《修煉服務精神 培育服務素質》

  培訓講師：朱珠

講師背景：
朱珠——禮儀素養(yǎng)培訓專家★國家高級禮儀禮賓師★IPTA國際注冊培訓師★三視角形象與儀態(tài)導師★貴陽孔學堂德師、特聘禮文化講師★貴陽文明辦《文明有禮貴陽人·市民手冊》撰稿人★禮儀顧問任職經(jīng)歷：1991年——2000年貴陽市百貨大樓、貴陽市金鳳凰 詳細>>

朱珠
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《修煉服務精神 培育服務素質》詳細內(nèi)容

《修煉服務精神 培育服務素質》

《修煉服務精神 培育服務素質》
一、身在服務行業(yè)
1、服務與服務人的概念
1）服務人，別缺服務精神
2）服務人綜合素質的冰山
2、什么是服務精神？1）一位客機機長臨危不驚的故事
2）最美司機吳斌的服務精神
二、服務精神三大基石
責任勝于能力
1）優(yōu)秀者--優(yōu)秀的責任承擔者
2）自愛就是對自己負責
3）成果是自己的
敬業(yè)是個人事業(yè)成功的保障，是企業(yè)得勝的保障
1）將簡單的工作做到最好
2）只有小領導，沒有小角色
3）培養(yǎng)工作中使命感
4）你在為誰工作
5）當敬業(yè)成為一種習慣
合作就是共贏
1）沒有完美的個人只有完美的團隊
2）向動物和植物學習合作的智慧
3）團隊就是一起承受也一起享受
4）沒有人能獨自成功
三、服務素質六大德行
1、什么是服務素質？
1）服務素質的概念
2）由服務精神派生而來的服務素質
2、認識六大服務素質的道德涵義
1）信實---信用 誠實 忠誠
2）更新--服務人的職業(yè)高度取決于更新的速度
3）主動--做主動讓事情發(fā)生
4）認真--責任是認真的基點，信心和熱情是認真的翅膀
5）服務--不以自我為中心，分一些關注給別人
6）感恩--正確對待不公平、困難和問題
3、行出服務素質之德
1）做事先做人、育德要行動
2）培育更新素質的秘訣
3）培育信實素質的秘訣
4）培育認真素質的秘訣
5）培育主動素質的秘訣
6）培育服務素質的秘訣
7）培育感恩素質的秘訣
四、自我刻意修煉，達致豐盛人生
收獲有定時 豐盛有定期
下定決心，做個有“德行”的服務人
案列分析：榜樣的力量

 

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