《從專業(yè)技術(shù)走向管理》

《從專業(yè)技術(shù)走向管理》課程方案
主講：黃志偉

【課程收益】
1. 掌握管理的職能與原則，提升管理意識；
2. 掌握管理者角色和心態(tài)，實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)變和準(zhǔn)確定位，適應(yīng)管理崗位；
3. 掌握工作中溝通的方法和技巧，提升溝通能力；
4. 掌握目標(biāo)管理、計劃執(zhí)行及工作復(fù)盤的方法和技巧，改善工作效率和效果；
5. 掌握提升非職權(quán)影響力的方法和技巧，全面提升領(lǐng)導(dǎo)力；
6. 培養(yǎng)訓(xùn)練優(yōu)秀的管理人員。

【課程對象】
管理人員、儲備經(jīng)理、骨干員工。

【課程時間】
2天，共12小時。

【授課方式】
互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】
第一節(jié) 管理的職能和原則－認(rèn)知管理，解除困惑
1、管理的四大職能
? 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
2、管理的“五化”
? 效能化、簡單化、流程化、數(shù)量化、情境化
3、復(fù)雜的人性
? 經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人、復(fù)雜人

第二節(jié) 管理者的角色心態(tài)－認(rèn)知管理者角色，轉(zhuǎn)變心態(tài)
1、管理者的三種角色
? 信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色
? 作為下屬的角色、作為上司的角色、作為同事的角色
2、管理者的知識結(jié)構(gòu)、能力與職業(yè)素質(zhì)
? T型知識結(jié)構(gòu)
? 管理者三板斧：戰(zhàn)略能力、專業(yè)能力、人際能力
? 職業(yè)素質(zhì)：自信、正直、誠信、進取、務(wù)實、敬業(yè)、果斷、擔(dān)當(dāng)。。。。。。
3、管理者的自我認(rèn)知
? SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅（不利因素）
4、管理者的角色轉(zhuǎn)變
? 由自己解決問題，到領(lǐng)導(dǎo)他人解決問題
? 由研究事、管事，到研究人、管人，同時研究事、管事
? 由黑白分明、非黑即白，到把握灰度、講求合理
。。。。。
? 員工的需求層次
? 工作滿意因素（雙因素）
? 員工是如何進行公平性比較的
5、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
? 使命感、責(zé)任感和全局觀
? 用人所長，包容所短
? 幫助他人成功而成功
。。。。。。
6、管理者的主要職責(zé)
? 整體規(guī)劃、團隊目標(biāo)的達成、人員的選用育留。。。。。。
? 工作的本質(zhì)-對結(jié)果負責(zé)
? 養(yǎng)成對結(jié)果負責(zé)的三種意識

第三節(jié) 工作中的溝通技巧－如何說，別人才會聽
1、溝通的重要性
2、溝通的基本形式與溝通的過程
? 面對面、電話、網(wǎng)絡(luò)。。。。。。
? 發(fā)送者、渠道、接收者、反饋、背景
3、語言溝通與非語言溝通
? 非語言溝通的三個方法
? 非語言信息的含義
4、有效溝通的八項法則
?
有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的
意義取決于對方的回應(yīng)。。。。。。
5、傾聽的七個技巧
? 傾聽的目的
? 閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的人。。。。。。
? 傾聽的身體姿態(tài)
6、高效溝通技巧
? 復(fù)述、感性回應(yīng)、假借
? 先跟后帶
7、贊美的六個技巧
? 真誠及發(fā)自內(nèi)心、具體有例證、角度獨到。。。。。。
8、批評的技巧
? 第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感
? 第二層：建議、批評
? 第三層：鼓勵、希望、信任、支持
9、道歉的技巧
? 先道歉，承認(rèn)錯誤
? 這次的錯誤是如何發(fā)生的？
? 這次錯誤會造成怎樣的影響？
。。。。。。
10、工作中溝通的方法技巧
? 與上級溝通的三個技巧
? 與同級溝通的四心
? 同理心溝通三步法
? 與下級溝通的五個技巧與兩項注意
11、無處不在的非正式溝通
? 聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍

第四節(jié) 目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行－怎么做，才能完成任務(wù)
1、目標(biāo)管理的作用
? 凡事，預(yù)則立，不預(yù)則廢
? 必須制定的三個目標(biāo)
2、制定目標(biāo)的原則
? PE-
SMART原則：正面的，整體平衡的，明確的，可衡量的，雖然極具挑戰(zhàn)性、但是有
計劃完成，面向成果，具時間性
3、目標(biāo)制定的步驟
? 正確理解公司整體的目標(biāo)
? 并向下屬進行傳達
? 制訂符合PE-SMART原則的目標(biāo)
。。。。。。
4、目標(biāo)的制定與分解方法
? 數(shù)量化：目標(biāo)項目+達成標(biāo)準(zhǔn)
? 具體化：目標(biāo)項目+時間化
? 目標(biāo)制定分解的工具-剝洋蔥
? 目標(biāo)制定分解的工具-6W3H
? 目標(biāo)制定分解的工具-樹型圖
? OKR：目標(biāo)管理的利器
5、制定計劃的流程與技巧
? 預(yù)測評估，確定目標(biāo)，擬定方案。。。。。。
? 責(zé)任分配矩陣RACI
? 制定計劃的四個技巧
? 優(yōu)先矩陣與帕累托法則
6、目標(biāo)實現(xiàn)的六個方法
? 小步快跑，參與感，績效考核。。。。。。
7、計劃執(zhí)行的五個技巧
? 合理配置資源，設(shè)置關(guān)鍵點，跟蹤預(yù)警。。。。。。
8、時間管理的方法與技巧
? 時間管理五步法
? 學(xué)會說“不”，學(xué)會授權(quán)，養(yǎng)成好習(xí)慣，善用其他時間
9、工作復(fù)盤的方法與技巧
? 工作復(fù)盤的四個步驟
? 工作復(fù)盤的周期
? 工作復(fù)盤的兩大收益

第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力技巧提升－靠什么，可以成為好領(lǐng)導(dǎo)
1、先像管理者，再成管理者
? 改變思想從行動開始
? 由外而內(nèi)原則
? 重新定義你的工作
2、提升非職權(quán)影響力的四個方法
? 上級的支持：借力使力
? 給予小恩小惠：以小見大
? 讓對方承諾一致：寫下來
? 變得稀缺：物以稀為貴
3、提升領(lǐng)導(dǎo)力之增值法則
4、優(yōu)秀管理者的六大核心能力

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