《有效溝通，高效執(zhí)行》課程大綱 - 2024

高效溝通-1000125-870585與執(zhí)行
以課堂還原職場(chǎng)場(chǎng)景，正能量傳播，培養(yǎng)職場(chǎng)人士職業(yè)化素養(yǎng)與行為技能
-17145068580主講老師: 楊洪濤 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)師
【課程背景】：
成功的企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗麄兌冀ㄓ腥轿坏臏贤C(jī)制。這些企業(yè)的溝通機(jī)制，都不是零散隨機(jī)的，而是一種有制度保障的經(jīng)常性機(jī)制，用以貫穿于溝通的全過(guò)程之中。只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機(jī)制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境，只有在這種有效機(jī)制下，員工們才能更好地提出自己的意見(jiàn)，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機(jī)制的企業(yè)，通常也更能得到優(yōu)秀人才的青睞。
一個(gè)好的企業(yè)與一個(gè)差的企業(yè)區(qū)別有很多，但最根本的區(qū)別在于執(zhí)行力?？?jī)效好的企業(yè)，員工的執(zhí)行力必定強(qiáng)；績(jī)效差的企業(yè)，員工的執(zhí)行力多數(shù)情況下會(huì)很弱。如果說(shuō)企業(yè)做大做強(qiáng)有什么秘訣的話(huà)，那就是執(zhí)行力。
員工盲目服從領(lǐng)導(dǎo)、毫無(wú)主見(jiàn)怎么辦?
下屬干活兒時(shí)不注重細(xì)節(jié)怎么管?
執(zhí)行不到位，問(wèn)題在于管理者還是員工?
怎樣設(shè)計(jì)工作目標(biāo)才能提高執(zhí)行力?
如何提升全員執(zhí)行力?
【培訓(xùn)對(duì)象：】
中層管理人員
全體員工
【培訓(xùn)收益：】
1.了解溝通的深層含義；
2.掌握溝通過(guò)程中的原理和方法；
3.熟練應(yīng)用與上、下級(jí)溝通的原則及方法；
4.熟練應(yīng)用會(huì)議溝通的流程和方法；
5.了解執(zhí)行過(guò)程中的3大障礙及解決措施；
6.熟練應(yīng)用提升自身執(zhí)行力的6大工具；
7.強(qiáng)化員工結(jié)果導(dǎo)向的思維習(xí)慣；
8.掌握提升下屬執(zhí)行力的5大法寶。
9.部門(mén)溝通、跨部門(mén)溝通的協(xié)調(diào)性和重要性；
【授課方式：】
采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、視頻觀(guān)看、小組討論、角色扮演
【授課學(xué)時(shí)：】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱：】
第一講：什么是溝通
1.溝通的定義及解釋?zhuān)?br /> 2.溝通的最高境界是什么?；
3.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
4.經(jīng)典案例分享。
第二講：工作過(guò)程中的溝通方法與技巧
一、需要同理心
1.聽(tīng)的技巧；
聽(tīng)回應(yīng)的四種方：
2.說(shuō)的技巧；
如何把話(huà)說(shuō)好?說(shuō)話(huà)是一個(gè)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)!
3.問(wèn)的技巧；
A、鼓勵(lì) B、詢(xún)問(wèn) C、反應(yīng) D、重述
4.看——如何學(xué)會(huì)觀(guān)察；
A、開(kāi)放式提問(wèn)
B、封閉式提問(wèn)
第三講：上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策
一、心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
二、如何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系。
三、常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題
四、與上司溝通
1.匯報(bào)與請(qǐng)示技巧
2.如何準(zhǔn)確把握上司的意圖
3.如何獲得上司的信任
五、如何與下屬溝通
1.說(shuō)服下屬“攻心法”
2.指示與批評(píng)、贊美技巧
3.與不同性格的下屬溝通技巧
六、平級(jí)溝通(部門(mén)與部門(mén)溝通的重要、跨部門(mén)溝通的協(xié)調(diào)性 )
1.跨部門(mén)協(xié)商與交流技巧
2.跨部門(mén)化解沖突與協(xié)作技巧
3、部門(mén)不部門(mén)溝通的形式和方式、跨部門(mén)之間的溝通效率的提升
4、有效溝通是提高工作效率的最好工具
第四講：企業(yè)內(nèi)部常見(jiàn)的溝通方式——會(huì)議
1.為什么企業(yè)的會(huì)議越來(lái)越多，有效的越來(lái)越少?
2.為什么會(huì)議的策決越來(lái)越多，執(zhí)行的越來(lái)越少?
3.關(guān)鍵是開(kāi)會(huì)沒(méi)有落實(shí)、沒(méi)有跟蹤、沒(méi)有處罰等一系列的問(wèn)題存在!
4.為什么要開(kāi)會(huì)?
5.開(kāi)會(huì)就是為了解決問(wèn)題!
6.如何開(kāi)好會(huì)?
7.好的會(huì)議需要什么樣的流程和方法?
9、課程中進(jìn)行講授和探討!
第五講：企業(yè)執(zhí)行的三大障礙
一、企業(yè)文化的原因
1.什么是企業(yè)文化
2.好的企業(yè)文化對(duì)公司有什么好的影響
二、制度的原因
1.為什么有了完美無(wú)缺的制度會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力不強(qiáng)
2.制度建設(shè)如何確保合理
3.制度如何確保有效執(zhí)行
三、人員執(zhí)行的原因
1.人員的原因?qū)е聢?zhí)行力
2.人的問(wèn)題，從誰(shuí)先開(kāi)始執(zhí)行
案例分享
第六講：提升自身執(zhí)行力的六大工具
一、計(jì)劃
1.為什么要制定工作/個(gè)人計(jì)劃?
2.如何制定適合自身的工作/個(gè)人計(jì)劃；
二、行動(dòng)
1.行動(dòng)力對(duì)自身的重要性；
2.說(shuō)一千、道一萬(wàn)，如何付出行動(dòng)!
三、合作
1.合作對(duì)提升執(zhí)行力的重要性；
2.如何展開(kāi)跟周邊同仁進(jìn)行合作。
四、溝通
1.如何學(xué)習(xí)提升工作效率；
2.提高工作效率對(duì)執(zhí)行力的幫助。
五、效率
1.如何學(xué)習(xí)提升工作效率；
2.提高工作效率對(duì)執(zhí)行力的幫助。
第七講：執(zhí)行以結(jié)果為導(dǎo)向
一、企業(yè)靠什么生存
1.企業(yè)提供結(jié)果跟客戶(hù)進(jìn)行交換；
2.企業(yè)不能提供結(jié)果就沒(méi)法發(fā)展；
二、機(jī)會(huì)均等，結(jié)果不等，結(jié)果改變命運(yùn)
1.結(jié)果為什么會(huì)改變命運(yùn)；
2.經(jīng)典案例論證；
三、公司為什么要錄用你
1.公司看重你能給公司創(chuàng)造價(jià)值、帶來(lái)結(jié)果；
2.你用結(jié)果來(lái)跟公司換取報(bào)酬!
四、上班不是拿工資的理由，為公司提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。
五、只有創(chuàng)造價(jià)值，提供結(jié)果，公司、個(gè)人才能在日益競(jìng)爭(zhēng)的今天才能立足于不敗之地。
第八講：提升下屬執(zhí)行力的五大法寶
一、“講過(guò)了”就“盯”
1.管理是盯出來(lái)的
2.“首戰(zhàn)”就是“決戰(zhàn)”
二、“我不會(huì)”就“練”
1.能力是練出來(lái)的
2.千萬(wàn)別把運(yùn)氣當(dāng)本事
三、“不可能”就“逼”
1.潛力是逼出來(lái)的
2.全力以赴：變“不可能”為“不，可能”
四、“沒(méi)辦法”就“想”
1.辦法是想出來(lái)的
2.心法大于方法，方法總比問(wèn)題多
五、“找借口”就“沒(méi)有任何借口”
1.推卸責(zé)任是借口，解決問(wèn)題是原因
2.習(xí)慣找借口，成功沒(méi)入口
【課程準(zhǔn)備】
設(shè)備道具：投影儀、音響、音頻線(xiàn)、白板筆，A4白紙
分組桌形：建議學(xué)員進(jìn)行分組學(xué)習(xí)，桌型以島嶼式（魚(yú)骨）桌形擺放，根據(jù)總?cè)藬?shù)
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前與客戶(hù)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

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