一天，戴老板向我抱怨，他們企業(yè)非常注重員工教育，經(jīng)常請(qǐng)名師專(zhuān)家給銷(xiāo)售人員做培訓(xùn)，什么開(kāi)發(fā)新客戶(hù)技巧，如何提升績(jī)效，銷(xiāo)售中應(yīng)該注意的10件事等等，很系統(tǒng)，也很全面。學(xué)完后，大家都是信心百倍地走出教室，但一到期末檢查銷(xiāo)售情況，業(yè)績(jī)?nèi)允菓K不忍睹。“該做的都做了，該學(xué)的也都學(xué)了，為什么銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還是沒(méi)有提升？”

的確，有太多的培訓(xùn)總是不厭其煩地告知應(yīng)知應(yīng)會(huì)的東西，很少警示我們應(yīng)該改掉工作中的壞習(xí)慣。并非什么都做才強(qiáng)大，有時(shí)候不做什么反而更有競(jìng)爭(zhēng)力。正如素有“美國(guó)CEO教練”之稱(chēng)的馬歇爾.葛德史密斯（Marchall Goldsmith）所言，太多的訓(xùn)練課程都在教你“應(yīng)該做些什么”，卻不曾提點(diǎn)你“什么事情不該做”。

后來(lái)，我問(wèn)戴老板：“哪些事情是不該做的呢？”不問(wèn)則已，一問(wèn)戴老板像是點(diǎn)著的炮竹，立刻炸了起來(lái)：“我最煩員工不負(fù)責(zé)，不用心了。”當(dāng)談及具體細(xì)節(jié)時(shí)，戴老板列舉了很多最常見(jiàn)也是大家最反感的壞習(xí)慣，比如你要和他說(shuō)話，他就一直低頭玩手機(jī)，根本沒(méi)專(zhuān)心聽(tīng)話；即使偶爾做出回應(yīng)，也是敷衍塞責(zé)。

不錯(cuò)，不該做的事情很多時(shí)候都是習(xí)慣性問(wèn)題。那些不經(jīng)意犯的小錯(cuò)誤，無(wú)意間卻招人反感。習(xí)慣不好但根除很難，只能被替換。也就是說(shuō)，你只能夠替換、而不是抹去一個(gè)壞習(xí)慣。替換，而非抹去，二者之間的區(qū)別很重要。因此，我們?cè)谥指牡魤牧?xí)慣之前，必須仔細(xì)地思考究竟應(yīng)該選取哪些好習(xí)慣來(lái)替換它們。

這些毛病你有嗎？

1、不著邊際亂放炮。憤青一個(gè)，喜歡憤世嫉俗，慷慨陳詞，話語(yǔ)一出就打倒一大片。

2、話多無(wú)重點(diǎn)。“基本上”、“說(shuō)真的”、“老實(shí)說(shuō)”……過(guò)多的口語(yǔ)詞只會(huì)讓人感覺(jué)不耐煩，還很容易讓對(duì)方認(rèn)為你沒(méi)有準(zhǔn)備好就上場(chǎng)，最糟糕的是會(huì)模糊焦點(diǎn)。當(dāng)對(duì)方找不到你真正想說(shuō)的話是什么時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致溝通失效，浪費(fèi)彼此的時(shí)間。

3、不明就里愛(ài)搶話。習(xí)慣性搶話、反駁，經(jīng)常將“不是這樣的……”等言辭脫口而出，會(huì)讓別人覺(jué)得你搶走了他的發(fā)言權(quán)、不受尊重。對(duì)此，葛德史密斯建議，試著練習(xí)給自己15秒時(shí)間，“什么事都不做、什么話都不說(shuō)”，讓自己完全隱身于環(huán)境當(dāng)中，全神貫注于對(duì)方的言語(yǔ)和動(dòng)作，把“我”縮小，給自己更多時(shí)間傾聽(tīng)。

4、習(xí)慣性撒謊。逛街的時(shí)候，經(jīng)?？梢月?tīng)到店家使用“虧本大甩賣(mài)！”、“最后一件！”等警示式口號(hào)，借此引發(fā)“危機(jī)意識(shí)”以招攬客戶(hù)。然而，身為客戶(hù)的你，會(huì)因此相信、進(jìn)而埋單嗎？銷(xiāo)售上如濫用“制造不安感”的話術(shù)，只會(huì)引起客戶(hù)反感，反而降低購(gòu)買(mǎi)欲望，失去彼此的信任關(guān)系。只要記得自己當(dāng)客戶(hù)時(shí)的心理，就能明白客戶(hù)需要的就是誠(chéng)實(shí)。

5、 以貌取人。“先敬羅衣后敬人”，習(xí)慣用外表判斷客戶(hù)價(jià)值，以膚淺的成見(jiàn)來(lái)決定自己的下一步行動(dòng)，很容易就把重要客戶(hù)給“看扁了”。切記，唯有真心誠(chéng)意、平等地對(duì)待每個(gè)客戶(hù)，才能造就漂亮的業(yè)績(jī)數(shù)字。

俗話說(shuō)，江山易改，稟性難移。壞習(xí)慣并非不可改變，而是要掌握恰當(dāng)?shù)姆椒āＳ心康牡剡x取好習(xí)慣來(lái)取代壞習(xí)慣至關(guān)重要。只有這樣，才能避免一個(gè)壞習(xí)慣剛離開(kāi)，另一個(gè)壞習(xí)慣又接踵而至。記住哦，誰(shuí)都有不良習(xí)慣，但關(guān)鍵時(shí)候一定不要重犯錯(cuò)誤。這時(shí)候，“不做”也有競(jìng)爭(zhēng)力。

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