專業(yè)收款培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:程廣見

講師背景:
程廣見簡介程老師,歷任世界500強德國拜耳集團拜耳光翌公司銷售管理總監(jiān),AmericaAsianSunSeadsCo.中國分公司銷售經(jīng)理,十年以上海內(nèi)外高管工作經(jīng)驗,具有豐富的市場營銷、銷售及管理經(jīng)歷。程老師擁有超過十年的豐富的市場營銷、銷 詳細(xì)>>

程廣見
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專業(yè)收款培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

專業(yè)收款培訓(xùn)

專業(yè)收款培訓(xùn)

[課時:13學(xué)時]

 

客戶永遠(yuǎn)是正確的嗎?

在客戶服務(wù)部門,這句話是正確的,但是對于負(fù)責(zé)收款的部門和人員,這句話就值得商榷??蛻舻牧?xí)慣多數(shù)是我們培養(yǎng)出來的,尤其是延遲付款的習(xí)慣。

催款時我們經(jīng)常得到這樣的答復(fù):

 

“我們的會計休假了,等她回來就給你付款?!?/p>

“醫(yī)院現(xiàn)在在蓋新樓,銀行貸款還沒有到位,沒有錢付給你?!?/p>

“我們上周已經(jīng)從銀行付出了,你們怎么還沒收到?”

……

 

樹立正確的收款觀念,建立必勝的收款信心,掌握科學(xué)的溝通技巧,你一定會成為專業(yè)的收款人員嗎?客戶就一定會付款嗎?且看下面:

 

實戰(zhàn)中煉得真金:

收款的理論大家都懂得,但并不是每個人都會按照正確的方式去操作,這就是實戰(zhàn)練習(xí)的作用。在實戰(zhàn)練習(xí)中,每個人都得到了鍛煉的機會,并從他人的方式中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)。收款理論的介紹,配合反復(fù)的練習(xí),即使從來沒有收款經(jīng)驗的人也可以成為專業(yè)的收款人員。

 
課程收益:

專業(yè)收款培訓(xùn)能夠提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果,應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗,結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法,輔導(dǎo)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場進(jìn)行點評,使參加人員通過較短時間取得顯著進(jìn)步。從而達(dá)到:

 
u    增強相關(guān)人員的專業(yè)收款知識
u    理順內(nèi)部及外部收款流程
u    提高相關(guān)收款人員的實際溝通與操作技巧
u    通過案例分析,加強參加培訓(xùn)者的實踐能力,

 

課程特色:

對企業(yè)負(fù)責(zé)收款的人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)是提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果的重要手段。應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗,結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法,對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場進(jìn)行評述,使參加人員通過較短時間取得顯著進(jìn)步。

v   適合參加人員:負(fù)責(zé)收款的銷售人員、財務(wù)人員、信用管理人員等

v   授課方式:講師講解、實戰(zhàn)練習(xí)、評述等

 

課程內(nèi)容:

 

模塊一,收款人職責(zé)

u    各部門職責(zé)如何劃分
u    收款人職責(zé)分解
u    分析與測試:收款人員的性格分析
u    案例分享:如何招聘收款人員

模塊二,收款中的基本談判技巧

u    談判的方式
u    五種成功催收談判策略
u    收款談判的控場把握
u    練習(xí):重點談判技巧演練

模塊三,應(yīng)對客戶拖延借口

u    債務(wù)人的種類及個性分析
u    分組現(xiàn)場演練:如果你是債務(wù)人
u    常見客戶拖延借口及建議解決辦法
u    客戶拖延的征兆
u    聆聽客戶反饋
u    角色演練:應(yīng)對客戶借口情景模擬

模塊四,百戰(zhàn)不殆的實用收款技巧

u    PK心理對抗表
u    120種收款應(yīng)對技巧
u    收款“無間道”
u    實用收款原則
u    四種結(jié)果

模塊五,標(biāo)準(zhǔn)收款步驟及技巧

u    建設(shè)與管理你的收款團隊
u    標(biāo)準(zhǔn)收款流程
u    收款中的POWER法則
u    若干成功收款案例分析

模塊六,角色演練:收款過程綜合練習(xí)

 

 

注:具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。

 


 

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