關(guān)鍵詞六：消費(fèi)者主權(quán)

　　如果要問(wèn)全世界哪家公司在消費(fèi)者面前擁有最強(qiáng)勢(shì)的主導(dǎo)權(quán)，答案一定是英特爾。多少年來(lái)，英特爾依靠自己創(chuàng)立的“每18個(gè)月微處理器速度增加1倍”的“摩爾定律”成為全球PC產(chǎn)業(yè)的絕對(duì)霸主，各國(guó)消費(fèi)者只能跟著英特爾的腳步走，而自己的需求則幾乎完全被忽視。

　　1985年，在日本廠商步步進(jìn)逼之下幾乎陷入絕境的英特爾做出了一個(gè)痛苦然而英明的決策：放棄存儲(chǔ)器核心業(yè)務(wù)，徹底轉(zhuǎn)向微處理器領(lǐng)域。由此英特爾不僅成功地穿越“死亡之谷”，更通過(guò)后來(lái)與微軟的戰(zhàn)略結(jié)盟最終成為一代產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖，演繹了從平庸到偉大的經(jīng)典傳奇。然而，著名的WINTEL聯(lián)盟卻是一個(gè)忽視消費(fèi)者需求的壟斷性商業(yè)模式，由此造成的主要弊端有：

　　一、不斷升級(jí)新的產(chǎn)品或者版本，升級(jí)之前迫使用戶淘汰舊的產(chǎn)品，隨著技術(shù)不斷升級(jí)，在客戶價(jià)值上出現(xiàn)技術(shù)性能冗余和邊際效用遞減。

　　二、鼓吹和實(shí)踐“技術(shù)驅(qū)動(dòng)、速度至上”，讓消費(fèi)者圍繞自己的產(chǎn)品升級(jí)周期調(diào)整需求，而不是適應(yīng)消費(fèi)者需求。

　　三、實(shí)行嚴(yán)格的全球統(tǒng)一定價(jià)，忽視不同國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)者需求與價(jià)格承受能力的客觀差異。

　　四、以服務(wù)于各國(guó)精英階層和中產(chǎn)階層為主，阻礙了更廣大的社會(huì)群體進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，形成數(shù)字鴻溝。

　　這一壟斷模式后來(lái)發(fā)展的結(jié)果就是我們今天看到的局面：2002年WINTEL聯(lián)盟開(kāi)始出現(xiàn)裂隙，微軟開(kāi)始遠(yuǎn)離英特爾而向其死敵AMD靠近，直到推出支持AMD64位的操作系統(tǒng)；2006年7月戴爾宣布與AMD展開(kāi)“長(zhǎng)期、大范圍的合作”，至此國(guó)際知名PC和服務(wù)器廠商盡數(shù)納入AMD陣營(yíng)；2006年第一季度英特爾凈利創(chuàng)下近四年多來(lái)最大跌幅，第二季度凈利更同比下降57%。

　　AMD在最基本的商業(yè)公理上戰(zhàn)勝了英特爾：為用戶提供最優(yōu)性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。舉一個(gè)眾所周知的例子，2003年AMD推出兼容32位運(yùn)算的64位芯片，將個(gè)人電腦帶入64位時(shí)代，64位芯片相比32位在用戶體驗(yàn)上是一個(gè)革命性產(chǎn)品。而英特爾盡管早在1988年即已開(kāi)始研發(fā)64位芯片，卻由于擔(dān)心自己32位“現(xiàn)金?！钡牧魇Ф鴮?4位處理技術(shù)同32位技術(shù)分離，拒絕將更好的應(yīng)用提供給用戶。

　　英特爾由盛而衰的歷程最為形象不過(guò)地展示了“消費(fèi)者主權(quán)”時(shí)代的到來(lái)，更揭示了一個(gè)深刻的商業(yè)邏輯：企業(yè)成長(zhǎng)動(dòng)力本質(zhì)上源于消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造。離開(kāi)對(duì)消費(fèi)者的謙卑和敬畏，再“偉大”的企業(yè)也只能最終歸于平庸。如果連英特爾和微軟這樣的世界頂級(jí)企業(yè)都不能逃脫這一邏輯的話，我們的一些企業(yè)靠自己“權(quán)謀”式的作法漠視甚至欺騙消費(fèi)者而取得的“暫時(shí)勝利”又如何能夠持續(xù)？如果連創(chuàng)造和統(tǒng)馭了一個(gè)時(shí)代的WINTEL聯(lián)盟最后都在消費(fèi)者面前不攻自破的話，我們的一些企業(yè)是不是到了該放棄基于自我能力高估而形成的傲慢和自負(fù)的時(shí)候？

　　榜樣同樣存在，對(duì)消費(fèi)者的敏感引發(fā)了企業(yè)家王石對(duì)“超女”現(xiàn)象的關(guān)注。在“超女”背后，王石看到了一個(gè)正在成長(zhǎng)起來(lái)的新的消費(fèi)群體：“這一代人，將成為萬(wàn)科的潛在客戶，不認(rèn)真研究這一新客戶群體，就無(wú)法以更平等的視角與他們溝通，就無(wú)法適應(yīng)新客戶時(shí)代的來(lái)臨?！标P(guān)于“這一代人”的研究已有許多，例如“Y一代”、“80后”、“我世代”等等，我們的企業(yè)家是不是該去關(guān)注和研究“這一代人”了，因?yàn)樗麄兙褪悄忝魈熳詈诵牡哪繕?biāo)消費(fèi)群體。

　?。ㄕ宰髡咝轮冻砷L(zhǎng)模式——企業(yè)決勝未來(lái)的三大路徑》）

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