禮行天下

禮 行 天 下

課程目的

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范、要求以及提升,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)規(guī)范；時(shí)間管理能力提升、有效溝通能力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神；還有重要一點(diǎn)就是個(gè)人價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀能夠銜接。

禮行天下的課程旨在避免工作中因禮儀問(wèn)題造成的尷尬，增加學(xué)員的禮意識(shí)，

“人無(wú)禮而不立，事無(wú)禮而不成”，讓我們學(xué)會(huì)用“禮”表現(xiàn)我們?cè)诠ぷ髦懈挥芯?、氣、神的狀態(tài)；用“禮”表達(dá)我們對(duì)同事的關(guān)切之情；用“禮”共同創(chuàng)造職場(chǎng)溫馨、快樂(lè)、和諧環(huán)境；用“禮”向客戶展示我們是成熟穩(wěn)重、舉止得體、值得信賴(lài)的合作者。

適用人群

企業(yè)員工及客服人員、對(duì)禮儀感興趣的人士

課程特色

本課程授課內(nèi)容來(lái)自講師多年來(lái)大量的工作生活積累，課程內(nèi)容實(shí)際易學(xué)、通俗易懂。

學(xué)習(xí)時(shí)間

6小時(shí)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

課程結(jié)束以后，學(xué)員能夠：

正確復(fù)述學(xué)習(xí)禮儀的目的與意義

正確描述在儀容儀表、接待等商務(wù)禮儀活動(dòng)中應(yīng)該注意及遵守的守則

教學(xué)方法

案例討論＋分析教學(xué)＋互動(dòng)講授＋小組研討+視頻分享

體驗(yàn)式互動(dòng)教學(xué)的方式，讓學(xué)員在實(shí)際的體驗(yàn)中積極思考；課程展開(kāi)結(jié)合理論講授，小組討論，互動(dòng)演練，情景模擬，游戲思考，案例和錄像分析等形式。

類(lèi)似課程：

《商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《景區(qū)服務(wù)禮儀》

《接待禮儀》、《窗口禮儀》、《微笑禮儀》、《旗袍禮儀》

《醫(yī)護(hù)禮儀》、《會(huì)議禮儀》、《物業(yè)禮儀》、《金融禮儀》、

禮行天下課程大綱

n  序言：禮儀就在你身邊

n  小組討論：那里不講理

□   文化與商道的智慧——禮

n  商道合作的基礎(chǔ)“禮之用，和為貴”

n  商道中的人際和諧之禮

n  知書(shū)而達(dá)禮的內(nèi)在素養(yǎng)

n  職場(chǎng)中良好的心態(tài)禮儀

□   商務(wù)禮儀

視頻1：外在印象

商務(wù)禮儀基本原則：守時(shí) 謹(jǐn)慎 謙恭、友善、積極

個(gè)人形象六要素：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物

課堂練習(xí)：基本檢查項(xiàng)目

自己的儀表是否符合場(chǎng)合的需要？

寒暄時(shí)，是否先于對(duì)方？

寒暄時(shí)，是否看著對(duì)方的眼睛？

說(shuō)完話后，是否點(diǎn)頭致意？

致意時(shí)是否雙足并攏，姿勢(shì)優(yōu)美？

當(dāng)對(duì)方主動(dòng)寒暄時(shí)，是否做出了回應(yīng)？

n  職場(chǎng)人士的儀容禮儀

個(gè)人形體的基本外觀（第一印象）。

n  職場(chǎng)人士的表情禮儀：微笑的魅力

n  職場(chǎng)人士的舉止禮儀：走姿

n  職場(chǎng)人士的服飾禮儀

男性正裝：襯衫衣領(lǐng)、西裝、領(lǐng)帶、襪子、皮鞋、公文包

女性正裝：襯衫、套裙、絲襪、皮鞋

基本妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

發(fā)型

飾品

細(xì)節(jié)

n  職場(chǎng)人士的談吐禮儀

平時(shí)交流

匯報(bào)工作

會(huì)議發(fā)言

n  職場(chǎng)人士的待人接物禮儀

握手

擁抱

交換名片

寒暄的方式：明快、隨時(shí)、率先、持續(xù)

鞠躬禮節(jié)：15度鞠躬禮、30度鞠躬禮、90度鞠躬禮、欠身禮

課堂互動(dòng)：練習(xí)、檢驗(yàn)

視頻2：接待任務(wù)

□   商務(wù)接待禮儀

n  商務(wù)接待：

n  接待準(zhǔn)備：

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)確定預(yù)算

了解對(duì)方習(xí)慣與禁忌

與對(duì)方進(jìn)行最后確認(rèn)

n  迎接禮儀：提前等侯， 迎客下車(chē)， 相見(jiàn)之禮

n  引領(lǐng)禮儀：上下樓梯， 走廊通行， 進(jìn)出電梯， 陪同參觀

n  會(huì)談禮儀：

n  交談中服務(wù)：茶水遞送禮儀、呈遞文件禮儀、臨時(shí)離開(kāi)禮儀

n  用餐禮儀：酒桌上的禮儀、退席、

n  商務(wù)娛樂(lè)禮儀

n  商務(wù)禮品贈(zèng)送禮儀

n  商務(wù)送別禮儀（電梯送別、轎車(chē)送別禮儀）

n  現(xiàn)代禮儀的十六字原則

視頻3：友好往來(lái)

□   外事禮儀

1、舉例：各國(guó)手勢(shì)差異

2、舉例：男士襯衫、領(lǐng)帶差異

n  餐飲禮儀：

進(jìn)餐動(dòng)作規(guī)范也是一種禮儀

西餐：自助餐、刀叉

韓餐：注意事項(xiàng)

日餐：日本菜

n  饋贈(zèng)禮儀：贈(zèng)送禮品表達(dá)感激之情和友好往來(lái)之意

贈(zèng)送時(shí)間

贈(zèng)送方式

贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)（舉例，根據(jù)贈(zèng)送對(duì)象的年齡、職務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)）

n  禮儀禁忌

胡雅萍老師的其它課程