一個(gè)人力資源總監(jiān)告訴我，"我是人力資源總監(jiān)，最怕的就是與人打交道。"接觸多個(gè)人力資源總監(jiān)，我夸張地定義了人力資源總監(jiān)就是"找死的位置"。為什么呢？高興的人不找你，找你的人全是不高興的，高興的人找了你也不高興。看上去權(quán)力很大，其實(shí)權(quán)力都在老板那里，老板的意志你要變成制度約束員工，員工不罵老板罵你："搞人事的不干‘人事‘"。

解決的路徑是：提升情商的"樂(lè)群性"。

銀行的領(lǐng)導(dǎo)訴苦："現(xiàn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄所顧客排隊(duì)，誰(shuí)都不耐煩，把怒火發(fā)在柜員身上，柜員總是被呵斥，恨不得把制服脫了，跟顧客暴打一頓，再也不干柜員了。"

如何提高這個(gè)柜員的"樂(lè)群性"？第一，把顧客發(fā)火當(dāng)做同這個(gè)位置上的人發(fā)火，不論誰(shuí)坐在這里，都會(huì)遭殃，顧客通過(guò)這個(gè)位置的人把火發(fā)給這個(gè)銀行。這樣就不會(huì)把所有的煩惱都自己扛了。第二，跟大夫?qū)W習(xí)，大夫總跟患者打交道，不能病人的病沒(méi)有治好自己成了病人；柜員也不能把顧客的不良情緒傳染給自己。

一個(gè)樂(lè)群性高的人，善于同各類人交往，放棄自己的情緒感受，適應(yīng)和運(yùn)用別人的情緒。

有人問(wèn)這樣的問(wèn)題："管理情緒太難，我這個(gè)人經(jīng)常發(fā)火，發(fā)完火還后悔，要找人檢討，然后發(fā)誓再也不發(fā)火了。但是遇到事情又火了。發(fā)完火后悔、檢討、發(fā)誓，再發(fā)火、后悔、檢討、發(fā)誓。幾個(gè)循環(huán)后就徹底放棄了，真是江山易改，本性難移。"我問(wèn)他："都同誰(shuí)發(fā)火了？同市長(zhǎng)和大老板發(fā)不發(fā)火？"他說(shuō)："巴結(jié)還巴結(jié)不上呢，沒(méi)有火。"我告訴他："你這個(gè)人自制力相當(dāng)強(qiáng)，該發(fā)火時(shí)發(fā)火，不該發(fā)火時(shí)就不發(fā)火。"

這說(shuō)明這個(gè)人的情緒穩(wěn)定性不夠。原因是自己給予自己的兩個(gè)力量還不夠。兩個(gè)力量足夠，情緒的穩(wěn)定性就高，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。這兩個(gè)力量就是恐懼和誘因。

發(fā)完火就后悔的人是思維比行為慢半拍，先有行為發(fā)生，然后才有思維活動(dòng)。先動(dòng)，然后才知道錯(cuò)了。

一個(gè)學(xué)員馬上反應(yīng)："我就是慢半拍那個(gè)人，告訴我如何讓思維提速？"

我告訴他："提速很難，減速還可能。當(dāng)你要發(fā)火的時(shí)候立刻上廁所，或者數(shù)6～10個(gè)數(shù)"。

也有人提："我是刀子嘴豆腐心。"

刀子嘴豆腐心的人，傷人又傷己。既丟了米又丟了雞。等于刺傷人的心后再給他一個(gè)甜棗，修補(bǔ)的不是地方。

一位老板說(shuō)："我的員工待遇很好，就是見(jiàn)到我害怕，到我辦公室腿都發(fā)抖，說(shuō)話不清楚，像傻子一樣。"這位老板就是刀子嘴豆腐心，傷的是員工的心，暖的是員工的嘴。如果員工發(fā)傻，一般是被老板嚇傻的。

一位經(jīng)理說(shuō)："手下一個(gè)員工每到月底就向我借錢，月初還，但是下個(gè)月底還借錢。每次我借給他錢就罵他。估計(jì)我借給了他錢他也會(huì)詛咒我。"這就是刀子嘴豆腐心。

有人提出這樣的問(wèn)題："手下有能人，不敢管，怎么辦？"

這屬于情商的"恃強(qiáng)性"，要求人找到自己的強(qiáng)點(diǎn)堅(jiān)定地站穩(wěn)。再了不起的人在一個(gè)組織里也是一個(gè)零件，要與別人組合成部件，才能夠?qū)崿F(xiàn)自己的功能。整合"IQ"用"EQ"，整合"EQ"用"IQ"，整合"EQ""IQ"都高的人用"阿Q"，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。劉備就是這樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，遇到事情就愛(ài)哭，然后手下人就開(kāi)始表現(xiàn)自己的本事，劉備這種特點(diǎn)可以定義成"缺陷美"。內(nèi)含的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理是：

給平臺(tái)比指揮重要

只要我能夠掌舵就不需要?jiǎng)e人推

人人討厭被管理

人人喜歡自由

人人有逆反心

管孩子多了孩子逆反，管下屬多了下屬逆反，向上級(jí)提建議多了上級(jí)也逆反。

王英老公開(kāi)車，她在副座上操心："紅燈，綠燈，注意左邊，注意右邊，走這個(gè)方向。"先生悶悶不樂(lè)，也不回答，也不聽(tīng)。到地方了，老公也不說(shuō)話。王英是直性子的人，要老公解釋咋回事。老公說(shuō)："開(kāi)車我是專家，路我也是專家，你操心屬于干擾。就像你炒菜我嘮叨你，你會(huì)高興嗎？"王英是聰明人，知道了不能懷疑別人的"專家權(quán)"。

不過(guò)這里給專家的建議是：專家沒(méi)有EQ可能走向?qū)?，總裁沒(méi)有EQ可能走向獨(dú)裁，管理沒(méi)有EQ可能只管不理。

一個(gè)興奮性強(qiáng)的人永遠(yuǎn)沒(méi)有煩惱。如果你到一個(gè)人面前感到緊張，那是他的磁場(chǎng)強(qiáng)度比自己大。能夠在磁場(chǎng)強(qiáng)度大的人面前保持足夠的興奮性而不被壓抑過(guò)度，說(shuō)明自己有可能走向高層。

一個(gè)年輕人告訴我："前不久總公司大老板來(lái)到我們二級(jí)公司，晚上要開(kāi)聯(lián)歡會(huì)，小老板讓我主持，其實(shí)我是學(xué)生干部出身，主持是沒(méi)有問(wèn)題的。但是我客氣了一下說(shuō)有點(diǎn)緊張，小老板以為我被徹底摧毀了磁場(chǎng)，就換了別人。那個(gè)人也是學(xué)生干部出身，順利主持完畢，結(jié)果大老板就把那個(gè)人領(lǐng)走提拔了。我真后悔，你要是早點(diǎn)來(lái)講課就好了。"

在大老板的面前，更緊張的是小老板，他把這個(gè)年輕人的壓力放大了。

提升情商有利于抓住機(jī)會(huì)，橫向比較發(fā)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真準(zhǔn)備提升做事的能力，集中精力統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)，全力以赴必有所成。

在壓力面前保持適度的興奮性，有助于提升磁場(chǎng)強(qiáng)度。

面對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)，敢做比會(huì)做更重要，這叫做敢為性。敢為而不莽撞。

敏感性是指適度敏感，太敏感了容易受傷，日本推行鈍感力。敏感加鈍感可以成為"情緒單極化"：接收良好的情緒，不接收不良情緒；釋放良性情緒，不釋放不良情緒。

曾憲梓17歲到香港投奔叔叔，叔叔給了他7000元港幣，曾憲梓用來(lái)做手工領(lǐng)帶，他到沙頭角攤販那里出售，沒(méi)人理睬。他去的時(shí)間長(zhǎng)了，混熟了，下午西裝革履伺候人家下午茶，那些小老板幫忙銷售了一些。但是他知道要想做大，需要與大老板合作。他通過(guò)中間朋友請(qǐng)大老板到澳門去玩，大老板玩得高興，就問(wèn)曾憲梓是干什么的。曾憲梓說(shuō)："我是做領(lǐng)帶的，這是我做的領(lǐng)帶，請(qǐng)您指教，不過(guò)我是個(gè)小不點(diǎn)企業(yè)。"大老板說(shuō)："你的領(lǐng)帶我都要了。"一下子就把曾憲梓變成了領(lǐng)帶大王。

后來(lái)別人問(wèn)曾憲梓，當(dāng)年別人像攆狗一樣把你趕走你感到丟不丟臉，曾憲梓說(shuō)："當(dāng)年這張臉沒(méi)有人認(rèn)識(shí)，本來(lái)就沒(méi)臉，所以就沒(méi)臉可丟。"

情緒單極化

敏感和鈍感的組合叫做情緒單極化。吸收優(yōu)良情緒，不吸收不良情緒；輸出優(yōu)良情緒，不輸出不良情緒。我把曾憲梓的這個(gè)成功特點(diǎn)定義成情緒單級(jí)化，敏感到能夠抓住機(jī)會(huì)，鈍感到不怕丟面子，不為了面子丟了里子。

東軟公司招聘人才，營(yíng)銷總監(jiān)面試一個(gè)男生："你長(zhǎng)得也太難看了，這么丑還到我們東軟公司，知道東軟是干什么的嗎？"男孩說(shuō)："我長(zhǎng)得再難看也比你好看多了，你那么難看咋還面試我呢？"營(yíng)銷總監(jiān)又說(shuō)："你的成績(jī)也太差了，這么笨還來(lái)東軟集團(tuán)。"男孩說(shuō)："我要是學(xué)習(xí)好不早考研究生了嗎，考不上研究生才到你這里來(lái)的。"又這樣過(guò)了一會(huì)兒，營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)："行了，要的就是你。"

這個(gè)男孩的鈍感力預(yù)示他具有較好的業(yè)務(wù)員前景，很快他就很優(yōu)秀了。

懷疑性是指善于提出問(wèn)題。

幻想性是指思維活躍，善于思維創(chuàng)新。

世故性是深諳世事。大人物高EQ是政治家，小人物高EQ是世故圓滑，善于同各類人打交道，締結(jié)網(wǎng)絡(luò)。奇瑞公司的人力資源總監(jiān)說(shuō)："奇瑞錄取人才首先選擇優(yōu)秀的干部，他們情商高，善于與人合作，在公司如果不能與人合作，不善于配合別人或者得不到別人的配合與幫助，學(xué)不到東西，就難以在公司生存。"

在美國(guó)的大學(xué)，會(huì)有意識(shí)培養(yǎng)學(xué)生締結(jié)網(wǎng)絡(luò)的能力。

富士康公司的新員工提問(wèn)："師傅之間有派系，我在中間，誰(shuí)也不教我，我不會(huì)業(yè)務(wù)，請(qǐng)求指點(diǎn)。"我告訴他："看準(zhǔn)有技術(shù)實(shí)力的人，投向一個(gè)師傅，利用好工余時(shí)間主動(dòng)溝通。"

憂慮性是指知道自己的不足，看到潛在的風(fēng)險(xiǎn)。符合孟子的智慧"生于憂患，死于安樂(lè)"。但是當(dāng)資源有限的情況下，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)勝過(guò)克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)勝過(guò)克服劣勢(shì)。

實(shí)驗(yàn)性就是執(zhí)行力比較強(qiáng)，能夠把思想變成行動(dòng)，動(dòng)手能力比較強(qiáng)。

獨(dú)立性指情感獨(dú)立，能夠獨(dú)立思考。有人陪伴快樂(lè)，沒(méi)有人陪伴也快樂(lè)。有人表?yè)P(yáng)開(kāi)心，沒(méi)有人表?yè)P(yáng)也開(kāi)心。

自律性指定力，《大學(xué)》說(shuō)"定生慧"，一個(gè)沒(méi)有定力的個(gè)人難以成事，一個(gè)沒(méi)有定力的企業(yè)長(zhǎng)不大。人需要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動(dòng)。

緊張性指資源有限時(shí)，迅速行動(dòng)。

哈佛心理學(xué)家麥克利蘭研究一家全球餐飲公司，發(fā)現(xiàn)高情商的人中，87%業(yè)績(jī)突出，獎(jiǎng)金額領(lǐng)先，其所領(lǐng)導(dǎo)的部門銷售額超出指標(biāo)15%～20%。而情商低的人，年終考評(píng)很少優(yōu)秀，其所領(lǐng)導(dǎo)的部門業(yè)績(jī)低于指標(biāo)20%。所以，著名的"二八"原則告訴我們：成功的人20%靠智商，80%靠情商。

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