《服務(wù)中的恰到好處——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱（1天）

  培訓(xùn)講師：景茹

講師背景：
景茹——高級禮儀講師★心理輔導(dǎo)培訓(xùn)師★高級禮儀培訓(xùn)師★高級心理咨詢師★中華文化促進會專業(yè)委員會高級禮儀講師培訓(xùn)風(fēng)格課程注重實戰(zhàn)性、實用性、靈活性，采用理論+案例+情景演示+討論的授課模式，讓全員參與、互動性強。結(jié)合自身工作經(jīng)驗，及被授課群體 詳細>>

景茹
    課程咨詢電話：

《服務(wù)中的恰到好處——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱（1天）詳細內(nèi)容

《服務(wù)中的恰到好處——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱（1天）

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
【課程收益】
通過《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程學(xué)習(xí)，讓員工知曉服務(wù)禮儀的重要性，幫助員工更好地掌握客戶心理需求，清晰服務(wù)中形象的原則，塑造服務(wù)中的良好形象和正確的行為禮儀規(guī)范，展示出親切的微笑，較好地改善自己的精神面貌，有效提升服務(wù)溝通技巧，改善服務(wù)心態(tài)，讓員工在服務(wù)中更加應(yīng)對自如，讓客服在被服務(wù)過程中感到舒心和安心?？傊撜n程的學(xué)習(xí)將幫助員工在服務(wù)過程中獲得客戶芳心，帶來更全面的收益。
【課程時間】
1天
【課程形式】
課堂講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、沙盤模擬、錄像分析、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互動相結(jié)合。
【課程大綱】
第一部分 禮儀概述
主要內(nèi)容：
一、禮儀的涵義
二、禮儀的內(nèi)核
第二部分 服務(wù)形象禮儀
主要內(nèi)容：
一、形象及服飾的重要性
二、服務(wù)人員形象原則
三、男士的外在形象禮儀
四、女士的外在形象禮儀
五、服務(wù)人員舉止禮儀
（一）身體語言的作用
（二）微笑禮儀
（三）目光禮儀
（四）站姿禮儀
（五）鞠躬禮儀
（六）手勢禮儀
（七）行姿禮儀
（八）遞接禮儀
（九）蹲姿禮儀
第三部分 服務(wù)溝通禮儀
主要內(nèi)容：
一、正確溝通的重要性
二、服務(wù)溝通的原則
三、有效溝通的技巧

第四部分 服務(wù)接待禮儀
主要內(nèi)容：
稱呼禮儀
二、指引禮儀
三、電梯禮儀
四、端茶倒水禮儀
五、介紹禮儀
六、待人接物禮儀
七、迎送禮儀
第五部分 服務(wù)溝通與接待禮儀實訓(xùn)
（小組操練）

 

景茹老師的其它課程

《學(xué)會心肺復(fù)蘇掌握急救知識》【課程收益】通過《學(xué)會心肺復(fù)蘇掌握急救知識》課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員了解心肺復(fù)蘇的重要性，普及急救安全知識，掌握心肺復(fù)蘇CPR操作流程及方法，讓更多人掌握心肺復(fù)蘇術(shù)，具有很大社會意義?！菊n程時間】半天【課程形式】課堂講授、案例分析、角色演練、小組研討、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互動相結(jié)合。【課程大綱】第一部分心肺復(fù)蘇的意義主要內(nèi)容：一、心

 講師：景茹詳情

《職業(yè)形象與妝容塑造》【課程收益】通過《職業(yè)形象與妝容塑造》課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員知曉形象的重要性，幫助學(xué)員塑造良好的形象，提升個人/企業(yè)公眾形象，美化自己的容顏，較好地改善自己的精神面貌?？傊?，該課程通過“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙贏。【課程時間】1天【課程形式】課堂講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、錄像分析、情景模擬、視頻分享、與

 講師：景茹詳情

《面試禮儀》【課程收益】通過《面試禮儀》課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員知曉面試禮儀的重要性，授以學(xué)員實招、秘招，幫助學(xué)員明確面試的目的和特點，了解面試官的心理，學(xué)會聽懂面試官的話外音和潛臺詞，清晰面試中形象的原則，塑造面試中的良好形象和正確的行為禮儀規(guī)范，展示出親切的微笑，較好地改善自己的精神面貌，有效提升面試溝通技巧，讓學(xué)員在面試中更加應(yīng)對自如?？傊?，該課程的學(xué)習(xí)將幫助

 講師：景茹詳情

《形體禮儀》【課程收益】通過《形體禮儀》課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員知曉學(xué)習(xí)形體禮儀的重要性，幫助學(xué)員糾正不良體態(tài)，提升個人氣質(zhì)，更好展現(xiàn)個人/公司形象。用親切的微笑，優(yōu)雅的儀態(tài)，較好的容貌，飽滿的精氣神來面對工作和生活?？傊?，該課程的學(xué)習(xí)將幫助學(xué)員更好的改變自己，提升自信?！菊n程時間】1-7天【課程形式】課堂講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、錄像分析、情景

 講師：景茹詳情

《商務(wù)禮儀》【課程收益】通過《商務(wù)禮儀》課程學(xué)習(xí)，讓從業(yè)人員知曉學(xué)習(xí)禮儀的核心，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)范，清晰商務(wù)形象的原則，塑造良好的商務(wù)形象和正確的行為禮儀規(guī)范，展示出親切的微笑，較好地改善自己的精神面貌，有效提升溝通技巧，讓從業(yè)人員在商務(wù)接待活動中更好的踐行商務(wù)接待中的禮儀規(guī)范等?？傊?，該課程的學(xué)習(xí)將幫助員工和單位在商務(wù)活動以及其他活動中更好地完成目標，贏得

 講師：景茹詳情

《職場禮儀》【課程收益】通過《職場禮儀》課程學(xué)習(xí)，讓從業(yè)人員知曉學(xué)習(xí)禮儀的重要性，掌握職場禮儀的規(guī)范，清晰職場形象的原則，塑造良好的職場形象和正確的行為禮儀規(guī)范，展示出親切的微笑，較好地改善自己的精神面貌，有效提升職場溝通技巧，讓從業(yè)人員在職場上更加應(yīng)對自如?？傊?，該課程的學(xué)習(xí)將幫助員工在單位活動以及其他活動中更好地完成目標，創(chuàng)造更高的價值，獲得滿意的結(jié)果。

 講師：景茹詳情

《家庭消防安全應(yīng)急培訓(xùn)》【課程收益】通過《家庭消防安全應(yīng)急培訓(xùn)》課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員了解消防安全的重要性，普及消防安全知識，掌握發(fā)生火災(zāi)緊急撤離時的方法和消防設(shè)備的使用，掌握家庭消防安全應(yīng)對措施，盡量做到全面預(yù)防?！菊n程時間】1天【課程形式】課堂講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互動相結(jié)合。【課程大綱】第一部分消防安全常識主

 講師：景茹詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有