公務(wù)禮儀——走向成功的必經(jīng)之路

  培訓(xùn)講師：劉湛泉

講師背景：
劉湛泉北京大學(xué)MBA班《戰(zhàn)略管理》特聘教授、清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中心培訓(xùn)專家、國家CIMS培訓(xùn)中心《營銷管理》專家、國家軟實(shí)力課題組咨詢專家、央視《智者贏天下》首席策劃、中國企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)執(zhí)行會(huì)長、亞洲總裁培訓(xùn)力第一人、美國ACI授權(quán)國際注 詳細(xì)>>

劉湛泉
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公務(wù)禮儀——走向成功的必經(jīng)之路詳細(xì)內(nèi)容

公務(wù)禮儀——走向成功的必經(jīng)之路

公務(wù)禮儀——走向成功的必經(jīng)之路

課程背景：

1.
現(xiàn)代社會(huì)競爭愈演愈烈，為了提高公務(wù)員的個(gè)人魅力，創(chuàng)造更大的收益，公務(wù)禮儀合格
與否成為了組織關(guān)注的重點(diǎn)，也是提高團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)的必由之路。
2.
培訓(xùn)是職工福利或回報(bào)率最高的投資行為，已起到“工欲善其事，必先利其器”的重要作
用。


課程收益：

1. 課程將全面提升參訓(xùn)人員禮儀水平并使其在工作和生活中熟練運(yùn)用。
2. 一定程度上提升團(tuán)隊(duì)及其成員的工作業(yè)績，提高公務(wù)人員的個(gè)人品牌。
3. 提升組織整體形象及良好的口碑效應(yīng)。

課程時(shí)間：半天（2--3小時(shí)）


授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、行政公務(wù)人員等。


授課方式：講授、案例分享、演練、小組討論、游戲互動(dòng)。


課程大綱：


第一講：禮儀的概念與本質(zhì)

1. 禮儀的定義及核心
2. 公務(wù)禮儀的定義
3. 案例：臥冰求鯉、孔融讓梨

第二講：禮儀的四大基本原則

1. 尊重原則
2. 遵守原則
3. 適度原則
4. 自律原則
5. 案例：遞接名片、喝酒、接聽電話

第三講：儀表禮儀

1. 頭發(fā)及面部
2. 服飾及公司要求
3. 案例：目前年輕人的儀表現(xiàn)狀

第四講：舉止禮儀

1. 站
2. 做
3. 走
4. 案例：周恩來、奧巴馬

第五講：交際禮儀及通訊禮儀

1. 握手
2. 遞交名片
3. 自我介紹
4. 接打電話
5. 如何寫郵件
6. 分組演練

第六講：餐飲禮儀

1. 主賓座位排序
2. 點(diǎn)菜的學(xué)問及合理的上菜順序
3. 吃飯時(shí)哪些環(huán)節(jié)容易出丑
4. 健康的餐飲方式
5. 案例：“黃色”娘子軍


第七講：開會(huì)與談判禮儀

1. 怎樣才能讓別人愿意與你交流
2. 哪些細(xì)節(jié)會(huì)毀掉你的形象。抖腿、手勢、有電話、口臭等
3. 保障會(huì)議和談判順利進(jìn)行的八條倡議
4. 怎樣為來訪者送行
5. 案例：7秒鐘原則、對話守則

第八講：送禮與做客禮儀

1. 如何把禮送到對方心坎上
2. 送禮應(yīng)該注意些什么
3. 探病的說法
4. 如何拜訪
5. 案例：送禮送健康、泰勒的創(chuàng)意卡片
備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)培訓(xùn)需求適當(dāng)調(diào)整.


 

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