《高效溝通技巧》

  培訓講師：黃志偉

講師背景：
黃志偉☆資深管理技能訓練專家☆實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家☆國家高級企業(yè)培訓師☆國家高級人力資源管理師☆PTT金牌講師☆高級NLP教練☆中國人民大學MBA【擅長領域】中高層管理技能訓練，戰(zhàn)略管理，人力資源管理，人才培養(yǎng)，職業(yè)化。【授課理念】只傳授有價 詳細>>

黃志偉
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《高效溝通技巧》詳細內容

《高效溝通技巧》

《高效溝通技巧》課程方案
主講：黃志偉

【課程收益】
1. 明晰溝通的形式、原則以及重要作用；
2. 掌握溝通中的障礙及產(chǎn)生的原因；
3. 掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果；
4. 提升溝通能力。

【課程對象】
各級人員。

【課程時間】
1天，共6小時。

【授課方式】
互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】
第一節(jié) 我們?yōu)槭裁匆獪贤?br /> 1、溝通的含義
? 在動態(tài)的環(huán)境中，通過信息的交流影響他人的過程。
2、溝通的基本形式
? 面對面、會議、網(wǎng)絡、書面、電話
3、語言溝通與非語言溝通的比較
? 面對面、電話
4、溝通的流程
? 發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲
5、溝通的重要性
? 管理的重要職能
? 保障工作任務的完成
? 確保工作效率
? 保障工作結果
6、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣
? 良好溝通能力75%、專業(yè)+智慧+經(jīng)驗25%
第二節(jié) 溝通會遇到哪些障礙
1、障礙之一
? 個人能力不足：表達能力、理解能力、方式渠道
2、障礙之二
? 崗位職責不清：缺乏崗位說明書、職責描述不清、缺乏監(jiān)督考核
3、障礙之三
? 業(yè)務流程不暢：缺乏明確流程、流程不完善、實際流程與制度不符
4、障礙之四
? 制度建設不全：無相關規(guī)定、有矛盾或重疊之處、制度不健全、規(guī)定不具體
5、障礙之五
? 文化存在不和：部門墻、聲高者有理、只重業(yè)績、政治斗爭
第三節(jié) 如何進行有效溝通
1、有效溝通的八項法則
?
有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的
意義取決于對方的回應。。。。。。
2、溝通的要領
? 多說寬容的話、少說抱怨的話；多說尊重的話、少說諷刺的話。。。。。。
3、企業(yè)內部溝通的原則及方法
? 如何與上級溝通
? 如何與同級溝通
? 如何與下級溝通
4、跨部門溝通的四項原則
? 合作共贏原則
? 喜悅心原則
? 同理心原則
? 自信心原則
5、促進跨部門溝通的措施
? 企業(yè)文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通
? 相互兼職
? 崗位輪換
第四節(jié) 高效溝通的技巧
1、四步打造超級親和力
? 情緒同步、語調和速度同步、生理狀態(tài)同步、語言文字同步
2、復述
? 重復對方說過的話里重要的文字
3、感性回應
? 將對方的話加上自己的感受再說出來
4、假借
? 假借另一個人的故事把內心的話說出來
5、先跟后帶
? 先附和對方的觀點，然后才帶領他去你想去的方向
6、上堆、下切、平推
? 用更為廣闊的品類包含談話內容，使談話內容成為這個廣闊品類當中的一部分
? 把對方談話的內容范圍縮小、焦點調細
?
引發(fā)對方看到能夠達到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類的內容以及在同
一層次的其它選擇
7、傾聽技巧
? 閉嘴、忍耐心、不要分心。。。。。。
8、贊美技巧
? 真誠及發(fā)自內心、具體有例證、角度獨到、間接或通過第三者、要及時
9、批評技巧
? 第一層：認同、欣賞、關愛、幽默感
? 第二層：建議、批評
? 第三層：鼓勵、希望、信任、支持
10、問話技巧
? 開放式問題、封閉式問題、反問、重復對方說話
11、區(qū)分技巧
? 清晰信念與行為、清晰事實與真相、清晰目標與成果
12、回應技巧
? 真誠善意、明確具體、焦點正確
13、無處不在的非正式溝通
? 聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍
14、會議溝通
? 報告類會議、解決問題會議、制定決策會議、收集交流信息會議
15、有效會議的要點
? 會議有議題、時間的限制、限制參會人數(shù)、會前將資料發(fā)給參會人員

 

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