行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法導(dǎo)入

行動(dòng)學(xué)習(xí)——組織績效發(fā)展新動(dòng)力
--在實(shí)際工作中提升能力--
課程大綱：
前言：
越來越多的組織意識(shí)到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的方法更容易成功或獲取更多的利益，但是實(shí)現(xiàn)這種
轉(zhuǎn)變卻非常的不容易，甚至很痛苦。工作任務(wù)書，獎(jiǎng)勵(lì)，績效考核，補(bǔ)貼，360度評(píng)估系
統(tǒng)等等管理模式的方法和手段都是根植在對員工個(gè)人的認(rèn)識(shí)和期望之上，而不是團(tuán)隊(duì)為
基礎(chǔ)。一個(gè)由個(gè)人構(gòu)成的小組，而不是共同有效工作的團(tuán)隊(duì)對于認(rèn)可和接受員工的個(gè)人
小組轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人，執(zhí)行官和企業(yè)經(jīng)營者，行動(dòng)學(xué)習(xí)將提供有益的幫助
。
我們與生俱來就帶著一種牢不可破的自我實(shí)存感，加上后天教育灌輸進(jìn)來的社會(huì)規(guī)范
、意識(shí)形態(tài)與倫理道德，這個(gè)自我便發(fā)展出了一種神經(jīng)質(zhì)式的自我監(jiān)督傾向，繼而延生
出分別意識(shí)所造成的對錯(cuò)、是非等等的概念，于是罪惡感、理想主義、偽善、恐懼、掩
飾、逃避等等的心理問題便逐漸形成。
大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人由于不敢也不知該如何面對這些錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)在問題，于是我們不
由自主地將其投射于外，繼而演變成對他人的憤怒、敵對與不滿，整個(gè)組織的問題就這
么像滾雪球一般變得越來越嚴(yán)重，越來越離譜，從而嚴(yán)重影響了企業(yè)的績效提升。
要解除這個(gè)根本問題，是不能完全依賴專家或大師的，因?yàn)槿魏我环N形式的“權(quán)威”都
可能遮蔽住我們內(nèi)心的覺知之光，因此只有靠自己探究到問題底端的根本原因，才可能
借著親身的體驗(yàn)和感悟來轉(zhuǎn)化根深蒂固的行為模式。這“探究”二字并不是一種頭腦的分
析活動(dòng)，而是一種“證”或“覺”的過程。
這種探究的方式絕不是膚淺的靜坐或冥想，而是一種永不止息的對內(nèi)在意識(shí)流活動(dòng)的
見證過程。只有時(shí)時(shí)刻刻對心念、情緒及各種感受保持覺知，才可能認(rèn)清自己所設(shè)定的
外在問題原來全是內(nèi)在問題的投射。
我們可以說解決組織問題根本的途徑，只要我們一直把心門敞開，便能隨著我們在人
人俱來的探究之光與質(zhì)疑的慧見之下，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的智慧，而這擰成一股
繩一般的團(tuán)隊(duì)智慧，就是解決組織當(dāng)前面臨實(shí)際難題的解藥。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，思維質(zhì)量才是核心競爭力。行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種最高效的學(xué)習(xí)與發(fā)展
方式，在提升人的思維質(zhì)量方面，起到巨大作用。
傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是基于假設(shè)組織中對成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)了不平衡，或
者是基于組織對發(fā)展未來愿景的規(guī)劃，現(xiàn)實(shí)中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的
一種學(xué)習(xí)方式。這些方式都是基于假設(shè)組織成員的能力不足而提出的“學(xué)習(xí)好之后再做”
。“行動(dòng)學(xué)習(xí)”通過解決組織內(nèi)實(shí)際問題實(shí)現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)與發(fā)展，其核心是在催化師的引
導(dǎo)下，通過系統(tǒng)的質(zhì)疑與反思，達(dá)成個(gè)人和組織在認(rèn)知水平、行為模式和心智模式的根
本轉(zhuǎn)變。
行動(dòng)學(xué)習(xí)顛覆了傳統(tǒng)培訓(xùn)“先學(xué)后干”這樣一個(gè)低效的成果轉(zhuǎn)換過程，提出了“做中學(xué)
”的先進(jìn)理念，是一種高效的業(yè)績提升、人才發(fā)展和組織發(fā)展的方式。

在美國，全球領(lǐng)導(dǎo)力教父沃倫.本尼斯將行動(dòng)學(xué)習(xí)視為最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方式。英
國管理大師查理斯.漢迪深以英國人發(fā)明了行動(dòng)學(xué)習(xí)為傲，并以行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念為基礎(chǔ)，
向英國政府提交了理人培養(yǎng)的國家戰(zhàn)略。行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)入中國，在提升業(yè)績、發(fā)展人才、
推動(dòng)戰(zhàn)略落地、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面，都發(fā)揮了巨大作用，已成為全面組織發(fā)展的系
統(tǒng)解決方案。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的背景：實(shí)用主義教育理論指出，“知識(shí)不是由讀書或別人解惑而得來的結(jié)
論！”，“一切知識(shí)來自于經(jīng)驗(yàn)！”。721法則明確指出：人類的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累中，70%來
自于經(jīng)驗(yàn)，20%來自于上司、領(lǐng)導(dǎo)的帶教，只有10%來自于培訓(xùn)和傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)當(dāng)中。經(jīng)驗(yàn)
學(xué)習(xí)圈也大大地豐富了以上的論點(diǎn)（如圖2）,而中國人傳統(tǒng)中對知識(shí)的積累往往“是只可
意會(huì)，不可言傳”，難以形成抽象的概念和原理，不利于在組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)傳播，共享并提升
組織績效。


課程大綱：
一、理解行動(dòng)學(xué)習(xí)
? 什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

? 行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素

? 行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)

? 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色

二、催化中的核心技能
核心技能是作為一個(gè)優(yōu)秀行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。工具
和過程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長期的實(shí)踐和不斷反思才
能形成。掌握了催化中的核心能力，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)就能達(dá)到比較自如的境界。
? 保持中立（催化師帶領(lǐng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）

? 傾聽（催化師帶領(lǐng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）

? 發(fā)問（催化師帶領(lǐng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)-團(tuán)隊(duì)智慧催化方法
? 行動(dòng)風(fēng)暴法

? 團(tuán)隊(duì)列名法

? 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

? 掌握六頂思考帽在行動(dòng)學(xué)習(xí)研討中的應(yīng)用

四、行動(dòng)學(xué)習(xí)-團(tuán)隊(duì)解決問題的過程方法

第一部分：解決問題的思維流程及關(guān)鍵點(diǎn)
授課形式： 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討
一、什么是真正的問題
1. 目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
2. 問題和問題點(diǎn)
3. 問題的分類
4. 解決問題的思維流程O.R.J.D
1) 觀察 ——Observation
2) 反應(yīng) ——Reaction
3) 判斷 ——Judgment
4) 行動(dòng) ——Doing
第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問答、記憶卡
第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題
目的：解決問題的第一步是認(rèn)清什么是需要解決的問題。各級(jí)經(jīng)理人在組織中
的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點(diǎn)都有所不同。找到真正
的重點(diǎn)，可以使問題的解決產(chǎn)生最佳效果。
第二步：明確方向、確定目標(biāo)
目的：如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件
事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致
折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。
失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因
目的：卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從
他們在這個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析提
升組織績效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績效的原因。
管理者一定要基于事實(shí)和慎密的思考而不是常識(shí)來分析原因，如果是團(tuán)隊(duì)
分析問題，團(tuán)隊(duì)的所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見，團(tuán)隊(duì)中不同的意見
要得到充分的重視，管理者通過激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關(guān)系，并勇
于提出新的原因假設(shè)。
第四步：創(chuàng)造方案、探索可能
目的：找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會(huì)陷入
一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新
問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個(gè)人都有，只
是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實(shí)是一
件輕松又有趣的事情。


第五步：理性判斷、精明決策
目的：決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對各項(xiàng)方案的優(yōu)勢與劣勢加
以評(píng)判；決策需要判斷每項(xiàng)方案中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以最小的風(fēng)險(xiǎn)換取最
大的收益。想到一個(gè)合理的方案后，就要制訂實(shí)施計(jì)劃，確定解決問題的
步驟、進(jìn)度和資源配置，只有在每個(gè)細(xì)節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策
提供最完備的依據(jù)。
第六步：執(zhí)行方案、落實(shí)達(dá)成
目的：企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實(shí)施依賴于團(tuán)隊(duì)力量，所以在執(zhí)行前
要建立共識(shí)。經(jīng)理人的作用，不是說服團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可你的方案，而是認(rèn)真
地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機(jī)會(huì)。
第三部分：管理能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問題的管理高手
講師講授、案例、互動(dòng)問答、練習(xí)
1. 區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實(shí)時(shí)解決問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)組織當(dāng)
前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
1. 創(chuàng)建一個(gè)可見、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn)，追蹤主要指標(biāo)的進(jìn)展。
2. 確定衡量團(tuán)隊(duì)解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要方法
3. 建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法
設(shè)計(jì)一個(gè)易理解、吸引、易管理及簡明的計(jì)分牌
二、知行合一、績效實(shí)現(xiàn)
1. 課程知識(shí)點(diǎn)回顧
2. 駕馭工具、運(yùn)用自如
3. 課程感受及分享
4. 從知到行的五個(gè)階段
5. 解決問題、成就人生
五、 Q&A

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