(dá)出與左/右對手不同甚至截然相反的觀點。反過來說，當(dāng)一個問題出現(xiàn)之后，絕不僅僅只是存在左/右對手兩種觀點，一定會有第三種/甚至第四種觀點的存在。

　　因此，“貢獻(xiàn)式溝通”絕非憑空提出一種新觀點，恰好相反，它是針對問題以及解決問題的方式方法，它的正確次序是：先有問題，后有觀點，而不是相反。

　　簡單回顧一下，從新合作方式到新溝通方式，組織管理脈絡(luò)開始逐漸清晰，第一，問題與目標(biāo)同樣具有凝聚零散個體的功能，區(qū)別在于：目標(biāo)排斥不同異見、問題歡迎不同異見。第二，使用肯定句變疑問句這個小技巧，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為問題，我們才會發(fā)現(xiàn)：組織里幾乎全部是鮮活的魚。第三，魚與魚之間的溝通，與辯論或爭鳴完全沒有關(guān)系，而是在于我們新思維的智慧對于他人而言，是否具有啟發(fā)也就是貢獻(xiàn)的作用。最后，即使我們圍繞著問題而不是目標(biāo)，進(jìn)行了有效的溝通與合作，依舊面臨著一個問題，就是：有效溝通與有效合作之后，我們?nèi)绾握_的決策？

擴展閱讀

版權(quán)聲明：