銀行標桿網(wǎng)點創(chuàng)建輔導(dǎo)

  培訓(xùn)講師：龐麗

講師背景：
Polly龐麗老師簡介TOTALLOOK國際時尚教育學(xué)院教育總監(jiān)美國認證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師CIP國際禮儀培訓(xùn)師認證班授課導(dǎo)師及主考官米蘭歐國際時尚教育認證人物造型搭配師兒童禮儀指導(dǎo)師、廣州禮儀協(xié)會理事長華南農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生職場形象禮儀 詳細>>

龐麗
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銀行標桿網(wǎng)點創(chuàng)建輔導(dǎo)詳細內(nèi)容

銀行標桿網(wǎng)點創(chuàng)建輔導(dǎo)

銀行服務(wù)與營銷標桿網(wǎng)點創(chuàng)建輔導(dǎo)
介紹
項目介紹——本項目為期5天5晚
通過一、網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境管理規(guī)范化 二、服務(wù)功能分區(qū)的規(guī)范化 三、人性化細微服務(wù)的優(yōu)化四、大堂服務(wù)管理的規(guī)范化 五、柜面服務(wù)與效率規(guī)范化 六、服務(wù)文化建設(shè)規(guī)范化 七、廳堂營銷氛圍建設(shè)常規(guī)化共七大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員形象、行為禮儀規(guī)范化輔導(dǎo)到心態(tài)情緒輔導(dǎo)再到企業(yè)文化建設(shè)的輔導(dǎo)；
項目特色——
重心態(tài)打造——沒有“一定要”的心態(tài)就行動力弱，所以，任何項目，心態(tài)的打造排第一
重技術(shù)培養(yǎng)——全面訓(xùn)練員工的服務(wù)力，營銷力，網(wǎng)點負責人領(lǐng)導(dǎo)力，為網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展提供動了；
重團隊氛圍建設(shè)——團隊的力量永遠大于個人，通過每日團隊建設(shè)內(nèi)容的植入訓(xùn)練，全面打造優(yōu)質(zhì)的團隊文化，增加團隊凝聚力。
重責任到崗——通過任務(wù)承擔，實行責任制，問責制，讓每項任務(wù)到崗到位。
項目師資配備：一位主導(dǎo)，一位助導(dǎo)共兩位老師
項目輔導(dǎo)時間：早上晨會—12：00，下午2：30—4：00 ，夜訓(xùn)7：00—8:30
實施方式—— 一次啟動大會、一次總結(jié)大會、4天白天現(xiàn)場輔導(dǎo)+ 4晚夜訓(xùn)
時間安排
白天輔導(dǎo)內(nèi)容
夜訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容
周一
網(wǎng)點實地調(diào)研
行長座談會
3、服務(wù)環(huán)境6S創(chuàng)建（衛(wèi)生、功能分區(qū)等）
全體成員啟動大會
服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)
任務(wù)領(lǐng)?。ㄘ熑蔚綅彛?br /> 周二
晨會優(yōu)化
服務(wù)儀容儀表、禮儀規(guī)范化現(xiàn)場督導(dǎo)
網(wǎng)點環(huán)境（服務(wù)功能）規(guī)范化輔導(dǎo)
信息墻設(shè)計制作輔導(dǎo)
服務(wù)文化墻設(shè)計制作輔導(dǎo)
營銷氛圍創(chuàng)建輔導(dǎo)
1、一天實踐反饋及優(yōu)秀服務(wù)之星評選；
大堂現(xiàn)場管理規(guī)范化訓(xùn)練
柜面服務(wù)與效率提升訓(xùn)練
周三
續(xù)周二輔導(dǎo)內(nèi)容，檢查各任務(wù)開展及完成情況，加強輔導(dǎo)
廳堂微沙龍輔導(dǎo)與實踐輔導(dǎo)
大堂管理規(guī)范化督導(dǎo)
柜面服務(wù)規(guī)范化與效率督導(dǎo)
一天實踐反饋及優(yōu)秀服務(wù)之星評選；
優(yōu)秀員工分享；
九大營銷技術(shù)訓(xùn)練
周四
續(xù)周二輔導(dǎo)內(nèi)容，檢查各任務(wù)開展及完成情況，加強輔導(dǎo)
營銷技術(shù)現(xiàn)場督導(dǎo)；
各文化墻完成情況檢查；
行長及相關(guān)負責人工作會議，后續(xù)工作重點及活動開展輔導(dǎo)。
項目總結(jié)與員工分享；
優(yōu)秀之星評選；
后續(xù)固化激勵
項目師資——項目開展由一位主導(dǎo)老師及一位助導(dǎo)老師組成，全面負責整個輔導(dǎo)項目
備注：1、項目啟動會要求有上級領(lǐng)導(dǎo)出席并作重要激勵；
2、該網(wǎng)點負責人需全天候參與輔導(dǎo)項目；

 

龐麗老師的其它課程

現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程介紹：“有禮走遍天下”，商務(wù)禮儀是各類商務(wù)人士獲取對方認同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的是一個合格的商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風采。本課程涵蓋商務(wù)禮儀中的商務(wù)著裝、商務(wù)談判禮儀、餐飲禮儀、商務(wù)電話禮儀等不同側(cè)面。鮮明的實用性和實效性，促成不同的商務(wù)人員在完善和提升自身的職業(yè)形象方面達到相應(yīng)的高度。

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銀行新員工職場禮儀實訓(xùn)課程背景：新員工入職，需要盡快適應(yīng)工作環(huán)境及盡快熟悉工作，對員工來說非常希望能夠得到相關(guān)的培訓(xùn)，對企業(yè)來說，非常希望縮短這個“適應(yīng)”的時間，盡快讓新員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，因此，對新員工進行對工作崗位有幫助的培訓(xùn)非常重要，而其中職場禮儀就是其中必不可少的一項。職場禮儀為什么必不可少？新員工通常只知道要穿工作服，可是怎樣穿才是符合禮儀規(guī)范的，

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|魅力服務(wù)塑造之服務(wù)從心開始||課程介紹|“有禮走遍天下”，在商務(wù)活動中，||：|客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象?，F(xiàn)|||場服務(wù)人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務(wù)，他們的一言一行就|||是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提|||高他們的服務(wù)水平是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展不可忽視的細節(jié)。||培訓(xùn)收益|明確優(yōu)

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《銀行理財經(jīng)理商務(wù)禮儀實操培訓(xùn)》課程背景——本課程遵從“實用落地”原則，以銀行理財經(jīng)理實際工作需要的場景鋪開，采用豐富的工作場景案例，巧妙地把需要掌握的禮儀知識技能技能等融入進去，并通過有趣的參與式活動，讓學(xué)員實情實景輕松地學(xué)會商務(wù)禮儀。課程的內(nèi)容囊括：商務(wù)形象的塑造、儀態(tài)訓(xùn)練、交往禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀等內(nèi)容；豐富多樣又實用。課程特色——實用性強——內(nèi)容

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銀行網(wǎng)點廳堂效能提升輔導(dǎo)項目介紹【項目背景】用“問題分析與解決”的思維，基于幫助銀行解決三大方面問題而精心設(shè)計（一、服務(wù)流程規(guī)范化問題；二、全員營銷氛圍不足問題；三、業(yè)績可持續(xù)提升問題）。通過優(yōu)化環(huán)境、硬件設(shè)施合理化擺放、改良晨會流程、服務(wù)意識的強化、服務(wù)禮儀規(guī)范化訓(xùn)練、柜員業(yè)務(wù)流程規(guī)范化訓(xùn)練、營銷技術(shù)訓(xùn)練、行長團隊管理能力輔導(dǎo)、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力訓(xùn)練、員

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