《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》

  培訓(xùn)講師：葉金婷

講師背景：
葉金婷講師個人簡介實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師多家銀行特邀禮儀顧問多所知名高校特聘禮儀講師資深客戶服務(wù)、禮儀培訓(xùn)師銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目督導(dǎo)咨詢師【擅長課程】《銀行臨柜人員服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范》《臨柜人員服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范》《銀行臨柜服務(wù)六步法訓(xùn)練》《大堂 詳細>>

葉金婷
    課程咨詢電話：

《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》詳細內(nèi)容

《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》

《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》
【課程收益】
掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念;
理解標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范 ;
提升網(wǎng)點精神，完善團隊文化;
完善客戶服務(wù)，增強員工工作效率;
話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場營銷能力提升;
明確績效考核指標(biāo)，增強員工工作主動性。
【課程時長】
6課時
【課程對象】
網(wǎng)點主任、服務(wù)督導(dǎo)、客戶經(jīng)理
【培訓(xùn)方式】
講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練
【課程大綱】
第一模塊：服務(wù)意識認知
認識客戶服務(wù)體系
銀行客戶服務(wù)體系案例研討
優(yōu)化客戶服務(wù)流程
提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定
化解不利局面，與客戶共贏

第二模塊：網(wǎng)點現(xiàn)場管理藝術(shù)
5S管理的概念
銀行5S管理中存在的主要問題
整理推行技法
整頓遵循的原則
清掃推進方法
如何實施清潔活動
如何實施素養(yǎng)活動
網(wǎng)點5S實施關(guān)鍵

第三模塊：客戶的主動服務(wù)
客戶的引導(dǎo)與分流
客戶分流引導(dǎo)流程
客戶分流引導(dǎo)原則
客戶分流引導(dǎo)技巧
客戶貴賓識別引導(dǎo)流程
潛在貴賓客戶識別線索
識別核心素質(zhì)要求
客戶服務(wù)流程管理
客戶休息管理
客戶服務(wù)的基本原則與要求
共性服務(wù)原則
個性服務(wù)原則
一般原則
關(guān)注接待客戶
客戶進門時關(guān)注
客戶等候時關(guān)注
客戶離開時關(guān)注

第四模塊：賣金融產(chǎn)品不如賣財富
個人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營銷賣點”呈現(xiàn)技巧
投資理財產(chǎn)品的營銷賣點分析
銀行卡的營銷賣點分析
金融產(chǎn)品銷售技巧
有效介紹產(chǎn)品體驗展示法則
與客戶成功對話的幾個關(guān)鍵技巧
用客戶聽得懂的話與客戶溝通營銷
不要把客戶當(dāng)專家，不要對著客戶說專業(yè)術(shù)語
引導(dǎo)客戶體驗未知的產(chǎn)品——你是專家
遭到拒絕后的藝術(shù)處理
過程中讓客戶有成就感
營銷過程控制及技巧運用
營造良好的溝通氛圍
有效提問-發(fā)掘客戶需求
準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介
客戶異議處理(預(yù)測異議/收集異議/處理異議)
完美的促成技巧
理財產(chǎn)品營銷技巧

 

葉金婷老師的其它課程

《職來職往——贏在職場商務(wù)禮儀》【課程背景】灌輸職場中應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌禮儀、行為規(guī)范、辦公室相處藝術(shù)，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地與上級、同事、下級溝通、相處，通過培訓(xùn)使每個員工能領(lǐng)會和運用規(guī)范的禮儀知識，懂得如何塑造與個人風(fēng)格相適應(yīng)的專業(yè)形象，并能融會貫通在日常工作中，塑造良好的企事業(yè)單位形象，提高競爭力?！菊n程收益】提

 講師：葉金婷詳情

《臨柜人員禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》【課程收益】了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識;掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念;掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范;掌握與客戶溝通的技巧;改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象;了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會在各種服務(wù)情境中，實現(xiàn)客戶滿意?！臼谡n時長】6課時【授課對象】銀行臨柜人員、大堂經(jīng)理【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教

 講師：葉金婷詳情

《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目》【課程背景】在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為金融行業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最完美的禮儀來源于所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。課程結(jié)合當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展中，客戶對于銀行服務(wù)水平的要求越來越高的情況而推出的精品課程。旨在幫助臨柜人員及基層管理者提升職業(yè)技能提升

 講師：葉金婷詳情

《銀行客戶投訴與異議處理》【課程收益】實際演練客戶抱怨處理技巧和方法，讓學(xué)員真正獲得啟發(fā)找到解決問題的鑰匙;提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成服務(wù)致勝的機會?！菊n程時長】一天【授課對象】銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任(支行行長)【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識決定服務(wù)水

 講師：葉金婷詳情

《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)魅力從心開始》【課程大綱】第一部分：微笑電力——供電營銷人員服務(wù)意識提升一、什么是服務(wù)服務(wù)：其實就是為他人工作，讓別人獲得更好的體驗;服務(wù)其實就是給人的一種良好感覺。二、營業(yè)廳服務(wù)禮儀認知1、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的作用2、服務(wù)禮儀的基本要求三、營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的樹立：1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：“客戶就是你的收入”2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：“以客戶為中心”3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

 講師：葉金婷詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有