企業(yè)SNS需求與大眾微博很不相同

　　主持人權(quán)靜：這次來，丕宏是要跟我們聊一個新鮮的事件，每次有了新的好消息，都會來新浪跟大家一起分享，今天是華美宏大明晰谷推出了SET商業(yè)社交企業(yè)轉(zhuǎn)型方案這樣新的事件。今天丕宏會跟我們詳細介紹一下這個方案方方面面，今天早上剛剛召開了新聞發(fā)布會，說到社交，現(xiàn)在當下最火的一個詞就是微博，也是新浪推出的新浪微博。商業(yè)的社交跟傳統(tǒng)意義理解的SNS大眾的社交有什么不一樣嗎？

　　陳丕宏：它有很多類似的地方，但是它有很多不一樣的地方。大家對傳統(tǒng)的消費大眾的社交媒體，大家都非常熟悉了，尤其是新浪微博開通以來，這么大的流量，這么大的用戶。在個人性的，消費型的使用上，它的社交意義主要是交朋友或者傳達一些很快的信息。這樣的概念我跟很多不同的人之間彼此有一個相連的關(guān)系，互動的關(guān)系，彼此有很快的回饋、反饋甚至于一起合作，解決一些問題的關(guān)系。讓這種溝通的方式在企業(yè)里它的價值是很高的。企業(yè)里真正溝通的唯一的工具就是電子郵件。e—mail是非常線性的東西，跟微博這樣很多緯度，以及不同來源，大家可以貢獻的內(nèi)容，它的速度也好，它的多元性也好，差別實際上，等于是一個在看黑白電視，一個在看3D彩視一樣，之間的差別很大。

　　企業(yè)的使用，SNS跟消費媒體上有很大的差異，因為企業(yè)上是有很多保密的需要，保密需要以外，還有所謂權(quán)限的需要。我們雖然在企業(yè)里使用SNS，基本上讓我們的工作性質(zhì)、形態(tài)和習(xí)慣有一個改變，但是我們不可否認的是還需要讓企業(yè)感覺到這個東西在使用上來講有很多真正企業(yè)需要，不管是安全度也好，保密度也好，隱私度也好，以及權(quán)限的設(shè)定，都需要考慮企業(yè)本身的性質(zhì)。所以很多企業(yè)需要使用的東西，放到公眾的社交媒體上很不適合。這種模式我們叫私有云，雖然放在云端，就像新浪微博是一個云的服務(wù)，云計算。在企業(yè)里，另外炒得很火的，除了剛才說社交以外，就是云計算。我這次來，昨天在云的大會上做了一些演講，這個云全世界在IT業(yè)很大的潮流。云基本上把企業(yè)很多服務(wù)，很多應(yīng)用，推到云端上，可是你仍然要讓企業(yè)感覺到，雖然說能應(yīng)用到云，覆蓋這么廣泛，尤其有全國性的企業(yè)或者跨國性的企業(yè)，云很好，但是要維持它的安全度、隱私度等等這些東西，我們希望提供給企業(yè)新的經(jīng)營，以及溝通、交流還有回饋、寫作的模式，還有方法以及平臺。可是是企業(yè)在社交媒體上覺得做起來是沒有辦法取得這樣的效果，我們希望提供這樣的解決方案。

　　主持人權(quán)靜：通過剛才您的敘述，讓我們大家產(chǎn)生這樣的理解，就是微博對于大眾的改變是有目共睹的，它提供了很多在溝通方式上革命性的變革，這些變革其實企業(yè)也是需要的，但是企業(yè)需要的微博又跟現(xiàn)在通常大眾的微博不一樣，能不能通俗理解您的這個產(chǎn)品就是企業(yè)版的微博服務(wù)？

　　陳丕宏：可以這么說。并不是說公司不會用到新浪的微博，公司還是需要用到新浪微博，尤其在本身的比如公關(guān)上，我們的品牌上面，我們打的知名度上面，這些都是通過像新浪微博這樣的平臺做到最大最高的效果，但是對企業(yè)內(nèi)部本身的溝通以及企業(yè)和客戶之間緊密，比如說我們的代理商伙伴，所謂比較私有的關(guān)系，就需要像我們明晰谷這樣的平臺來做，兩個是相輔相成的。

　　主持人權(quán)靜：我們通常像新浪微博是面向大眾的，面向公眾，開放的。明晰谷推出SET企業(yè)解決方案是對內(nèi)的，或者跟企業(yè)私屬的業(yè)務(wù)相關(guān)的，這樣的分水嶺。

　　陳丕宏：是的。

　　企業(yè)內(nèi)部溝通也要從1.0進化到2.0

　　主持人權(quán)靜：說到新聞的趨勢，我們通常會說傳統(tǒng)的比如像新浪網(wǎng)門戶網(wǎng)站，這是1.0時代，微博包括之前的博客，微博就更甚了，推出之后，讓互聯(lián)網(wǎng)進入2.0時代，對企業(yè)辦公來講，是否存在從1.0到2.0的進化？

　　陳丕宏：沒錯，企業(yè)有幾個很有趣的現(xiàn)象，我剛?cè)胄写蟾攀嵌畮啄昵埃M入到IT行業(yè)，在美國，是1981年是PC時代的剛剛開始，在80年代、90年代是企業(yè)的IT最后帶動消費大眾的使用，像PC和其他很多應(yīng)用都是這樣。過去這十年，比如我們很多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，包括新浪在內(nèi)，谷歌，甚至于智能手機，蘋果就是很好的例子，這個趨勢已經(jīng)完全反過來了，變成消費大眾使用的東西，已經(jīng)反過來帶動企業(yè)的IT潮流。我見到世界上大的公司CIO，你的東西沒有在消費大眾使用上，已經(jīng)證明你不用來跟我談，大家發(fā)覺在這么大的戰(zhàn)場上鍛煉出來的東西，才是真正有用，好用的東西，尤其是用戶的經(jīng)驗、體驗，變得更優(yōu)善，更完善。

　　從那個角度來看，企業(yè)在1.0時代的時候，過去30年，我們主要想要解決的問題都是處理公司的事情、事務(wù)，不管是我們的數(shù)據(jù)也好，不同的信息也好，以及我們的文檔也好，都是以事和務(wù)為主，到2.0時代，我們發(fā)現(xiàn)人最寶貴的是時間，我們?yōu)槭裁催€需要這么多員工，多半不是把員工當做螺絲釘在使用，而是員工每個人都有很多經(jīng)驗和智慧，我們是借著員工來處理很多常常叫做企業(yè)內(nèi)部的非固定的流程，或者是根本就沒有固定的流程，傳統(tǒng)已經(jīng)可以固定的流程，現(xiàn)在大概都已經(jīng)解決了，就是1.0的東西都解決了。2.0的時代，真正應(yīng)該做的是設(shè)計出來真正以人為核心的，讓人自己可以來更有效來分享以及碰撞出更有效的解決方法，在處理危機，處理例外的東西以及解決問題，甚至創(chuàng)新，你說創(chuàng)新的流程是什么？是沒辦法定義的東西。這樣的情形，讓大家能夠人跟人，人跟事，像在微博上面，可以fellow，四也是一樣，可以fellow重要的事情，重要的項目，彼此碰撞，解決問題的速度可以增加很多。

　　主持人權(quán)靜：創(chuàng)新像化學(xué)反應(yīng)。能不能舉個例子，比如說在企業(yè)內(nèi)部溝通方面，我們傳統(tǒng)意義上來說，如果有一個項目，可能會通過群發(fā)郵件或者發(fā)給某一個，抄送其他幾個人，大家郵件很多封郵件下來，用了這個產(chǎn)品之后，會對企業(yè)內(nèi)部溝通產(chǎn)生什么變化呢？

　　陳丕宏：我們使用電子郵件習(xí)慣者，尤其是我們這個年代長大的已經(jīng)習(xí)慣了，它在耗費我們企業(yè)總體時間上是很大的，在美國有些這方面的專家，像德勤這樣大的咨詢機構(gòu)對這方面有非常精深的研究。發(fā)現(xiàn)企業(yè)里，我們平常花再處理電子郵件上，每個人花的時間不大一樣，平均每個人每天至少花一個小時以上的時間，職位比較高的人，私信越多，我平常一天要處理三四百個郵件。我們有這么大的量。時間非常多，他們把這種叫做黑色的經(jīng)濟，就是你把工作的工時加在一起，我們都在付工資的話，是很難計算的，這個量非常大，有點像地下經(jīng)濟的意思。

　　主持人權(quán)靜：有點像黑洞一樣。

　　陳丕宏：這樣的結(jié)果很難真正了解我怎么會花這么多時間，好像沒什么成效，很多原因像e—mail是線性的東西，你送給十個人，十個人可能再送給十個人，有時候可能送回來給你，一下子變成亂七八糟。

　　主持人權(quán)靜：你要看到后面好幾層轉(zhuǎn)，才知道這個事情怎么回事。

　　陳丕宏：所以整個事情的轉(zhuǎn)變，把它變成SNS社交化，它的有關(guān)好幾層意思在里面，有社交，相連，也有社區(qū)，有社區(qū)群眾的人，同樣做一件事情的人，在一起工作，社區(qū)是做一個項目，在那。不需要電子郵件，每天花很多時間在追，更何況很多時候變成噪音，有的時候你不需要參與，也被人家CC到了。今天放在SNS里，像明晰谷的好處，大家就到同一個地方來工作了，這樣的話，不用每個人追來追去，追同一件事情，追那么多次，就放在同一個地方來做。

　　舉一個很具體的例子，我們自己客戶很多，有一個很大的客戶在日本，今年暑假的時候，有一個蠻大的事情來問我們，這個事情影響很大。在傳統(tǒng)渠道用客服，用e—mail方式，在日本的員工，客戶的代表，會把它送到客服e—mail里，客服去處理這個事情，搞了很久，他們了解到事情嚴重性以后，才會送到我這里，也許很多天以后的事情，甚至更久，來了知道也不答案是什么，大家開會，我把大家找來，有時候甚至不知道哪個人有答案，最后搞半天，最后把答案解決了，可能是好幾天，好幾個星期的事情，這是正常的。

　　主持人權(quán)靜：越大的公司越是這樣。

　　陳丕宏：一定的?，F(xiàn)在不一樣，現(xiàn)在不這樣，在內(nèi)部溝通以后，有這樣的機制以后，我那天早上起來，是在日本這件事情發(fā)生12小時以后，因為我是追蹤這個特別的客戶的人，我在follow它，在我的河流里看到這事情。我看到這件事情的時候，已經(jīng)有26個帖子。

　　主持人權(quán)靜：證明關(guān)注的人很多。

　　陳丕宏：而且每個人都有一些很好的建議，我已經(jīng)360度看到這個問題在哪里，很清楚，不需要再開會了。就像剛剛說的，如果以前開會，我也不知道找這些人來。我馬上就知道要怎么回答這個問題，我馬上就回日本這位同事，我的決定就是這樣子，請你回去告訴他怎么怎么。星期一到了東京，見了大客戶，CIO，技術(shù)長，他說陳先生，你們的服務(wù)真是很棒，太快了，不到24小時馬上就解決我們的問題，我們其他大的廠供應(yīng)商，比你們4S糟多了。我說謝謝，沒錯，我們公司的確比較小，我們本來就應(yīng)該比較快，但是更重要的是我們現(xiàn)在工作的方式是全面的社交化，非線性的工作方式變得非常有效。

　　換句話說，傳統(tǒng)的溝通方式在企業(yè)里，是你應(yīng)知而知的知識管理，我們到了所謂SNS企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)里的工作方式，是說你可知即知，可知即知的好處，并不是說你沒有權(quán)限，你不應(yīng)該知道的，我可以把你保密起來，但是在多半情形下，有點像20、80定律，三角形反過來，80%開放的，你真的不應(yīng)該知道，你才不知道，以前假設(shè)說每個人都是壞人，除非我讓你知道你才會知道。那樣的工作環(huán)境下，你很難造成碰撞的結(jié)果。我們可知即知最高的境界，就變成是不知亦知，換句話在我的狀況下，我剛才講的例子，我根本不知道那些人有答案，我也知道答案，這是知識流動，知識碰撞的最高境界。

　　社交工具將商務(wù)溝通扁平化

　　主持人權(quán)靜：這種社交的方式，確實把整個溝通包括管理的環(huán)節(jié)徹底扁平化。我可以分享身邊的案子，其中我的記者朋友跟我講一件事情，他當時有一次去采訪一個企業(yè)，沒有直接聯(lián)系到這個企業(yè)很高層的負責人，跟一個比較低層的負責對外聯(lián)系公關(guān)的人在反復(fù)交涉，結(jié)果這個人始終不怎么理他，溝通一個星期之后，就很生氣，他快要放棄之前，說了一句狠話，你再不理我，我就發(fā)微博@你老總，這張非常靈，第二天公關(guān)很主動跟他說，也非常配合他了，真是提供了一種跟你公司最高老板交流的渠道。我也知道很多餐廳，他們現(xiàn)在會開通微博，通過微博搜集他們客人直接的反饋，也是扁平化的渠道。

　　陳丕宏：這種扁平化以及透明化，對我們企業(yè)經(jīng)營也好，不管是餐廳，像我們是軟件公司，很多不同的行業(yè)，我個人發(fā)覺這種作業(yè)方式，這種經(jīng)營的方式，是什么行業(yè)都可以用得到的。但是某些行業(yè)它把員工的價值和資產(chǎn)和知識比較看重或者客戶。我基本上覺得有幾種行業(yè)的類型會比較很快感覺到它的價值，第一像知識型企業(yè)，但是知識型企業(yè)不見得一定是高新企業(yè)，很多企業(yè)都是知識為主的企業(yè)。另外一種以服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)，因為服務(wù)導(dǎo)向里，你需要得到客戶滿意度越高，越需要很快的回應(yīng)或者更快的回饋。第三類是所謂接觸型企業(yè)，比如說零售業(yè)就是接觸型企業(yè)，或者你到處都有流動的銷售，移動人員?，F(xiàn)在因為有iPad以及智能手機，我們使用電腦的方式已經(jīng)有革命性的改變了。我們越來越多的使用，就不再是綁在桌子前面，而是你可以帶著你的接觸，直接到你接觸點去。

　　比如假象，我今天在銷售零售環(huán)境里，比如我們制咖啡機，最近有自己的經(jīng)驗，我想去買咖啡機，要很貴的錢，我以前也買過，我最怕很難清洗，到時候弄半天，很麻煩。我說你能不能弄給我看看，解釋給我聽，他沒辦法，因為很貴的機器是鎖起來的，他沒有辦法演示給我看。平常也是一樣，怎么弄水，做不到，今天有明晰谷這樣的東西，所有東西在里面，有溝通。第一你要看清洗，這里有視頻就是清洗，或者我客戶親自見證，只要放一個客戶跟我說，每次洗這個兩分鐘就好了，我看覺得很靠譜，500塊美金的東西不會下次再來或者回家想想，當場可能就買了。而且他可以很快有回饋，因為可能公司告訴他這樣買最有效，可是他自己實戰(zhàn)的時候曉得不是這樣賣最有效，是這樣這樣賣最有效，他在微博上，馬上回饋給其他同事，假如今天有400個零售據(jù)點，在400個零售據(jù)點的一萬人統(tǒng)統(tǒng)馬上知道，不必這樣的賣點，可以那樣那樣的賣法。知識的動能就增加了很多。傳統(tǒng)在講公司的管理是在講知識的數(shù)量，今天在2.0時代應(yīng)該想到的是知識的動量，而不是數(shù)量。

　　主持人權(quán)靜：它的傳播力，能傳播多有效率。

　　陳丕宏：對。

　　明晰谷給企業(yè)提供私密性的社交空間

　　主持人權(quán)靜：我想之所以有新浪微博這樣的產(chǎn)品，還需要有明晰谷這樣的產(chǎn)品，剛才也說到一些，希望能進一步展開。保密和私密性也是特別重要。我接觸過很多這樣的用戶，因為我們在財經(jīng)頻道，經(jīng)常有金融類的公司他們開微博的時候，就會有這樣的顧慮，就會說我能不能讓我發(fā)的微博只有哪些人才能看到，別人看不到，但是現(xiàn)在的新浪微博確實沒有這個功能？

　　陳丕宏：新浪微博主要的訴求和主要的價值是在于它的傳播量要大，你越多人，越多朋友，越多粉絲越好?？墒窃谄髽I(yè)的應(yīng)用來講，是比較不一樣的歸屬性，企業(yè)里是說這個東西如果分享給這個客戶，那我就不應(yīng)該分享給那個客戶，因為他們倆是競爭的對手。所以很多的權(quán)限是在于很復(fù)雜。對于新浪微博這種大眾媒體、社交媒體，不會需要做這些事情，因為做太復(fù)雜以后，就很難用。

　　主持人權(quán)靜：也會影響在大眾當中的傳播力，而且微博的理念跟宗旨就是開放透明。

　　

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