《銷售禮儀與人際交往藝術》課綱

  培訓講師：祁娜

講師背景：
祁娜女士中國社科院經(jīng)濟學在讀博士國際SF心理教練、國家注冊心理咨詢師中國百強培訓師主講課程：（一）商務禮儀類《高端商務禮儀+涉外商務禮儀+銷售商務禮儀+服務商務禮儀+職場辦公禮儀》（二）心理學應用技能類《高級行政管理者晉階特訓》《高效焦點解 詳細>>

祁娜
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《銷售禮儀與人際交往藝術》課綱詳細內容

《銷售禮儀與人際交往藝術》課綱

打造形象魅力 贏得人脈先機
《銷售禮儀與人際交往藝術》
課程介紹：
《銷售禮儀與人際交往藝術》是一門操作性極強的課程，旨在為銷售企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實用的現(xiàn)代禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過介紹銷售禮儀和人際交往藝術的基本原則、規(guī)范和知識技能，幫助人們樹立良好的企業(yè)形象和個人形象，減少失誤和誤會，從而贏得更多的商機和信任，取得事業(yè)的更大成功。通過一天的學習，您可以在以下方面收獲：
強化商務禮儀及意識心態(tài)認知；
掌握商務形象著裝搭配及禁忌；
了解商務交往中待人接物技巧；
掌握商務往來中交際應酬之道；
掌握商務交際往來的溝通藝術；
明確中國式飯局上的交際藝術；
……
課程時間：1天（6小時）
培訓形式：案例解析、情景模擬、視頻賞析、分組研討、現(xiàn)場答疑。
課程內容：
第一部分:商務禮儀&職業(yè)素養(yǎng) 禮儀就是競爭力
一.態(tài)度＞技能，細節(jié)造就完美。
二.你的魅力——不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象和舉止。
三.內強個人素質、外塑企業(yè)形象；
人際關系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值！
◆培訓方式：講解、案例、提問、參與
第二部分:打造商務魅力之專業(yè)滿分形象
一.面容修飾及其誤區(qū)
二.職場著裝形象
三.職場著裝搭配技巧
1.日常場合裝搭配
2.宴會場合裝搭配
3.談判/簽約場合裝
4.其他場合裝搭配
四.首飾配飾搭配技巧
五.商務交往儀態(tài)禁忌
六.員工自我形象掃描
◆培訓方式：講解、示范、參與、展示
第三部分：打造商務魅力之——待人接物有技巧
一.有效的見面禮節(jié)
1.致意：老客戶/新客戶
2.稱謂：放大身份和尊嚴
3.握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風度
4.寒暄：必要但適可而止
5.介紹：不僅表達尊與次
6.名片：方寸世界的藝術
二.客戶接待禮儀
1.客戶接待前的了解
2.接待及細節(jié)的安排（含機場/酒店接送，根據(jù)需要安排）
3.迎三送七、三聲三到
4.客戶接待的行為協(xié)助
（1）陪同引導中方位要求
（2）引領的協(xié)助細節(jié)：進出電梯/房門
5.接待中如何照顧全體
6.陪同中講解介紹禮儀
7.座位了解：談判、餐桌、洽談、乘車（配圖）
8.接待中如何得體送客
9.客戶接待中常見禁忌
三.客戶拜訪禮儀
1.客戶拜訪預約藝術
2.何時到達時機要求
3.拜訪有效的開場白
4.如何使用接近語言
5.人際關系黃金距離
6.拜訪中告辭的時機
7.客戶拜訪禁忌行為
四.餐桌交際藝術
1.邀約時機與藝術
2.點菜藝術的表達
3.餐桌敬酒的要求
4.餐桌話題的藝術
5.與領導同桌要求
6.作客的餐桌禮節(jié)
◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬
第四部分：打造商務魅力之——高效溝通拉近距離
一.交談溝通藝術
1.獲取好感的法則
2.了解客戶/選擇話題
3.如何用客戶語言說話
4.客戶拒絕的處理藝術
5.客戶交談溝通的禁忌
6.表達出對產(chǎn)品的喜愛
7.客戶交談溝通的障礙
8.溝通特殊情況的處理
9.交談溝通的微表情
10.商務溝通中的忌語
二.內部交往溝通
1.尊重領導是天職
（1）隨和并非可以隨意
（2）匯報的時機與禮節(jié)
2.尊重同事是本分
（1）團結合作/摒棄私情
（2）換位思考/積極配合
◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、互動
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