高效溝通密碼
高效溝通密碼詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通密碼
一、 我們?yōu)楹涡枰獪贤ǎ簻贤ㄒ饬x分析
1. 信息不對稱——信息流動與平衡
2. 立場差異——個人利益的協(xié)商
3. 情感需求——精神世界滿足
二、 溝通模型:解開心鎖的鑰匙
1. 目標(biāo)導(dǎo)向:不忘初心的對話原則
2. 換位思考:將欲取之,必先予之
3. 目標(biāo)與需求相結(jié)合:“由外到內(nèi)再到外”
三、 確定溝通目標(biāo)
1. 溝通目標(biāo)類型:找準(zhǔn)自己的明確目標(biāo)
Ÿ 信息傳遞:足夠清晰準(zhǔn)確,確保不會失真
Ÿ 行為改變:促使對方采取改變現(xiàn)狀的行動
Ÿ 人格影響:傳遞關(guān)懷、體諒、激勵、鼓舞、鞭策等情感能量
2. 目標(biāo)設(shè)置原則
Ÿ 目標(biāo)方案:單一目標(biāo)或復(fù)合目標(biāo)
Ÿ 實事求是:溝通不能解決所有問題
四、 溝通診斷:分析對象需求
1. 察言觀色:聽鑼聽聲,聽話聽音
Ÿ 靜聽的力量——有時沉默就是好的回應(yīng)
Ÿ 引導(dǎo)技術(shù)——如何讓對方暢所欲言
Ÿ 觀察行為舉止——無聲語言比有聲語言更為真實
2. 需求選擇:我們?nèi)绾慰创枨?/p>
Ÿ 彼此之間的需求差異
Ÿ 某些需求是心照不宣的
Ÿ 追求正面影響的需求
Ÿ 只關(guān)注部分可實現(xiàn)的需求
五、 制定溝通策略
1. 選擇合適的媒介:各路溝通媒介分析
Ÿ 社交軟件類溝通
Ÿ 短信、電話溝通
Ÿ 郵件溝通
Ÿ 口頭溝通
Ÿ 書面溝通
Ÿ 會議溝通
2. 溝通內(nèi)容處理
Ÿ 簡明扼要:邏輯清晰的話人們愛聽
Ÿ 重要性處理:避免防止說話不著邊際
3. 受歡迎的溝通風(fēng)格
Ÿ 正面說法:不給予身邊的人負(fù)面評價
Ÿ 傳遞熱情:表情與肢體動作
Ÿ 鼓勵參與:以對話形式提升認(rèn)可度
六、 困難情景溝通
1. 溝通僵局:不良對話心態(tài)
Ÿ 固執(zhí)己見:過分自我以及情緒劫持
Ÿ 拒絕溝通:安全感缺失
2. 營造和諧的溝通氛圍
Ÿ 自我控制:欲達(dá)人,先達(dá)己
Ÿ 給予認(rèn)同:先求同,再存異
Ÿ 調(diào)整姿態(tài):平等開放的態(tài)度
七、 會議溝通
1. 會議組織:如何去開該開的會議
Ÿ 會議數(shù)量控制:從源頭上杜絕“會?!爆F(xiàn)象
Ÿ 會議前準(zhǔn)備:絕不開毫無準(zhǔn)備的會議
2. 會議過程控制:消滅會議頑疾
Ÿ 時間控制:讓會議按時結(jié)束
Ÿ 議題控制:防止會議跑題
3. 會議記錄:讓會議有始有終
Ÿ 會議記錄的意義:有章可循,落到實處
Ÿ 會議記錄工具:保留原始的會議素材
八、 日常人際溝通法則
1. 明確彼此爭點論
2. 真誠贊美不嫌多
3. 馬上認(rèn)錯得尊重
4. 異議處理多求同
李文諾老師的其它課程
Word實戰(zhàn)排版精粹:深度版 06.30
【課程編碼W03】Word實戰(zhàn)排版精粹:深度版本課程是在《Word實戰(zhàn)排版概要精講》的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的加深排版的深度和實戰(zhàn)性,特別突出了宏在排版中的應(yīng)用。本課程濃縮了講師多年的實戰(zhàn)排版經(jīng)驗,實戰(zhàn)內(nèi)容是很難在相關(guān)書籍或網(wǎng)絡(luò)上找到的。課程內(nèi)容杜絕純理論,完全以實戰(zhàn)講解,本課程特別適合經(jīng)常排版的人員尤其適合專業(yè)的排版公司去聽講?!颈菊n需時】1-3天【概要大綱】?排版
講師:李文諾詳情
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT能力培訓(xùn)課程說明《老子》云:授人以魚,不如授人以漁。說的是傳授給人既有知識,不如傳授給人學(xué)習(xí)知識的方法,魚是目的,釣魚是手段,一條魚能解一時之饑,卻不能解長久之饑,如果想永遠(yuǎn)有魚吃,那就要學(xué)會釣魚的方法。企業(yè)作為一個獨立的組織,當(dāng)然也希望能夠健康長久留存,因此“魚”(解決問題)固不可少,而“漁”(解決問題的方法)則更為重要。一個健康的組織體系
講師:李文諾詳情
實用商務(wù)演講技巧 06.30
實用商務(wù)演講技巧課程說明今天的世界是快速變化的世界:新技術(shù)信息每2年增加1倍,新職業(yè)不斷出現(xiàn),IT潮流洶涌而至,商業(yè)世界訊息萬變??焖僮兓沫h(huán)境催生了快速決策,麥肯錫推崇“30秒鐘電梯理論”,海爾的張瑞敏也認(rèn)為,當(dāng)只有20的信息而做出決策時,才有可能獲得壓倒性的勝利??焖贈Q策成為了商業(yè)社會的常態(tài),也成為了人們生活中每天必做的功課之一。消費者在廣告后就馬上琢磨
講師:李文諾詳情
Excel商務(wù)應(yīng)用技巧 06.30
Excel商務(wù)應(yīng)用技巧課程對象企業(yè)辦公人員,市場、銷售、文秘、財務(wù)、行政等職能部門員工。課程人數(shù)60人以內(nèi)。課程時間2天(12課時)。課程目標(biāo)了解微軟Excel軟件的應(yīng)用領(lǐng)域。掌握微軟Excel軟件的操作技巧。根據(jù)具體辦公情景及需求,熟練運用微軟Excel軟件進(jìn)行應(yīng)用。課程大綱Excel軟件介紹Excel軟件主要用途新建及打開Excel文檔Excel2010
講師:李文諾詳情
PPT設(shè)計及呈現(xiàn) 06.30
PPT設(shè)計及演講呈現(xiàn)課程對象企業(yè)文秘人員、專兼職內(nèi)訓(xùn)師、市場及銷售人員、媒體公關(guān)人員、項目經(jīng)理、各層級管理者等課程人數(shù)40人以內(nèi)。課程時間三天(18課時)。課程目標(biāo)掌握根據(jù)不同情景進(jìn)行演講分析的方法。掌握商務(wù)演講在結(jié)構(gòu)、素材等方面的策劃技巧。掌握PPT結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、版面上的技巧和方法,提升PPT制作質(zhì)量。掌握PPT制作的要領(lǐng),提高PPT制作效率。課程大綱第一部
講師:李文諾詳情
Office辦公軟件商務(wù)應(yīng)用 01.01
部分Word應(yīng)用一.Word基礎(chǔ)應(yīng)用1.文字美化2.表格使用3.段落調(diào)整4.頁面修改二.樣式的應(yīng)用1.什么是樣式2.為特定內(nèi)容添加樣式3.樣式的修改與保存4.標(biāo)題類樣式的導(dǎo)航功能三.頁面設(shè)置的進(jìn)階應(yīng)用1.為頁眉和頁腳添加LOGO2.設(shè)置頁碼的文字和位置3.首頁頁碼區(qū)別設(shè)置4.奇偶頁頁碼的區(qū)別設(shè)置5.如何跳過文檔前幾頁插入頁碼6.如何在同一個文檔中包含不同類型
講師:李文諾詳情
PPT商業(yè)化演示設(shè)計 01.01
一、關(guān)于PPT:學(xué)好PPT,不會被領(lǐng)導(dǎo)TPP1.導(dǎo)入——史上差PPT評選2.PPT的使命:到底為了什么?#376;一切為了演講#376;一切為了演講者3.PPT定位:信息傳遞過程中的密碼4.PPT設(shè)計三準(zhǔn)則:文字精煉、圖表到位、視覺化二、邏輯梳理:讓你的PPT布局嚴(yán)整1.PPT結(jié)構(gòu):始終給予聽眾清晰的方向#376;從演講者的角度看:金字塔式邏輯結(jié)構(gòu)#376;
講師:李文諾詳情
精英之劍——商務(wù)演講修煉 01.01
部分關(guān)于演講一、演講的溝通意義1.大腦信息傳遞:溝通之橋2.聽眾現(xiàn)場感與大腦活躍度二、演講種類與商務(wù)應(yīng)用1.書面演講:禮節(jié)與內(nèi)容并重的商務(wù)溝通2.備稿演講:日常商務(wù)來往常用的方式3.即興演講:工作中臨時性的商務(wù)談話三、商務(wù)演講三大特點1.目標(biāo)性2.嚴(yán)密性3.展示性第二部分前期策劃一、要素:看菜做飯的巧婦1.演講時間:你的紅線在哪里2.演講場所:充分考慮外界環(huán)
講師:李文諾詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21159
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政專員崗位職責(zé) 19045
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15461
- 6軟件驗收報告 15395
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14195