業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取 (1天版)
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取 (1天版)詳細(xì)內(nèi)容
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取 (1天版)
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取 1天版
課程目標(biāo)
· 了解業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)工作提升的重要性;
· 掌握萃取工作經(jīng)驗(yàn)的核心步驟及原則;
· 學(xué)會(huì)如何完整地設(shè)計(jì)和撰寫優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)案例;
· 結(jié)合學(xué)員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取的案例,并進(jìn)行講述演練;
適合對(duì)象
· 需要提升實(shí)戰(zhàn)案例萃取和設(shè)計(jì)能力的職場(chǎng)人士
課程大綱
第一部分 深入理解經(jīng)驗(yàn)萃取的意義
1-熱身活動(dòng):你的成功故事2-企業(yè)為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃取
· 經(jīng)驗(yàn)萃取的三大核心意義
· 經(jīng)驗(yàn)萃取的四大原則
· 案例分析:銀行柜員的經(jīng)驗(yàn)萃取案例
3-案例萃取是經(jīng)驗(yàn)萃取的核心方法
· 通過(guò)案例萃取重現(xiàn)關(guān)鍵事件
· 通過(guò)案例萃取尋找底層邏輯
· 講故事的方法更能打動(dòng)人心
第二部分 循序漸進(jìn)萃取業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
1-視頻案例:他為什么成功說(shuō)服了客戶
2-業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取的核心步驟
· 步驟一:建構(gòu)框架
· 步驟二:挖掘細(xì)節(jié)
· 步驟三:識(shí)別障礙
· 步驟四:提煉方法
3-基于案例完成經(jīng)驗(yàn)萃取的共創(chuàng)
· 選取合適的業(yè)務(wù)案例并分享背景信息(也可用視頻案例)
· 根據(jù)業(yè)務(wù)萃取的四大步驟進(jìn)行分析研討
· 完成《自我復(fù)盤萃取表》
4-小組選取方向完成各自的業(yè)務(wù)場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)萃取
· 以小組為單位,選擇業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵場(chǎng)景
· 組內(nèi)按照萃取流程進(jìn)行討論分析,并完成工具表
· 小組輪流分享
第三部分 將萃取經(jīng)驗(yàn)寫成優(yōu)秀案例
1-了解故事的影響力
· 為什么故事更能打動(dòng)人心
· 說(shuō)道理VS講故事
· 優(yōu)秀案例故事的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2-打造邏輯清晰的案例框架
· 設(shè)計(jì)萃取案例的STORY框架
· 案例分析:基于STORY框架的案例解析
· 案例設(shè)計(jì)時(shí)要注意的重要事項(xiàng)
· 互動(dòng)練習(xí):學(xué)員運(yùn)用STORY框架試寫萃取案例
3-檢驗(yàn)?zāi)愕陌咐欠駥?shí)用
· 檢驗(yàn)最終案例是否符合要求的三種方法
· 互動(dòng)練習(xí):小組萃取案例分享
(運(yùn)用引導(dǎo)工具:漫游掛圖,請(qǐng)各組先行選出自己希望分享的案例,指派一位“發(fā)言人”留在本組講解,其他組員前往下一組傾聽對(duì)方的案例分享,并給予即時(shí)反饋,依次流轉(zhuǎn)直到聽完全部組的分享)
· 萃取案例分享中的呈現(xiàn)技巧分享
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