溝通方式也分兩種，一種是直線或垂直的制造組織“說(shuō)服式溝通”，另外一種是圓形的創(chuàng)造組織“貢獻(xiàn)式溝通”，如果我們固執(zhí)己見(jiàn)而不貢獻(xiàn)新看法，溝通很容易演化為組織沖突。

　　人與人之間能否有效合作（詳見(jiàn)上一篇《新合作方式：質(zhì)疑式合作》），某種程度上，取決于人與人之間能否有效溝通。換言之，能否溝通是有效合作的前提。


　　如果溝通不當(dāng)，人與人之間的合作很容易演化為組織沖突。尤其是對(duì)于“質(zhì)疑與被質(zhì)疑”的新合作方式而言，更是如此！我們知道，質(zhì)疑本身就是可能引發(fā)沖突的一粒種子，而不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞骄褪桥嘤@粒種子成長(zhǎng)為組織沖突的的土壤----“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”----為什么有些質(zhì)疑成為了組織智慧生長(zhǎng)的土壤，而有些質(zhì)疑卻演化為組織無(wú)法抑制的沖突？其中的原因并非有人猜測(cè)的企業(yè)文化發(fā)揮著作用，恰好相反，不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，才是制造組織沖突的元兇！那么，什么叫“不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?rdquo;？簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，如果我們溝通時(shí)總是試圖說(shuō)服他人，就是一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?

　　事實(shí)上，“溝通”這件事，與試圖說(shuō)服他人其實(shí)一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，或者說(shuō)，試圖說(shuō)服他人的所謂溝通，最多只是傳統(tǒng)工業(yè)組織所遺留的惡劣的管理遺產(chǎn)之一。

　　那么，溝通的本質(zhì)究竟是什么？唯一正確的答案是：期待他人貢獻(xiàn)與眾不同的看法！至少，對(duì)于創(chuàng)造而非制造的組織來(lái)說(shuō)，是這樣的。反過(guò)來(lái)說(shuō)，假如不是這樣的話，那么，所謂溝通很可能演變?yōu)閭鹘y(tǒng)組織“管理者”與“被管理者”之間命令而非溝通的關(guān)系：整個(gè)組織只需一個(gè)正確的管理者，而其它人都是只需執(zhí)行的被管理者！這也是傳統(tǒng)工業(yè)組織最惡劣的典型做法：做一個(gè)不折不扣的執(zhí)行者，才是一個(gè)合格的被管理者！而真相恰好相反，假如事實(shí)如此的話，那么，我們期待中的智慧的創(chuàng)新型社會(huì)就不會(huì)出現(xiàn)。同時(shí)，我們也就無(wú)法理解“質(zhì)疑與被質(zhì)疑”之間，為什么會(huì)成為新合作方式的雙方。

　　l 溝通的目的

　　當(dāng)我們說(shuō)起溝通時(shí)，中國(guó)人最熟悉的溝通技術(shù)，莫過(guò)于所謂“換位思考”，也就是假設(shè)我處在你的位置，想一想我會(huì)怎么辦？大體上，等同于中國(guó)人俗語(yǔ)所說(shuō)“將心比心”。

　　坦白的說(shuō)，（道德層面的）將心比心或換位思考，即便不是騙人的鬼話，也是不切實(shí)際的幻想。原因不僅僅是由于“位置決定腦袋”的常識(shí)告訴我們，不在其位/不謀其政，除非有一天我們屁股確實(shí)坐在了位置上，才會(huì)感受到位置上的快樂(lè)或艱難，否則，換位思考連一種理解都算不上/更不要說(shuō)行動(dòng)了----我的本意是想說(shuō)，中國(guó)人推崇的換位思考，其實(shí)是十分困難的一件事！----當(dāng)然，原因還不僅僅如此，而更重要的原因在于我們對(duì)于溝通的深度誤解：溝通不是勸戒！或者說(shuō)，勸戒式的溝通，只是傳統(tǒng)工業(yè)組織的溝通方式。事實(shí)上，由于人與人之間的經(jīng)歷不同、看問(wèn)題角度不同以及性格上差異，溝通往往是“雞同鴨講”。

　　臺(tái)灣的曾仕強(qiáng)老先生曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)“雞同鴨講”的故事。

　　在孔子的故鄉(xiāng)，流傳著一個(gè)“三季人”的故事：有一天客人來(lái)訪，孔子有個(gè)學(xué)生在外面掃地，客人就問(wèn)，你是誰(shuí)？學(xué)生說(shuō)，我是孔子的弟子。客人說(shuō)，那太好了，我能不能請(qǐng)教你個(gè)問(wèn)題，一年到底有幾季？學(xué)生心想，這個(gè)還用問(wèn)嗎，“春夏秋冬，四季”?？腿苏f(shuō)不對(duì)，一年只有三季。學(xué)生說(shuō)，你搞錯(cuò)了，是四季。這時(shí)候孔子從里面出來(lái)，學(xué)生就問(wèn)，老師，一年有幾季？孔子看了一下客人，“一年有三季”。學(xué)生頓時(shí)驚得目瞪口呆！客人走后學(xué)生就問(wèn)，老師，一年明明有四季，你怎么說(shuō)三季？孔子說(shuō)，你沒(méi)見(jiàn)那個(gè)人全身都是綠的嗎？他是蚱蜢，蚱蜢是春天生，秋天就死了，從來(lái)沒(méi)看到過(guò)冬季！他是三季人，跟他講四季就是吵死了也沒(méi)用。

　　當(dāng)然，三季人的故事，并非教導(dǎo)我們溝通時(shí)學(xué)會(huì)“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”的圓滑！雖然遇見(jiàn)鬼時(shí)，我們搬出一大堆人的道理，沖突可想而知！但這并不意味著“溝通”就是教人圓滑與人和諧相處----假如是這樣的話，那是中國(guó)人特有的人際關(guān)系學(xué)、而非現(xiàn)代意義上的組織管理學(xué)----恰好相反，它是提醒我們：人與人之間對(duì)于同一事物的不同看法，比我們想象中的差異還要大得多！有時(shí)候，簡(jiǎn)直就是來(lái)自兩個(gè)完全不同的世界。至少，它意味著試圖說(shuō)服他人的溝通，在三季人面前失效了。其實(shí)，在真實(shí)的管理世界里，我們要么是三季人、要么是四季人，總之，與我們經(jīng)歷相同并且感覺(jué)上屬于同一個(gè)世界同類其實(shí)是少之又少。

　　那么，三季人與四季人之間，真的無(wú)法溝通嗎？未必！事實(shí)上，人與人之間能否有效溝通，并不在于某些細(xì)枝末節(jié)的溝通技巧，而是取決于我們溝通目的是什么。

　　如果我們溝通目的僅僅是為了說(shuō)服他人，那么，三季人與四季人不僅無(wú)法溝通、甚至可能引發(fā)激烈的沖突。但是，如果我們溝通目的并非說(shuō)服他人、而是期待著另外一幅從未看過(guò)的情景，那么，三季人不僅不會(huì)引發(fā)沖突，反而會(huì)帶給我們一種意外驚喜：原來(lái)世界還有另外一幅模樣！----這就是三季人的貢獻(xiàn)價(jià)值。事實(shí)上，非我同類的異類人群，正是我們期待貢獻(xiàn)不同看法的人！相反，假如我們是同一類人，包括了思維方式甚至行為舉止都是那么相同或相似，我們反而無(wú)法獲得期待已久的創(chuàng)造力！因此，只有從貢獻(xiàn)而非說(shuō)服的角度，我們才會(huì)理解為什么“質(zhì)疑與被質(zhì)疑”成為合作的雙方，我們才會(huì)明白三季人與四季人的溝通價(jià)值。

我們也可以這樣理解：溝通也分兩種，一種直線或垂直的制造組織“說(shuō)服式溝通”，另外一種圓的創(chuàng)造組織“貢獻(xiàn)式溝通”，如果固執(zhí)己見(jiàn)而不貢獻(xiàn)新看法，溝通很容易演化為沖突。

　　事實(shí)上，“說(shuō)服式溝通”作為傳統(tǒng)工業(yè)組織的主流溝通方式，要么試圖說(shuō)服、要么苦口婆心勸戒。“貢獻(xiàn)式溝通”恰好相反，如果我們不貢獻(xiàn)出我們的新看法或新思維，那么，溝通很可能演變成爭(zhēng)辯的斗雞場(chǎng)！至少，對(duì)于典型工業(yè)組織而言，如果一個(gè)管理者跟一個(gè)被管理者說(shuō)溝通一下，你就要小心了！因?yàn)樗乃^溝通，至少隱含著命令的成分！某種程度上，工業(yè)組織的所謂溝通，其實(shí)與命令是同義詞，最多，我們可以將說(shuō)服本身劃分為軟說(shuō)服與硬說(shuō)服兩種，硬說(shuō)服其實(shí)就是命令，而軟說(shuō)服大體上等同于中國(guó)人熟知的思想政治工作。

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