房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之服務(wù)意識(shí)鍛造

  培訓(xùn)講師：劉洪濤

講師背景：
劉洪濤老師現(xiàn)任大型商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)奧特萊斯人力資源管理中心副總經(jīng)理專注于房地產(chǎn)人力資源管理工作近10年歷任TOP20榮盛發(fā)展地產(chǎn)集團(tuán)人力資源專業(yè)經(jīng)理及區(qū)域公司人力資源負(fù)責(zé)人知名上市公司泛海建設(shè)人力資源高級(jí)經(jīng)理大型商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)奧特萊斯人力資源管理 詳細(xì)>>

劉洪濤
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房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之服務(wù)意識(shí)鍛造詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之服務(wù)意識(shí)鍛造

《房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程——服務(wù)意識(shí)鍛造》
課程介紹

1. 課程對(duì)象
房地產(chǎn)從業(yè)人員。

2. 課程收益
? 通過體驗(yàn)式參與，使參訓(xùn)者認(rèn)識(shí)內(nèi)部服務(wù)的重要性；
? 塑造結(jié)果導(dǎo)向的工作意識(shí)，掌握溝通技能、工作方法，提高內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量；
? 塑造感恩之心，激發(fā)員工對(duì)公司的感恩情節(jié)和內(nèi)心深處的服務(wù)意識(shí)；
? 通過大量互動(dòng)案例、游戲保證知識(shí)的傳遞和吸收。

3. 課程特色
? 最實(shí)用的工具方法；
? 最真實(shí)的情景模擬；
? 最實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用感受；
? 最純粹的實(shí)戰(zhàn)課程。

4. 標(biāo)準(zhǔn)課程時(shí)長(zhǎng)

1-2天

5. 內(nèi)容提要
一、認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)
1.體驗(yàn)游戲：歡樂大轉(zhuǎn)盤
2.游戲解讀
2.1 服務(wù)意識(shí)是突破本位主義的逆向思維方式
2.2 服務(wù)意識(shí)是一種責(zé)任意識(shí)
2.3 服務(wù)意識(shí)是實(shí)現(xiàn)共贏的最有效手段
二、服務(wù)意識(shí)在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的重要作用
1.視頻：激蕩三十年
2.房地產(chǎn)行業(yè)不同發(fā)展階段體現(xiàn)的服務(wù)意識(shí)的不同特點(diǎn)
3.從服務(wù)的角度看標(biāo)桿企業(yè)的特點(diǎn)
（1）融綠之爭(zhēng)的本源——服務(wù)對(duì)象的差異
（2）住宅地產(chǎn)——回歸居住本質(zhì)
（3）商業(yè)地產(chǎn)——體驗(yàn)式消費(fèi)的商業(yè)契機(jī)
（4）產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)——從“圈地”到“運(yùn)營(yíng)”我們還有多遠(yuǎn)的路程
（5）養(yǎng)老地產(chǎn)——特殊服務(wù)對(duì)象下的經(jīng)濟(jì)契機(jī)
三、從房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)看如何做好服務(wù)
1. 房地產(chǎn)行業(yè)的典型特點(diǎn)和基本流程
2. 頭腦風(fēng)暴：開發(fā)流程中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所涉及的內(nèi)外部服務(wù)對(duì)象
3. 對(duì)外公關(guān)的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略
4. 內(nèi)部公關(guān)的意義
? 體驗(yàn)游戲：合力造塔
四、服務(wù)意識(shí)提升的再鍛造
1. 從結(jié)果出發(fā)提升責(zé)任意識(shí)
1. 解讀結(jié)果導(dǎo)向的工作理念
2. 結(jié)果導(dǎo)向與執(zhí)行
3. 結(jié)果導(dǎo)向的工作方法
2. 以溝通為渠道提升服務(wù)效果
1. 溝通從表達(dá)開始
? “金字塔”思維在表達(dá)中的有效運(yùn)用
（2） 避免溝通禁忌，提升溝通質(zhì)量
? 切忌單向溝通 ——小游戲：商店打烊
? 職業(yè)化溝通——體驗(yàn)活動(dòng)：數(shù)字傳遞
? 溝通要因人而異——DISC 理論在溝通的應(yīng)用
3. 用時(shí)間確保服務(wù)質(zhì)量
1. 時(shí)間管理的三大法則
2. 時(shí)間管理的有效落地實(shí)踐
4. 從心出發(fā)
（1） 成功公式
（2） 視頻：《沒手沒腳沒煩惱》
（3） 心懷感恩，落腳服務(wù)
四、課程回顧與總結(jié)

6.備注說明
（1）課程大綱為基本參考，講師會(huì)根據(jù)實(shí)際課程需要進(jìn)行局部變化；
（2）所有文字均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)唯一性，請(qǐng)勿泄露或提供第三方使用。

 

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