高效溝通密碼

  培訓(xùn)講師:李文諾

講師背景:
李文諾?國際演講會高級演講人?AACTP國際注冊培訓(xùn)師?美國ICQAC認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師?Lectora中國區(qū)服務(wù)中心課件開發(fā)專家?微軟辦公軟件大師級認(rèn)證講師(MOSMaster)職業(yè)經(jīng)歷李文諾:微軟辦公軟件國際認(rèn)證,金融、通信及咨詢等多個領(lǐng)域 詳細(xì)>>

李文諾
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高效溝通密碼詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通密碼

一、 我們?yōu)楹涡枰獪贤ǎ簻贤ㄒ饬x分析

1. 信息不對稱——信息流動與平衡

2. 立場差異——個人利益的協(xié)商

3. 情感需求——精神世界滿足

二、 溝通模型:解開心鎖的鑰匙

1. 目標(biāo)導(dǎo)向:不忘初心的對話原則

2. 換位思考:將欲取之,必先予之

3. 目標(biāo)與需求相結(jié)合:“由外到內(nèi)再到外”

三、 確定溝通目標(biāo)

1. 溝通目標(biāo)類型:找準(zhǔn)自己的明確目標(biāo)

Ÿ 信息傳遞:足夠清晰準(zhǔn)確,確保不會失真

Ÿ 行為改變:促使對方采取改變現(xiàn)狀的行動

Ÿ 人格影響:傳遞關(guān)懷、體諒、激勵、鼓舞、鞭策等情感能量

2. 目標(biāo)設(shè)置原則

Ÿ 目標(biāo)方案:單一目標(biāo)或復(fù)合目標(biāo)

Ÿ 實事求是:溝通不能解決所有問題

四、 溝通診斷:分析對象需求

1. 察言觀色:聽鑼聽聲,聽話聽音

Ÿ 靜聽的力量——有時沉默就是好的回應(yīng)

Ÿ 引導(dǎo)技術(shù)——如何讓對方暢所欲言

Ÿ 觀察行為舉止——無聲語言比有聲語言更為真實

2. 需求選擇:我們?nèi)绾慰创枨?/p>

Ÿ 彼此之間的需求差異

Ÿ 某些需求是心照不宣的

Ÿ 追求正面影響的需求

Ÿ 只關(guān)注部分可實現(xiàn)的需求

五、 制定溝通策略

1. 選擇合適的媒介:各路溝通媒介分析

Ÿ 社交軟件類溝通

Ÿ 短信、電話溝通

Ÿ 郵件溝通

Ÿ 口頭溝通

Ÿ 書面溝通

Ÿ 會議溝通

2. 溝通內(nèi)容處理

Ÿ 簡明扼要:邏輯清晰的話人們愛聽

Ÿ 重要性處理:避免防止說話不著邊際

3. 受歡迎的溝通風(fēng)格

Ÿ 正面說法:不給予身邊的人負(fù)面評價

Ÿ 傳遞熱情:表情與肢體動作

Ÿ 鼓勵參與:以對話形式提升認(rèn)可度

六、 困難情景溝通

1. 溝通僵局:不良對話心態(tài)

Ÿ 固執(zhí)己見:過分自我以及情緒劫持

Ÿ 拒絕溝通:安全感缺失

2. 營造和諧的溝通氛圍

Ÿ 自我控制:欲達(dá)人,先達(dá)己

Ÿ 給予認(rèn)同:先求同,再存異

Ÿ 調(diào)整姿態(tài):平等開放的態(tài)度

七、 會議溝通

1. 會議組織:如何去開該開的會議

Ÿ 會議數(shù)量控制:從源頭上杜絕“會?!爆F(xiàn)象

Ÿ 會議前準(zhǔn)備:絕不開毫無準(zhǔn)備的會議

2. 會議過程控制:消滅會議頑疾

Ÿ 時間控制:讓會議按時結(jié)束

Ÿ 議題控制:防止會議跑題

3. 會議記錄:讓會議有始有終

Ÿ 會議記錄的意義:有章可循,落到實處

Ÿ 會議記錄工具:保留原始的會議素材

八、 日常人際溝通法則

1. 明確彼此爭點論

2. 真誠贊美不嫌多

3. 馬上認(rèn)錯得尊重

4. 異議處理多求同

 

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