《置業(yè)顧問(wèn)優(yōu)秀電話營(yíng)銷(xiāo)技能》
培訓(xùn)講師：汪華峰
講師背景：
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)和管理訓(xùn)練專家--汪華峰背景：中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)系山東濱州劍橋?qū)W院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理與服務(wù)專家、房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及沙盤(pán)教學(xué)專家曾任杭州濱江房產(chǎn)集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)4年曾任浙江中天房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司項(xiàng)目總經(jīng)理、內(nèi)部講師履歷：國(guó) 詳細(xì)>>
《置業(yè)顧問(wèn)優(yōu)秀電話營(yíng)銷(xiāo)技能》詳細(xì)內(nèi)容
《置業(yè)顧問(wèn)優(yōu)秀電話營(yíng)銷(xiāo)技能》
《房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售訓(xùn)練》
---房地產(chǎn)實(shí)用技能系列課程
授課：汪華峰
課程介紹/課程收益：
騷擾電話那么多，電話營(yíng)銷(xiāo)還有的做嗎？電話營(yíng)銷(xiāo)會(huì)把品牌做爛嗎？
拒絕，拒絕還是拒絕，為何總是拒絕我？問(wèn)題出在哪里？
為何同樣一份名單我的成功率只有小王的十分之一？
第一通電話里說(shuō)的好好的，再次回訪客戶就像變了一個(gè)人？
電話營(yíng)銷(xiāo)體系是不是能夠完整的融入到我們的營(yíng)銷(xiāo)體系從而讓電話營(yíng)銷(xiāo)變成這個(gè)體系中最尖端的打開(kāi)銷(xiāo)售大門(mén)的鑰匙？
做好房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售，不是一件容易的事。身在其中，才解其中味；于是，從打第一個(gè)電話起，每一個(gè)人都希望能夠找到一把永遠(yuǎn)“hold住”的鑰匙?！癶old住”就是指面對(duì)各種銷(xiāo)售狀況都要保持住、堅(jiān)持住，充滿自信，從容應(yīng)對(duì)一切，最終成交的境界。
本課程在總結(jié)大量前人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專家的理論研究中，注重強(qiáng)大的心理素質(zhì)與精湛的銷(xiāo)售技能二大知識(shí)點(diǎn)的結(jié)合，為致力于房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售的青年才俊指明一條系統(tǒng)、全面、實(shí)效的專業(yè)路徑。
汪華峰老師贈(zèng)言：你離成功只差一根電話線的距離！
培訓(xùn)對(duì)象：
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)、售樓員、銷(xiāo)售員 、客服
培訓(xùn)時(shí)間：
兩天12課時(shí)
課程大綱：
第一單元 房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)
一、新形勢(shì)下的房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售
1、電話銷(xiāo)售是一種帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷(xiāo)售模式
2、電話銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
3、電話營(yíng)銷(xiāo)的職能
4、電話銷(xiāo)售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素
5、典型電話銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)
二、房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
1、電話銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵成功因素
2、電話銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)之路
3、電話銷(xiāo)售人員的六個(gè)重要助手
4、電話銷(xiāo)售的禮儀
三、房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售人員動(dòng)力與情緒自我管理
1、學(xué)會(huì)積極、學(xué)會(huì)思考
2、向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做職業(yè)電話銷(xiāo)售代表
3、讓晨會(huì)、夕會(huì)更多彩和高效
4、張弛有道——職場(chǎng)工間操
5、適度的壓力，做最好的自己
四、房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售人員打電話的宗旨——爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶面談
1、引起注意
2、提起興趣
3、提升欲望
4、建議行動(dòng)
五、房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售流程
1、電話前的準(zhǔn)備
2、開(kāi)場(chǎng)白
3、探詢客戶的需求
4、根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品
第二講：房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售理論知識(shí)
一、打電話之前應(yīng)該明確的內(nèi)容
1、明確給客戶打電話的目的
2、明確打電話的目標(biāo)
3、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題
4、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備
二、電話中如何與客戶更好的溝通
1、提高聲音感染力
2、贊美顧客并引導(dǎo)溝通
3、停頓，語(yǔ)速放慢
4、認(rèn)真聆聽(tīng)，了解客戶想法
5、重復(fù)對(duì)方的話，產(chǎn)生共鳴
6、真誠(chéng)相待，將心比心
三、做出充分的準(zhǔn)備再開(kāi)始打電話
1、準(zhǔn)備好紙和筆
2、準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)
3、準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容
4、準(zhǔn)備好相關(guān)資料
四、電話追蹤與邀約
1、電話追蹤、拜訪的意義
2、客戶的追蹤、拜訪形式
3、追蹤客戶時(shí)的注意事項(xiàng)
第三講：房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能及模擬演練
一、電話中如何生動(dòng)推銷(xiāo)房源
1、比較法體現(xiàn)房源賣(mài)點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境
3、體現(xiàn)房源的與眾不同指出
4、積極回應(yīng)客戶疑問(wèn)
二、掌握和客戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、做一個(gè)受客戶歡迎的人
2、以客戶為中心
3、因?yàn)槟銓I(yè)，所以你卓越
4、兌現(xiàn)諾言
5、誠(chéng)實(shí)正直是一種美德
6、客觀評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
三、掌握電話銷(xiāo)售的流程中的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1、和關(guān)鍵人的第一個(gè)電話分析
2、跟進(jìn)電話以進(jìn)一步明確需求
3、在電話中向客戶進(jìn)行房屋推薦的技巧
4、打消客戶最后的顧慮，并爭(zhēng)取完成訂單
5、臨門(mén)一腳：促成
四、核心問(wèn)題的解決
1、如何開(kāi)始交談才不使客戶掛電話？
2、如何有效地介紹才能打動(dòng)客戶？
3、如何把握時(shí)機(jī)結(jié)束電話？
4、應(yīng)對(duì)客戶顧慮的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5、解決遇到的種種困難和顧慮
實(shí)戰(zhàn)演練：熟練處理客戶在電話中經(jīng)常出現(xiàn)的顧慮
第四講：??如何成功度過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)疲憊期?
一、怎樣調(diào)整好心態(tài)面對(duì)繁重的電話任務(wù)
1.優(yōu)秀的房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)員的成熟心理路程
2.陷入職場(chǎng)疲憊期員工的狀態(tài)體現(xiàn)
3.如何設(shè)立新的目標(biāo)保持好的狀態(tài)
二、?房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
1.一切營(yíng)銷(xiāo)的源泉“電話營(yíng)銷(xiāo)”
2.成功的業(yè)務(wù)人員所必須具備的能力之一
3.從業(yè)務(wù)精英走向管理人才的轉(zhuǎn)變
汪華峰老師的其它課程
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講師：汪華峰詳情
淡市期的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行課程-小成本營(yíng)銷(xiāo)sp活動(dòng)引爆大批量訂單的秘密淡市營(yíng)銷(xiāo)所面臨的困境與難點(diǎn)購(gòu)房需求類(lèi)型的改變買(mǎi)方市場(chǎng)觀望氣氛的改變客戶購(gòu)買(mǎi)心理的改變買(mǎi)房市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)邏輯的改變淡市中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所肩負(fù)的任務(wù)與旺市的不同區(qū)別如何制造營(yíng)銷(xiāo)話題如何營(yíng)造樓盤(pán)旺銷(xiāo)流水如何制造市場(chǎng)能見(jiàn)度如何定期釋放客戶需求如何集中售樓處短期人流如何激勵(lì)從業(yè)人員在淡市中的忠誠(chéng)度與工作熱情淡市
講師：汪華峰詳情
部分：流程標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義1.統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，方便管理，促進(jìn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。2.客戶資源標(biāo)準(zhǔn)化錄入及歸類(lèi)分發(fā)揮日?？蛻糍Y源積累的長(zhǎng)期作用。3.統(tǒng)一個(gè)級(jí)別客戶的樓盤(pán)資訊透明度，業(yè)務(wù)員交接方便且減少誤操作。4.杜絕人員流動(dòng)帶來(lái)的各種隱患，促進(jìn)hr的人員換血操作。5.建立新近員工的業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)，縮短新近員工的培訓(xùn)時(shí)間。第二部分：房地產(chǎn)項(xiàng)目的組織架構(gòu)及開(kāi)發(fā)流
講師：汪華峰詳情
一．淡市營(yíng)銷(xiāo)所面臨的困境與難點(diǎn)1.購(gòu)房需求類(lèi)型的改變2.買(mǎi)方市場(chǎng)觀望氣氛的改變3.客戶購(gòu)買(mǎi)心理的改變4.買(mǎi)房市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)邏輯的改變二．淡市中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所肩負(fù)的任務(wù)與旺市的不同區(qū)別1.如何制造營(yíng)銷(xiāo)話題2.如何營(yíng)造樓盤(pán)旺銷(xiāo)流水3.如何制造市場(chǎng)能見(jiàn)度4.如何定期釋放客戶需求5.如何集中售樓處短期人流6.如何激勵(lì)從業(yè)人員在淡市中的忠誠(chéng)度與工作熱情三．淡市中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排時(shí)間
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章：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀表著裝禮儀一、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)三、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀五、鞋襪的搭配常識(shí)六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點(diǎn)第二章：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容禮儀一、銷(xiāo)售人員工作妝的規(guī)范
講師：汪華峰詳情
單元業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)的藝術(shù)一、留下完美印象1、客戶：請(qǐng)幫我找一下小李聽(tīng)電話2、客戶：我想了解下你們廣告上這個(gè)6000元一平方米的房二、解疑惑有方有寸1、客戶：我看到廣告你們均價(jià)多少？2、客戶：你們廣告商送全套家電，都有什么？3、客戶：前期付款可以分幾次??？首付款多少，一次性付款有優(yōu)惠碼？4、客戶：你們樓盤(pán)誰(shuí)設(shè)計(jì)的，誰(shuí)承建設(shè)的？三、巧問(wèn)客戶信息1、客戶：電話我就不
講師：汪華峰詳情
單元房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)一、新形勢(shì)下的房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售1、電話銷(xiāo)售是一種帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷(xiāo)售模式2、電話銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)3、電話營(yíng)銷(xiāo)的職能4、電話銷(xiāo)售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素5、典型電話銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)二、房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)1、電話銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵成功因素2、電話銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)之路3、電話銷(xiāo)售人員的六個(gè)重要助手4、電話銷(xiāo)售的禮儀三、房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售人員動(dòng)力與
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