高效溝通
培訓(xùn)講師:祝勇
講師背景:
祝勇老師資深實(shí)戰(zhàn)派管理技能培訓(xùn)師中基層管理能力訓(xùn)練專家行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師、資深咨詢顧問中國(guó)人民大學(xué)MBA工商管理碩士國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)IPTA認(rèn)證講師上海市培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)理事江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)中國(guó)培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)品牌講師500強(qiáng)浙江大學(xué)、蘇州大 詳細(xì)>>
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
高效溝通
職業(yè)培訓(xùn)師 祝勇
【課程背景】
——為什么下屬對(duì)工作安排的理解和執(zhí)行力總是不到位?
——為什么部門之間的協(xié)作總是出問題,互相扯皮,效率低下?
——為什么員工情緒低落,有話不敢說,團(tuán)隊(duì)的氣氛總那么壓抑?
——為什么有些員工很努力,心態(tài)也不錯(cuò),但業(yè)績(jī)總是不夠好?
——為什么企業(yè)文化和價(jià)值觀無(wú)法推行?
出現(xiàn)這些問題的根本原因就在于:溝通!
← 企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。—— 松下幸之助
← 管理就是溝通、溝通再溝通!—— 杰克·韋爾奇
← 溝通是管理的濃縮。—— 薩姆·沃爾頓
良好的溝通能使:生活幸福,心情愉快
工作順利,壓力舒緩
團(tuán)隊(duì)協(xié)作,效率提升
交流通暢,決策高效
目標(biāo)明確,績(jī)效卓越
《職場(chǎng)人士的有效溝通》:針對(duì)管理干部、基層員工、管理人員、銷售人員的溝通問題
,展開研討訓(xùn)練和輔導(dǎo),助您解開溝通的癥結(jié),為高效管理、市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)和諧、幸
福企業(yè)保駕護(hù)航!
【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項(xiàng)基本功
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人,因人而異的溝通策略
3、掌握工作場(chǎng)合與不同層級(jí)和角色的人的溝通方法
4、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通
【課程特色】
1、實(shí)用:強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化,每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián);
2、有趣:案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段,調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性;
3、實(shí)效:強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練,在行動(dòng)中感悟有效管理,強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo);
4、理念:修其心、誠(chéng)其意、開其智、長(zhǎng)其技、壯其行。
【課程形式】
1、理論講授+案例分析+視頻分享
2、小組討論+經(jīng)驗(yàn)分享+頭腦風(fēng)暴
3、實(shí)戰(zhàn)演練+管理游戲+小組競(jìng)賽
【課 時(shí)】6-12課時(shí)
【課程提綱】
← 討論:美女老太圖
← 游戲:賓果圖(讓我認(rèn)識(shí)你)
第一節(jié)、 溝通概述與阻力
1. 溝通比我們想象的重要
2. 溝通的定義和載體
3. 頭腦風(fēng)暴:溝通的障礙
第二節(jié)、 高效溝通四項(xiàng)基本功
1. 深度傾聽:打開心扉
1) 3R之接受
2) 3R之反應(yīng)
3) 3R之確認(rèn)
2. 有力提問:?jiǎn)l(fā)思考
1) 開放式發(fā)問
2) 如何型提問
3) 未來導(dǎo)向型提問
← 視頻:農(nóng)場(chǎng)主和銷售經(jīng)理的對(duì)話
3. 準(zhǔn)確的說:說的清楚,聽的明白
1) 具體化
2) 通俗化
3) 故事化
4) 情緒化
← 練習(xí):語(yǔ)言的四化
4. 有效反饋:催化行動(dòng)
1) 積極性反饋
2) 發(fā)展型反饋
第三節(jié)、同理心溝通寶典
1. 案例:綿羊和奶牛的抗議
2. 同理心的解讀
3. 案例:銀行大堂王經(jīng)理同理心留駐老客戶
4. 視頻:看字畫(《霧里看花》片段)
5. 總結(jié):
◇用別人喜歡的方式對(duì)待他 ◇先處理心情,再處理事情
◇多媒介運(yùn)用,建立同理心 ◇要雙向溝通,并反饋確認(rèn)
6. 現(xiàn)場(chǎng)同理心練習(xí)
第四節(jié)、與不同性格的人溝通
1、 頭腦風(fēng)暴:人的行為受到哪些因素影響
← DISC表格性格測(cè)試
2、 活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3、 力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
4、 和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
5、 分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
6、 性格測(cè)試解讀與建議
7、 性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用
← 搶答:四種主導(dǎo)性格的特征、動(dòng)機(jī)、建議概括
第五節(jié)、職場(chǎng)溝通——和諧職場(chǎng)有方法
1、如何讓上司接受自己的建議?
1. 如何有效果的表?yè)P(yáng)他人?
← 視頻:劉備贊黃忠
← 總結(jié):贊美別人的十三把飛刀
2. 如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬?
3. 如何贏得跨部門的合作?
4. 如何處理工作中的沖突?
← 教學(xué)方法:小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)
總結(jié)
課程回顧 學(xué)員分享 優(yōu)勝小組評(píng)選 溝通明言
祝勇老師的其它課程
問題的分析與解決(2天) 05.01
問題的分析與解決國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師祝勇【培訓(xùn)目標(biāo)】1、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧,提高團(tuán)隊(duì)決策能力;2、提升會(huì)議的效率,學(xué)習(xí)一種團(tuán)隊(duì)共同的思維和溝通語(yǔ)言;3、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因,并確定解決方案和改進(jìn)措施;4、通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施?!菊n程特色】1、實(shí)用:強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化,每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理
講師:祝勇詳情
從“操作能手”走向“一線管理者”的角色轉(zhuǎn)變,管理者勝任力的提升,從普通走向優(yōu)秀、從優(yōu)秀走向卓越——“打造金牌班組長(zhǎng)”實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練職業(yè)培訓(xùn)師祝勇【課程背景】對(duì)于很多班組長(zhǎng)來講,從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位,很多人不得不面對(duì):1.上級(jí)罵,下屬怨,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙到腳朝天,現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟……2.生產(chǎn)任務(wù)完不成找我,員工有情緒找我,效率、質(zhì)量搞不好也找我……3.手
講師:祝勇詳情
樂在工作—讓工作更有趣,管理更輕松(1-2天) 05.01
樂在工作——讓工作有趣,使管理輕松國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師祝勇【培訓(xùn)目標(biāo)】1.培養(yǎng)員工積極正向樂觀的心態(tài),提升員工生活和工作質(zhì)量2.學(xué)會(huì)自我反思,根據(jù)個(gè)人特質(zhì)和潛能做好職業(yè)規(guī)劃3.掌握目標(biāo)管理和計(jì)劃擬定的思路和工具4.掌握壓力和情緒管理的策略和方法5.全面提升各方面?zhèn)€人能力和綜合素養(yǎng)【課程特色】1、實(shí)用:強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化,每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理
講師:祝勇詳情
培訓(xùn)師18項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師祝勇【課程背景】作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的您,可曾因表達(dá)不暢、詞不達(dá)意而失去領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的魅力?可曾因企業(yè)的培訓(xùn)師力不從心而心煩懊惱?又可曾因企業(yè)沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)師而被迫花高價(jià)錢外請(qǐng)?“培訓(xùn)師十八項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技能”能讓您成為教練型領(lǐng)導(dǎo),幫您訓(xùn)練培訓(xùn)職業(yè)軍。知識(shí)型組織中,教導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo),不會(huì)教導(dǎo)則無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)。作為培訓(xùn)者或培訓(xùn)管理
講師:祝勇詳情
優(yōu)秀員工的心靈保健、激勵(lì)良方,企業(yè)文化、老板理念的有效傳播“優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造”國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師祝勇【培訓(xùn)目標(biāo)】1、建立穩(wěn)健的積極心態(tài),尋找工作和生活的原動(dòng)力,預(yù)防和克服職業(yè)倦怠。2、掌握溝通“聽、看、問、說”四項(xiàng)基本功,同理心溝通要領(lǐng)。3、強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí),掌握?qǐng)?zhí)行工具,提升執(zhí)行能力。【課程特色】1、實(shí)用:強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化,每個(gè)模塊的內(nèi)容
講師:祝勇詳情
優(yōu)秀員工的心靈保健、激勵(lì)良方,企業(yè)文化、老板理念的有效傳播“優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)提升”國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師祝勇【培訓(xùn)目標(biāo)】1、建立穩(wěn)健的積極心態(tài),尋找工作和生活的原動(dòng)力,預(yù)防和克服職業(yè)倦怠。2、掌握溝通“聽、看、問、說”四項(xiàng)基本功,同理心溝通要領(lǐng)。3、強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí),掌握?qǐng)?zhí)行工具,提升執(zhí)行能力?!菊n程特色】1、實(shí)用:強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化,每個(gè)模塊的內(nèi)
講師:祝勇詳情
張弛有道——壓力和情緒管理(1天) 05.01
快樂工作,張弛有道——職場(chǎng)壓力和情緒管理國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師祝勇【課程目的】1.減輕工作壓力,放松自我,煥發(fā)工作激情、提升職場(chǎng)績(jī)效;2.辨別壓力源,激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生;3.掌握行之有效的壓力管理策略,學(xué)會(huì)各種有效的放松方法;4.增強(qiáng)正面情緒,處理負(fù)面情緒,解除心理上的限制性信念;5.開心工作,贏在職場(chǎng);快樂生活,享受人生?!?/p>
講師:祝勇詳情
做優(yōu)秀的部門主管(1-2天) 05.01
做優(yōu)秀的部門主管國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師祝勇【培訓(xùn)目標(biāo)】1.掌握管理的內(nèi)涵和基本原則;2.理解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵及與管理的區(qū)別;3.明確現(xiàn)代企業(yè)管理者正確的角色定位;4.掌握部門主管做合格上司的要求和工具;5.掌握部門主管做合格下屬的要求和工具;6.掌握部門主管做合格同級(jí)的要求和工具?!菊n程特色】1、實(shí)用:強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化,每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊
講師:祝勇詳情
優(yōu)秀員工的心靈保健、激勵(lì)良方,企業(yè)文化、老板理念的有效傳播優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師祝勇【培訓(xùn)目標(biāo)】1.幫助職業(yè)人建立積極穩(wěn)健的心態(tài),善于自我管理與規(guī)劃。2.幫助職業(yè)人尋找工作和生活的原動(dòng)力,預(yù)防和克服職業(yè)倦怠。3.幫助職業(yè)人培養(yǎng)良好的職業(yè)觀念和職業(yè)習(xí)慣,提升職業(yè)素養(yǎng)?!菊n程特色】1.實(shí)用:強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化,每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管
講師:祝勇詳情
高效執(zhí)行力(全員版1天) 05.01
高效執(zhí)行力——打造為結(jié)果而戰(zhàn)的一流團(tuán)隊(duì)國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師祝勇【培訓(xùn)目標(biāo)】1、明晰現(xiàn)代企業(yè)執(zhí)行力要求,強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)。2、掌握提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四個(gè)緯度和相關(guān)工具,成為高效能員工?!菊n程特色】1、實(shí)用:強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化,每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián);2、有趣:案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段,調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性;3、實(shí)效:強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演
講師:祝勇詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21148
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20162
- 3行政專員崗位職責(zé) 19030
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16206
- 5員工守則 15446
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15382
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15102
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14536
- 9文件簽收單 14182