職業(yè)化五態(tài)管理

  培訓(xùn)講師：劉欣

講師背景：
一、教育背景經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，在讀心理學(xué)碩士二、工作經(jīng)歷服務(wù)于美國(guó)FDC（First　data　cooperation）旗下的western,負(fù)責(zé)中國(guó)大陸的所有終端培訓(xùn)。三、擅長(zhǎng)領(lǐng)域銷售技巧,談判技巧,營(yíng)銷策劃,電話行銷,管理溝通,個(gè)人發(fā)展,危機(jī) 詳細(xì)>>

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職業(yè)化五態(tài)管理詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化五態(tài)管理

【課程大綱】

**模塊  心態(tài)管理        

“心”禮客戶  成就你我

1. 從商業(yè)需求告訴你客戶想要什么——需求層次論的應(yīng)用

2. 你離客戶有多遠(yuǎn)？——人際交往本體心覺(jué)

3. 透視客戶內(nèi)心在想什么？——工作中的冰山效應(yīng)

4. 維系溝通良性循環(huán)——人際交往中的鏡面效應(yīng)

5. 知禮儀、懂禮儀、用禮儀為自己和企業(yè)增值

6. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——3A法則

換位思考——接受你的客戶

尊重為本——溝通的先決條件

氣氛塑造——正面的前提假設(shè)

第二模塊  狀態(tài)管理

我在狀態(tài)！我就是品牌代言人

1. 互秒時(shí)代，如何秒住客戶的心——人際交往白金法則

擺正位置——服務(wù)客戶

端正態(tài)度——尊重客戶

2. 高回報(bào)率從何獲得——人際交往首因效應(yīng)

3. 我是誰(shuí)？——角色認(rèn)知與定位

4. 成就企業(yè)，成就自己——內(nèi)外角色管理

5. 融洽關(guān)系展現(xiàn)專業(yè)，從何入手？

第三模塊  我的儀態(tài)，公司的品牌形象在哪里？ 

1. “妝”得尊重，“發(fā)”現(xiàn)魅力——男士女士基本儀容

2. 樹立專業(yè)感、知名感和信任度——工作裝、社交裝、商務(wù)休閑裝的TPO原則

3. 與客戶溝通的晴雨表——表情管理

拉近心理距離、伸手不打笑臉人——微笑無(wú)敵、職場(chǎng)無(wú)敵

滿足客戶的求知欲和虛榮心——眼神和表情替你說(shuō)話

4. 正確表達(dá)尊重與贊美——目光凝視與視線控制

第四模塊  打開溝通視窗，體態(tài)替你說(shuō)話  

1. 價(jià)值內(nèi)涵的印跡、心理情緒的表征——體態(tài)

2. 站好位，溝通無(wú)界限——站姿

3. 儀養(yǎng)禮教——坐姿

4. 品牌精神面貌——行走

5. 對(duì)客戶的禮敬——鞠躬禮與稱呼禮

6. 明確的指引方便你我——商務(wù)會(huì)面之介紹、導(dǎo)引、邀請(qǐng)禮儀

7. 舉手投足的魅力——商務(wù)會(huì)面之握手禮儀

8. 尊重體現(xiàn)細(xì)節(jié)處——商務(wù)禮儀之遞水、遞送名片、展示資料禮儀

9. 善用空間位置調(diào)劑人際關(guān)系

怎樣讓客戶重視你的話語(yǔ)？

如何展現(xiàn)友善、獲取信任？

客戶禁忌是什么？

辨別客戶需求，管理自己與客戶的空間位置

10. 界域語(yǔ)言

營(yíng)造舒適無(wú)壓力的溝通環(huán)境

與客戶熟絡(luò)的佳距離把控

接近顧客的時(shí)機(jī)點(diǎn)和空間點(diǎn)

相熟的起點(diǎn)——從哪里開始

第五模塊  溝而有通——有效率、有效果、有笑聲

1. 六條前提假設(shè)告訴你什么才是溝通

2. 解讀溝通——SMR模型

3. 溝通語(yǔ)境決定了溝通的有效性

4. 客戶需求為大——傾聽的藝術(shù)

5. 心態(tài)晴雨表——語(yǔ)態(tài)管理與語(yǔ)言禮儀

6. 讓對(duì)方無(wú)法拒絕的提問(wèn)——提問(wèn)的藝術(shù)

7. 拒絕的藝術(shù)——如何說(shuō)不

8. 面對(duì)異議的溝通藝術(shù)

 

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一、自我定位1、導(dǎo)購(gòu)的角色認(rèn)知與職業(yè)通道2、導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)模型3、優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)內(nèi)外兼修：心態(tài)好，武藝高。4、閃亮登場(chǎng)：專業(yè)VS漂亮測(cè)評(píng)：你的長(zhǎng)板在哪里？演練：畫出自己的導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)雷達(dá)圖二、了解客戶需求1、客戶識(shí)別有術(shù)2、了解客戶需求2.1客戶需求的四個(gè)維度2.2了解客戶需求的五大技法2.3問(wèn)的精準(zhǔn)、聽的明白、答的巧妙3、將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求4、影響消費(fèi)行為的兩大

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【課程大綱】導(dǎo)言：a.自檢：管理者的三個(gè)階段b.從正確到卓越:管理者的象限定位c.讓執(zhí)行變自行：管理精英的能量場(chǎng)必修課之一：先時(shí)而變的學(xué)習(xí)力１.１職位硬實(shí)力，職場(chǎng)軟實(shí)力１.２發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)１.２.１準(zhǔn)確評(píng)估自身能力長(zhǎng)短：現(xiàn)場(chǎng)模型演練１.２.２揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短VS借力創(chuàng)新案例：進(jìn)補(bǔ)不能惡補(bǔ)演練：繪出自己的能力模型１.３聰明的學(xué)習(xí)是成功的催化劑１.３.１據(jù)工作內(nèi)容優(yōu)化知

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一、我的人生我精彩1、角色的自我認(rèn)知與他人識(shí)別2、修養(yǎng)、魅力與誰(shuí)有關(guān)？互動(dòng)：哪些元素為魅力加分？二、你的形象價(jià)值千萬(wàn)1、出“色”的人生選擇2、有“型”有“款”更有“范兒”3、形象管理的“九陰真經(jīng)”4、比漂亮更重要的事5、“妝”點(diǎn)生活，美麗人生案例：猜猜她是誰(shuí)互動(dòng)：百變佳人的分寸把握三、游刃有余的角色穿越1、職場(chǎng)：打造你的職業(yè)知名2、社交：展現(xiàn)你的社交智慧3、

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部分　消費(fèi)心理面面觀1、客戶體驗(yàn)時(shí)代的來(lái)臨從客戶需求導(dǎo)向銷售技巧2、消費(fèi)心理驅(qū)動(dòng)購(gòu)買行為案例：星巴克、路易威登練習(xí)：畫出客戶的需求3、消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)案例：ABC走獨(dú)木橋討論：不同性別的購(gòu)買動(dòng)機(jī)工具：客戶行為動(dòng)機(jī)分析4、互秒時(shí)代的客戶注意力——銷售步工具：黃金十秒5、銷售之前的功課討論：影響消費(fèi)行為的兩大因素案例：客戶消費(fèi)追求的五種感覺(jué)6、消費(fèi)者分析之360度

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模塊金——自我定位是金子還得會(huì)發(fā)光1.我是誰(shuí)？——角色認(rèn)知與自我定位2.成就企業(yè)，成就自己——內(nèi)外角色管理3.心態(tài)晴雨表——心態(tài)決定狀態(tài)練習(xí)：被迫還是選擇4.診斷：客戶要什么？你還缺什么？（針對(duì)本行業(yè)）工具：診斷評(píng)估雷達(dá)圖5.職業(yè)素養(yǎng)的3A法則6.努力不一定有業(yè)績(jī)——是金子未必有光芒第二模塊水——形象表達(dá)我就是品牌代言人1.高回報(bào)率從何獲得——人際交往首因效

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銷售禮儀   01.01

講：銷售人員的形象禮儀---每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)1、認(rèn)知形象心理學(xué)1.1形象學(xué)在當(dāng)今社會(huì)關(guān)系中的重要程度和構(gòu)建1.255/38/7效應(yīng)在人際交往中的比例1.3互秒時(shí)代的白金法則練習(xí)：自我診斷與角色認(rèn)知2、個(gè)人儀表的塑造2.1如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛2.2女士日常工作化妝2.3鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧2.4工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)

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一、永遠(yuǎn)不能辭去的工作1、父母的天職：養(yǎng)育子女2、父母的尷尬：無(wú)證也得上崗3、父母的焦慮：好心沒(méi)好報(bào)4、父母的恐懼：被孩子炒魷魚互動(dòng)：家長(zhǎng)對(duì)標(biāo)——你要一個(gè)什么樣的孩子？二、智慧父母的內(nèi)功心法1、養(yǎng)VS育：愛(ài)從尊重開始2、做好自己：孩子成長(zhǎng)的空氣3、放手VS放任4、比家境更重要的事5、愛(ài)他，就讓他“青出于藍(lán)別于藍(lán)”分享：六個(gè)成長(zhǎng)關(guān)鍵期，家長(zhǎng)該做什么……討論：幸

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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