基層干部危機管理，提升突發(fā)事件中的輿情防控能力(半天課程)

  培訓(xùn)講師：馬龍照

講師背景：
馬龍照老師——企業(yè)危機公關(guān)管理專家?北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員?中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員?勞動經(jīng)濟學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任?原北京大學(xué)高培中心教學(xué)總監(jiān)?貴州萬峰電力集團等企業(yè)危機公關(guān)顧問?北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)研究生?中 詳細>>

馬龍照
    課程咨詢電話：

基層干部危機管理，提升突發(fā)事件中的輿情防控能力(半天課程)詳細內(nèi)容

基層干部危機管理，提升突發(fā)事件中的輿情防控能力(半天課程)

基層干部危機管理，提升突發(fā)事件中的輿情防控能力
主講老師：馬龍照
【課程收益】
理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；
掌握危機識別的4大基本情境；
掌握危機應(yīng)對妥處的10大基本策略；
學(xué)會危機識別的6大關(guān)鍵步驟；
提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技能。
【課程大綱】
為什么很多企業(yè)和個人會爆發(fā)后果嚴重的危機？
無感-沒有危機意識
無知-沒有應(yīng)對方法
無畏-沒有正確的防控理念
案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
二、如何讓企業(yè)的危機消除在萌芽狀態(tài)？
預(yù)防-減少損失
預(yù)警-化險為夷
預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安
案例分析：工商銀行面對一個網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控
如何科學(xué)有效的危機識別與預(yù)測？
誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告
被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤
布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件
訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們在服務(wù)中遇到那些重大客戶投訴?
這些投訴如何演變成危機事件的?
它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰(zhàn)?
自媒體下的傳播有那些規(guī)律與特點？
如何看待現(xiàn)在的自媒體環(huán)境？
如何掌握輿論傳播的基本規(guī)律？
為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？
案例分析：上市公司步長制藥為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機？
企業(yè)如何做好輿論場中的危機溝通？
第一時間反應(yīng)還是第一時間回應(yīng)？
在危機中該如何進行媒體回應(yīng)？
危機溝通中的“7W1H要素”
案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛國事件
如何應(yīng)對媒體的突然采訪？
避免鏡頭爭執(zhí)
避免信息紊亂
避免越說越多
避免無可奉告
案例分析：官員“啞語”事件、40萬天價菜單事件
課堂練習(xí)：
針對網(wǎng)上報道的負面信息，寫一篇公司聲明。

 

馬龍照老師的其它課程

金融行業(yè)聲譽風(fēng)險防范與管理主講老師：馬龍照【課程收益】解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；掌握危機回應(yīng)的4大情境模型；了解危機應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略；提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技巧?！菊n程大綱】第一部分、解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法

 講師：馬龍照詳情

金融行業(yè)聲譽風(fēng)險防范與應(yīng)急模擬演練主講人：馬龍照老師【課程收益】解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；掌握危機回應(yīng)的4大情境模型；了解危機應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略；提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技巧。突發(fā)事件應(yīng)急演練【課程大綱】第一部分、解讀《銀

 講師：馬龍照詳情

突發(fā)應(yīng)急事件危機管理——主講老師：馬龍照危機管理什么是危機管理？輿論傳播與危機管理的關(guān)系？企業(yè)的危機防火墻有哪些？危機公關(guān)的對象有哪些？2、為何要做危機管理？管理學(xué)減法：100-1=0個體事件轉(zhuǎn)向公共事件危機認知三無現(xiàn)象危機發(fā)生的三大規(guī)律3、危機管理包含哪些內(nèi)容？危機的認知？—危機的本質(zhì)是為何？危機的特點？—如何防止主生危機引發(fā)次生危機？危機的分類？—常見的

 講師：馬龍照詳情

新媒體環(huán)境下輿論危機公關(guān)主講老師：馬龍照【課程收益】理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；掌握危機類型識別的四大情境模型；學(xué)會危機應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技能?！菊n程大綱】一、自媒體傳播有主要特點迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”互為逆向：物競天擇amp;輿競天擇海量多源：

 講師：馬龍照詳情

新媒體時代政務(wù)輿情應(yīng)對與危機管理主講老師：馬龍照【課程收益】理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；掌握危機類型識別的四大情境模型；學(xué)會危機應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技能?！菊n程大綱】一、危機管理與輿論傳播1、危機管理危機管理包含哪些方面？危機公關(guān)的目的是什么？危機中為什么有“100-1=0”現(xiàn)象？危機為何會從個體事件轉(zhuǎn)向公

 講師：馬龍照詳情

公共關(guān)系與危機管理主講老師：馬龍照【課程收益】理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；掌握危機類型識別的四大情境模型；掌握輿論危機應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技能。什么是公共關(guān)系？公共關(guān)系的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀特征公關(guān)在企業(yè)中的作用到底為何？什么才是企業(yè)的公關(guān)對象？案例分析：疫情期間的政府公關(guān)老鄉(xiāng)雞的品牌借勢什么是輿論傳播？新媒體時

 講師：馬龍照詳情

基層管理者輿情素養(yǎng)提升主講人：馬龍照一、自媒體時代輿論傳播特征迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”互為逆向：物競天擇amp;輿競天擇海量多源：多方角度、多方觀點交匯案例分析：李寧新品服裝設(shè)計被指“鬼子帽”事件海天味業(yè)添加劑日本“雙標”事件二、基層管理者輿情素養(yǎng)問題對輿情信息敏感度缺失面對輿論監(jiān)督持抵觸、畏懼心理面

 講師：馬龍照詳情

輿情研判，亂中取勝——新媒體時代下突發(fā)輿情應(yīng)對主講老師：馬龍照【課程背景】新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為現(xiàn)代社會公共領(lǐng)域的重要言論表達渠道，種類社會問題在網(wǎng)絡(luò)語境中更加突出。與此同時，網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)構(gòu)失衡也對公共決策的公正性、組織形象的客觀性造成影響。網(wǎng)絡(luò)社會實質(zhì)是風(fēng)險社會，社會媒體化與風(fēng)險全球化相輔相成。伴隨著輿情生成點與傳播點的多遠化、復(fù)雜化，政府職能部門、國企央

 講師：馬龍照詳情

《銀行聲譽風(fēng)險管理、危機公關(guān)及輿情管理》【2021】馬龍照【課程收益】理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；掌握危機回應(yīng)的4大情境模型；了解危機應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略；提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技巧?！菊n程大綱】第一部分、銀行業(yè)聲譽危機的有效識別什么是聲譽危機？銀行業(yè)聲譽危機的特點有哪些？危機情境識

 講師：馬龍照詳情

轉(zhuǎn)危為機，危機公關(guān)實戰(zhàn)方法論——企業(yè)危機管理與輿情應(yīng)對主講老師：馬龍照【課程背景】無論是社會還是一個企業(yè)、一個組織，在前進發(fā)展過程中都會有兩套系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)：一個是推動其前進的動力系統(tǒng)，一個是保護其安全的剎車系統(tǒng)！只有動力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會、機構(gòu)或企業(yè)，早晚都會瘋掉。社會發(fā)展的動力系統(tǒng)是科學(xué)技術(shù)，他的剎車系統(tǒng)叫哲學(xué)與信仰；一個企業(yè)的動力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營銷，他

 講師：馬龍照詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有