《智慧處理人際關(guān)系》

  培訓(xùn)講師：金迎

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理，四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

金迎
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《智慧處理人際關(guān)系》詳細(xì)內(nèi)容

《智慧處理人際關(guān)系》


《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱

【課程收益】
1、用心理滋養(yǎng)的獨(dú)特方式，與上級(jí)、同事進(jìn)行靈魂溝通，領(lǐng)會(huì)什么才是最恰當(dāng)?shù)慕浑H尺
度，提升溝通力，傳遞正能量，增值個(gè)人魅力。
2、真誠(chéng)地探索當(dāng)代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”，修復(fù)家庭關(guān)系裂痕，提升夫妻雙方和諧幸福
指數(shù)。
【學(xué)員對(duì)象】 企業(yè)管理者、全體員工
【授課方式】 講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗(yàn)分享、自我書寫、冥想等
【課程時(shí)間】 3課時(shí)（半天）
【課程內(nèi)容】
前言：
什么是人際關(guān)系
影響人際關(guān)系的因素
心理學(xué)家弗洛伊德的自我探索活動(dòng)：自我、本我、超我
第一講：智慧處理上下級(jí)關(guān)系
1、管理者與組織環(huán)境—自我發(fā)展—團(tuán)隊(duì)發(fā)展
2、刺猬法則——距離產(chǎn)生美
3、心理依附——當(dāng)大家成為習(xí)慣，感受到離不開你
4、萊斯托夫效應(yīng)——彰顯自身的優(yōu)勢(shì)，讓上級(jí)記住你
情景一：有效接受任務(wù)證明能力
1）管理游戲：如何有效接受任務(wù)。
2）小組討論：接受任務(wù)的溝通中遇到難題分析
3）工具應(yīng)用：接受任務(wù)時(shí)候的上下之間的溝通步驟
4）角色演練：準(zhǔn)確理解上司交代任務(wù)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
難題應(yīng)答：
1）上司交代的任務(wù)無(wú)法完成怎么辦？
2）沒(méi)有資源如何有效完成任務(wù)？
3）任務(wù)完成了但是老板卻不滿意怎么辦？
4）領(lǐng)導(dǎo)總是不斷提升任務(wù)指標(biāo)怎么辦？
情景二：把自己的主張“銷售”給上司贏得機(jī)會(huì)
1）小組討論：對(duì)上表達(dá)自己意見的障礙是什么？
2）腦力風(fēng)暴：我們是否要真實(shí)表達(dá)自己的意見？
3）人際合作中的困惑：相互不理解VS 立場(chǎng)/利益沖突
4）確定“什么該說(shuō)什么不該說(shuō)”的原則
5）贏得上司理解的關(guān)鍵因素分析
6）案例討論：如果我們這樣做是否會(huì)更好？
7）角色演練：把主張銷售給上司的關(guān)鍵步驟
難題應(yīng)答：
1）上司不愿意接受我的合理化建議怎么半？
2）上司不愿意糾正錯(cuò)誤怎么辦？
3）上司不愿意說(shuō)明決定的真實(shí)意圖怎么辦
4）無(wú)法與上司達(dá)成共識(shí)怎么辦？
第二講：智慧處理同事關(guān)系
一、關(guān)心支持團(tuán)隊(duì)同事技巧
1、關(guān)心支持同事的三大原則
2、關(guān)心支持同事的三大技巧
3、關(guān)心支持同事的10種方式
二、滿足團(tuán)隊(duì)同事的深層需求
1）馬斯洛需求層次論 2）冰山理論
3）釣魚理論
第二講：婆媳關(guān)系相處之道
婆媳關(guān)系取決于老公
1、不要有“天下無(wú)不是的父母”這個(gè)觀念
從結(jié)婚那天起，請(qǐng)主動(dòng)給自己斷奶
別怕被他人扣上“不孝”的帽子就失掉做人的原則，并唯父母之命是從
請(qǐng)主動(dòng)幫著老婆融入自己的家庭，而不是幫著家人排斥她
將做好人的機(jī)會(huì)讓給老婆，將做惡人的機(jī)會(huì)留給自己
不要顧忌老媽會(huì)吃醋，便不敢在老媽面前表現(xiàn)出對(duì)老婆的尊重與關(guān)愛(ài)
二、婆媳關(guān)系，是兩個(gè)女人必經(jīng)的修行
婆婆的修行：
1、兒子可以隨便批，媳婦還需慢慢管?
2、以前的兒子自己管，現(xiàn)在的兒子媳婦管?
3、大事擦亮眼，小事裝糊涂? 4、習(xí)慣不同，就相互包容?
5、自立，手心向上不可取?
6、引領(lǐng)時(shí)代潮流，婆婆也得懂時(shí)尚?
7、媳婦可以支使，但也要心疼?
媳婦的修行：
1、過(guò)了門，小脾氣就該收斂了?
2、想取悅婆婆，先從她身邊的人“下手”?
3、人前只道婆婆好，傳進(jìn)耳朵也不怕?
4、花錢要仔細(xì)，尤其是在婆婆面前
5、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，不做婆婆眼中的“啃老族”?
6、別莫名其妙當(dāng)上挑撥母子關(guān)系的“罪人”?
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