系列專題：《商海王道：從奧康奇跡悟世界一流商道》

　　更加了不起的是：有些顧客，不是吃完米就立即有錢買米，因為還沒有發(fā)工資。王永慶又推出一項新的服務(wù)措施：先把米給客戶，記好別人發(fā)工資的時間，在發(fā)工資的第二天或第三天去收費就行了。

　　于是，他那家在小巷里的米店，竟然成為了生意最好的米店。

　　王永慶把握了做一流商人的秘密，之后不斷發(fā)展，最后成為了臺灣的首富。

　　上述兩個賣米的故事，其實都符合了企業(yè)經(jīng)營的一流商道。那么，我們可以從中可以總結(jié)出什么經(jīng)驗來呢？（1）偉大的事業(yè)，往往從不打眼的起點開始。

　　任何偉大的事業(yè)，幾乎沒有誰在開始階段就那樣的輝煌。起點低一點不可怕，可怕的是你處于起點時，沒有一種超越平庸、超越自我的心態(tài)。（2）境界決定了世界。

　　你的世界有多大，與你的境界有多大密切相關(guān)。非凡的成就來自非凡的行動，非凡的行動來源于非凡的境界。對于企業(yè)家來說，經(jīng)營的境界更與人生的境界密切相關(guān)。（3）利潤是副產(chǎn)品。

　　在“現(xiàn)代管理學(xué)之父“德魯克的著作中，有一段關(guān)于“鞋子商道”的理論：

　　“許多企業(yè)家認(rèn)為一個企業(yè)就應(yīng)該是一臺掙錢的機(jī)器。譬如，一家公司造鞋，所有的人都對鞋子沒有興趣，他們認(rèn)為金錢是真實的。其實，鞋子才是真實的，利潤只是結(jié)果?！?/p>

　　的確，“鞋子才是真實的，利潤只是結(jié)果”，利潤只與企業(yè)家或相關(guān)的股東有關(guān)，鞋子卻是穿在一些不相關(guān)的、陌生人的腳上，它應(yīng)該舒適、合腳，應(yīng)該溫暖、時尚而耐久，甚至應(yīng)該讓人體驗到人生的價值。

　　德魯克還說：“企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造顧客。顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈，是顧客決定了企業(yè)是什么，決定了企業(yè)利潤。這一點，所有的企業(yè)家都應(yīng)該牢牢記在心中。”

　　反思奧康和他的創(chuàng)始人王振滔的發(fā)展歷程，我們可以得出這樣一個的結(jié)論：

　　盡可能為顧客提供超值的服務(wù)——“只有你首先為顧客創(chuàng)造價值，顧客才為你創(chuàng)造利潤?！边@不正是“企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造顧客”和“利潤是副產(chǎn)品”的真實寫照嗎？（4）崇尚“以心為本的利他經(jīng)濟(jì)學(xué)”。

　　“以心為本的利他經(jīng)濟(jì)學(xué)”是日本“經(jīng)營之圣”稻盛和夫提出的核心理念。所謂“以心為本”，就是不管是經(jīng)營還是管理，一定要緊緊圍繞人的心靈做文章。所謂“利他”，就是凡事都要先為別人想，時刻想著奉獻(xiàn)他人、奉獻(xiàn)于顧客、奉獻(xiàn)于社會。有了“利他之心”后，企業(yè)的發(fā)展與利潤就自然而然產(chǎn)生了。

　　強(qiáng)調(diào)利他之心，就是要強(qiáng)調(diào)自我超越。這種超越不僅體現(xiàn)在能力等方面，更體現(xiàn)在面臨名利考驗的時候，是否能夠把他人的利益放在前面。

　　王振滔打米少出米、多出糠的故事，事后許多人可能覺得了不起，那是他有了成功的業(yè)績，讓大家看到了好處，所以大家覺得他眼光獨到，超乎尋常。但是回想當(dāng)初，為什么別人就難以做到呢？

　　我們思考，也許不得不承認(rèn)一個事實：許多人難以想到這樣的“好點子”，恐怕不是他們不比王振滔聰明，而僅僅是有這么一個心理原因：難以先從客戶出發(fā)，難以從如何首先培養(yǎng)自己的“利他之心”出發(fā)。

　　談到這份利他之心，不得不提到華人企業(yè)領(lǐng)袖李嘉誠先生。眾所周知，李嘉誠先生生意做得大與他的人格魅力緊密相關(guān)。而這份人格魅力，體現(xiàn)的也是他那種超越小我、利他為本的精神境界。

　　我們且來看一個李嘉誠的故事吧：

　　當(dāng)李嘉誠的長江公司成為世界上最大的塑膠花生產(chǎn)廠家后，李嘉誠由于他在塑膠業(yè)的實力和良好聲譽(yù)，被推選為香港潮聯(lián)塑膠制造業(yè)商會的主席。

　　正當(dāng)香港整個塑膠行業(yè)做得風(fēng)風(fēng)火火的時候，中東戰(zhàn)爭引發(fā)的石油危機(jī)席卷了全球，全球經(jīng)濟(jì)都受到不同程度的影響。由于當(dāng)時香港的塑膠原料全部依賴進(jìn)口，因此，價格由年初的每磅0?65元到秋后竟然暴漲到每磅4～5元。塑膠制造業(yè)一片恐慌，如臨末日。不少廠家因為沒有儲備原料，被迫停產(chǎn)，瀕臨倒閉。

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