團(tuán)隊建設(shè)這個題目說的很久了，算起來到現(xiàn)在差不多有三十來年的時間了，但是真正把這個團(tuán)隊建設(shè)做的好的企業(yè)是寥寥無幾。為什么會出現(xiàn)這種情況？一個非常重要的原因是很多搞團(tuán)隊建設(shè)的人，他們不知道團(tuán)隊建設(shè)與規(guī)范化管理的之間的關(guān)系問題，而只是強(qiáng)調(diào)那種小恩小惠的、那種情感的約束、情感的籠絡(luò)達(dá)成這個團(tuán)隊建設(shè)的目的。只是這樣去想，往往效果就不太理想了，為什么？團(tuán)隊建設(shè)僅僅有這些東西是不夠的。所以，要穩(wěn)定而有凝聚力的團(tuán)隊，只能靠規(guī)范化管理來打造。

有這樣一個故事，講有那么六、七個人，他們組成了一個小的生活組織或者叫小的共同體。他們在一塊生活，并且每個人都是很平凡的，但是也是平等的。相互之間也沒有什么恩怨或者什么特別的關(guān)系，但是每一個人自私心都是有的。因為人嘛，這種自私那是一種本能，不可能完全沒有。所以每個人也都有這樣一種自私自利。我在管理學(xué)第一原理當(dāng)中曾經(jīng)講過，任何一個人的任何一個行為，都是服務(wù)于他自我肯定的目的的。也就是說，一個人他要做什么，他考慮到的都是我做這件事服務(wù)的目的是我自身利益的一種實現(xiàn)，是達(dá)成的一種自我肯定，這要說簡單點就是自私自利。思維是多個方面的內(nèi)容，這里不展開分析，只要明白一點，每個人都會為他自己考慮。同時，他們這幾個人也都沒有想到通過暴力手段來達(dá)成一個個什么自我的目的。也就是說，就想通過非暴力的方式，或者說通過制定制度的方式，通過一種游戲規(guī)則來解決一個吃飯問題。在改革開放之前，生活相對都是比較貧窮的，吃不飽那是經(jīng)常的事。這樣一個集體他們也面對吃不飽的問題，只能吃粥，并且這個粥還不能吃飽。那就存在這樣一個問題，我們怎么樣分這個粥的問題，如果這個粥分不好，那這幾個人他干活也干不好，如果這個粥分不好，那這個人關(guān)系肯定相互不好，那這個團(tuán)隊精神，團(tuán)隊犧牲精神肯定也會遇到挫傷。所以現(xiàn)在就要想到通過一個什么方式來解決這個分粥的問題。在這個時候也沒有什么特別的用具來稱一下，或者拿個什么東西來量一下，那怎么解決這個問題呢？大家試驗了一些辦法，辦法歸納起來有這么幾個:

方法一 ，找一個人由他來負(fù)責(zé)分這個粥,大家都聽他的。這樣好不好 ？大家很快發(fā)現(xiàn)問題了,這個人他老是為他自己多分一點,分的不公平。那其它幾個人有意見,雖然又換了一個人,換來換來去，換來換去,最后結(jié)果是什么？總是那個主持分粥的人他碗里的最多,也最好，最干。那這個方法肯定不行。

方法二,大家輪流來主持分粥。七個人一個人一天,你分第一天，他分第二天，他分第三天,這么輪流往下排,這樣好不好？平等倒是基本實現(xiàn)了,但是這樣承認(rèn)了每個人都有為自己多分粥的權(quán)力。也就是說，讓他今天主持分粥,這個分粥的人，他就可以給自己多分一點,有了這個機(jī)會,就把這個機(jī)會用足。但是，就存在一個問題,在這樣七個人當(dāng)中,一個人主持一天,那這七天當(dāng)中他只有一天他能夠吃飽,其它的幾天照樣是不能吃飽的。還有一個更重要的問題,這還會造成了一種資源浪費，為什么？那天你分粥的時候，把自己的肚子吃的鼓鼓的,存起來還難受,其它幾天呢？又餓的肚子空空的腰就伸不直,你怎么干活,導(dǎo)致的結(jié)果是什么？工作的效率就會下降。

方法三，大家選舉一個人，認(rèn)為這個人品德很好,就由他來主持來分粥,公開透明的 。主持分粥的人，或選擇出來的人,他因為掌握了這個權(quán)力,別人就和他套近乎,吹牛拍馬，結(jié)果呢？讓這本來是屬于品德高尚的人,這個時候變的不高尚了，他就跟他關(guān)系近一點的,吹牛拍馬的這個人，給他多分一點。給那些不搞這個吹牛拍馬的人就少分一點,最后讓在這個團(tuán)隊當(dāng)中的風(fēng)氣敗壞下去了,所以這個思路仍然不行。

方法四,是選舉一個分粥委員會,另外再搞一個監(jiān)督委員會。一幫人來主持分粥,另一幫人來進(jìn)行監(jiān)督，這是基本公平倒是做到了,結(jié)果是什么？每次大家都只能吃那碗涼粥了,為什么？這太費精力了，效率太低了。所以，這個方法仍然不可取。

所以最后，想到第五個方法,每個人輪流值日分粥。也就是說，每個人主持分粥，每個人主持一天，但是，約定一個條件。分粥的那個人要最后一個人來領(lǐng)粥。七個碗放在這里，你把粥分完了,其它六個人端走了，剩下那碗是你的。他會想到留下這一碗是多的還是少的?很顯然是最少的留在這里,那么這個人就要想辦法,我怎么樣分的盡可能公平。我最后領(lǐng)，領(lǐng)的要和大家一樣啊,那不然我就吃虧了。所以，這一招有效了。沒有其它的儀器、沒有借助其它的計量器具,這個粥也分的很公平了。并且，通過這一招讓整個的這個團(tuán)隊人心都融得更緊了,沒有因為分粥的事，搞的不愉快。

如果特定的選出一個人來分粥,這個人他不免有親疏關(guān)系。有親屬關(guān)系，這個團(tuán)隊還能夠打造出來嗎？而這個有親疏關(guān)系的團(tuán)隊,里面的團(tuán)隊成員還能充分大的貢獻(xiàn)精神嗎？還有充分大的團(tuán)隊意識嗎？那也就沒有了。搞一個選舉委員會倒是行,那么分成了兩幫,一幫是分粥的，另一幫是監(jiān)督的,相互之間不免監(jiān)督的會指責(zé)分粥的,那這個團(tuán)隊也會因為這樣一個方式相互關(guān)系離散，或者感情上變得疏遠(yuǎn)。那這個團(tuán)隊是不是一分為二？由一個團(tuán)隊變成了兩幫人，兩個小的團(tuán)隊,那這仍然是有問題。如果按照前面的方法，輪流分行不行？輪流分這倒是也行,公平基本上做到了，但導(dǎo)致資源的浪費。在這個當(dāng)中，就是第五個方法效果最好,而第五個方法實際上也就是一種游戲規(guī)則。

規(guī)范化管理干什么？規(guī)范化管理就是要找到這樣一個好的游戲規(guī)則。找到這樣一個好的游戲規(guī)則,那這個團(tuán)隊建設(shè)也就做起來了,團(tuán)隊里每個人的團(tuán)隊意識和團(tuán)隊精神也就有了。如果沒有找到這樣一個好的游戲規(guī)則,那當(dāng)然就是問題。比如這分粥的五個方法,代表的是五個游戲規(guī)則,但這個當(dāng)中，只有第五個游戲規(guī)則是最好的,按照規(guī)范化管理的四個約束條件,他把問題考慮的很周到、系統(tǒng)完整了,并且也能夠得到大家認(rèn)同，上下認(rèn)同。而這種方式，肯定是公開透明的,因為每個人都知道,我輪流分，分了之后最后留下來那碗,才能你端。你端的這一碗，那肯定是六個人里最少的,公開透明的 。所以，有了這樣一種方式, 按照這個方式去貫徹了,就不會出現(xiàn)說五、六個人他想多吃一點,就大打出手的情況。所以，在這種情況下我們這個好的游戲規(guī)則找著了,我們這個團(tuán)隊也就穩(wěn)定下來了。如果沒有這樣一個好的游戲規(guī)則,那我們這個團(tuán)隊，那就不可能穩(wěn)定下來。所以真正有凝聚力的，穩(wěn)定的這種團(tuán)隊,只能通過規(guī)范化管理來打造,道理就在這個地方。

因為團(tuán)隊的形成有種種的困難,第一個困難是什么？任何一個人都是一個獨立的存在。人性有私利，自私自利，都會為自己的利益著想,為自己的利益考慮,這一點是沒有辦法突破的,是不可能突破的。高調(diào)唱什么大公無私，毫不利己專門利人,那是空話，那是不可能的事。偶爾做做樣子，那是現(xiàn)實的。讓每個人，每天、每時,時時事事都這樣大公無私，那是不可能的 。所以 ，人性有私利,有私利他就會為自己考慮。在一個團(tuán)隊之中，有一個一個的成員,每一個人員都會為自己考慮,那么怎么樣把這種私利利用起來,讓每個人為對方考慮 ,這就是個游戲規(guī)則問題。前面講的分粥就是這個道理啊,最后把粥拿完了,你這個分粥的人才能領(lǐng)最后一碗,那么在這種情況下,那你為了私利,也就必須把這個粥分的盡可能的公平。

第二個問題是什么？關(guān)系有親疏。人他是生活在社會之中,人是一種社會的存在,人與人之間的關(guān)系，親和疏是往往不可避免的。有種種關(guān)系都可以導(dǎo)致這種親疏關(guān)系的發(fā)生,那么在這種情況下,那你要找到一種辦法來對橫這個制約,對抗這種親疏關(guān)系,避免這種親疏關(guān)系把這一個團(tuán)隊的人,分成幾幫來離散了這個團(tuán)隊。所以，我們前面講的,按照第五種方法分粥,分完之后大家自由的來領(lǐng)這個粥。能不能指定你第一個領(lǐng)、你第二個領(lǐng),你第三個領(lǐng)？那么，也許需要約定一下這個順序。那么，每天一輪換，每天一輪換,那么，這種親疏關(guān)系它的弊端也就得以避免了。

除這兩個問題之外,還有三個方面的原因也會對團(tuán)隊的形成,構(gòu)成影響。一個是思維有差距。每個人想法不一樣,你的想法和我的想法不一樣,你思考問題的方式和我思考問題的方式不一樣,正是這種思維方式有差距，不一樣，往往就會造成矛盾，造成沖突。因為差距本身就是矛盾，就是沖突.那么，你就要通過一種方式怎么樣避免,思維上的差距帶來這種沖突矛盾的升級。如果這個問題不解決好,那這個團(tuán)隊肯定就會散伙,肯定就會被打亂,團(tuán)隊那就建立不起來。

第四個是，行動有快慢。這也是講的有差距,前面講的是你想法有差距,思路不一樣 ,后面講的是行為活動上的效率有高低,行動的動作、頻率有快有慢。有了這種差距，快的會抱怨慢的,慢的也會抱怨快的,相互抱怨，那這個團(tuán)隊那這個心也就離散了。所以，這也是影響了團(tuán)隊建設(shè)的一個非常重要的原因。

第五個是，情緒有波動。一個人他往往發(fā)生點情緒,因為心情某一個方面不愉快之后,要暴露出來,或者有怨言、有怒氣、有點不理解。沒跟他溝通好 ,他就情緒來了,這個情緒來了，如果他發(fā)泄的不當(dāng),或者發(fā)泄過火,別人對他的情緒發(fā)泄不理解,那這個團(tuán)隊也會受到?jīng)_擊。所以，情緒問題、行動問題、思維問題,這三個方面的問題也都必須通過規(guī)范化管理,來給它做出限定。比如，思維有差距了，思路不一樣了,怎么樣在思考問題的方式上達(dá)成共識？一致起來？少數(shù)服從多數(shù)，這是協(xié)調(diào)的一個辦法。如果沒有這樣一個協(xié)調(diào),各想各的,想的不一樣,最后，那這個團(tuán)隊那也就散伙了。同時，行動上有快有慢的,那么出現(xiàn)這種情況怎么辦？也要通過一定的游戲規(guī)則,來修正行動上的快慢，給不同類的人帶來的影響。有了這樣一個游戲規(guī)則,那么行動上的快慢,它就不會危及到這個團(tuán)隊的建設(shè),危及到這個團(tuán)隊的存在。再就是情緒問題。情緒問題是不可避免的事,那么不可避免的事，我們就要避免它。那就通過溝通，通過關(guān)于溝通的游戲規(guī)則的限定,讓有情緒的人他能夠正常的把情緒發(fā)泄出來,或者說，有情緒的人,通過溝通，對他的這種情緒達(dá)成理解，達(dá)成理解之后,那么也就不會因為他一時情緒的不當(dāng)?shù)难哉Z,不當(dāng)?shù)男袆樱阉吹?把他當(dāng)成利己。那么我們這個團(tuán)隊呀,也就可以穩(wěn)定的建立起來了。

所以，要保證這個團(tuán)隊建設(shè)的有效,我們要面對團(tuán)隊形成的這五個方面的困難。要解決這五個方面的困難,也只有規(guī)范化管理的實施,也就是說，通過游戲規(guī)則的建立,把這五個方面的困難都處理掉。那么這個團(tuán)隊才能夠打造出來,這個團(tuán)隊才能夠穩(wěn)定,這個團(tuán)隊才有充分大的凝聚力。

 

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