從個(gè)人層面看，關(guān)系管理就是經(jīng)營(yíng)好自己的人脈。關(guān)系管理的真義是營(yíng)造信任與和諧的環(huán)境，因此，作為領(lǐng)導(dǎo)，需要“誠(chéng)”和以身作則，以此來創(chuàng)造愿景和企業(yè)文化——這是營(yíng)造信任環(huán)境的基石。

中國(guó)是“關(guān)系社會(huì)”，也是“人情社會(huì)”，因此，在企業(yè)內(nèi)部，不可避免地會(huì)形成一個(gè)個(gè)圈子（好的是團(tuán)隊(duì)，壞的是派系）。好的關(guān)系管理，就是要讓這個(gè)圈子有疏、有密、有內(nèi)核、有外延，而且圈子與外在環(huán)境要保持和諧。為此，最重要的，是要把握兩個(gè)平衡：第一，平衡圈子的邊界，讓其可伸可縮，可大可??；第二，平衡圈內(nèi)利益和圈外利益（即人情交換和公平法則）。


誠(chéng)——用價(jià)值愿景引導(dǎo)關(guān)系

中庸之道強(qiáng)調(diào)天下至誠(chéng)，為的是創(chuàng)造愿景、創(chuàng)造價(jià)值觀。為什么要強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)”？簡(jiǎn)單地說，理念相同的人，可以用最省的成本維護(hù)非常好的關(guān)系。

大家知道，對(duì)于圈內(nèi)人，一定要講感情，如果不講感情，什么事情都公事公辦，你就無法得到他們的效忠，也很難形成核心團(tuán)隊(duì)。但問題是，對(duì)圈內(nèi)人講感情的同時(shí)，還要對(duì)圈外人講公平——你不講公平，人家會(huì)說那是一個(gè)小圈子，針插不進(jìn)，水潑不入，你的圈子就會(huì)越縮越小，因而不能擴(kuò)大圈子，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，去完成更大的任務(wù)。今天社會(huì)最嚴(yán)重的問題就是有一群領(lǐng)導(dǎo)，只會(huì)用錢和權(quán)力誘惑越來越多的人集中在這里（小圈子），然后搞利益交換，這群人胃口越養(yǎng)越大，只會(huì)到外頭去像吸血鬼一樣吸取資源，最后導(dǎo)致一系列的社會(huì)問題。

為什么“誠(chéng)”如此重要？第一，誠(chéng)的目的是要為組織建立一套價(jià)值與愿景，因?yàn)槔砟钕嗤臅r(shí)候，我對(duì)你好，是因?yàn)槲覀冇泄餐睦砟?，在這個(gè)理念底下你做事這么認(rèn)真，這么努力。別人是比較被動(dòng)的，而你什么事情都是主動(dòng)的，我不對(duì)你好，我對(duì)誰好？因?yàn)?ldquo;誠(chéng)”建立了一個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)的愿景，大家因?yàn)橛泄餐妇岸叩揭黄?，因此就可以建立一套?guī)范，讓大家都知道什么應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，什么應(yīng)該懲罰。雖然你是我的親信和班底，雖然我們兩個(gè)是最緊密的合作伙伴，但別人不會(huì)吃你的醋，因?yàn)槟憔褪窃诶砟钌细易叩米罱惨虼硕冻龅淖疃?。這就是為什么，中庸之道首先談的是“誠(chéng)”，天下至誠(chéng)。

以身作則——用文化引導(dǎo)關(guān)系

第二，中庸之道的“誠(chéng)”要以身作則，為的是創(chuàng)造企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)要想有怎樣的組織文化，就要如此作為。再多的口號(hào)、教條、訓(xùn)話都是假的，可以忽悠得人一時(shí)，但卻不能永遠(yuǎn)忽悠，遲早會(huì)失去他人的信任。建立企業(yè)文化后，大家就會(huì)擁有共同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。所以，我對(duì)你好，人家不會(huì)眼紅。當(dāng)你表現(xiàn)不好的時(shí)候，你也很清楚的知道，你現(xiàn)在對(duì)不起我了，即使把你趕出圈子之外，你也沒有任何怨言。

在三國(guó)時(shí)期，諸葛亮懲罰李平就是范例。諸葛亮把李平貶到偏遠(yuǎn)之地梓潼郡（今天的四川北邊）。當(dāng)諸葛亮死的時(shí)候，李平竟然大哭，說我努力地表現(xiàn)，就是希望諸葛有朝一日知道我是徹底悔改了，他今天死了，再也沒人看到我了。諸葛亮把Oκ直岢鋈?，但人家还可以心服吭桛到这种程洱x饈竊趺醋齙降?？这矟a兇齬叵倒芾恚皇悄閭焯旄閎ㄇ換?，权名綋Q唬踔寥ㄉ換?，厘N鬩桓魴∪ψ?。现哉娷多翑藤Z換嵴庖惶?，根膘o歡裁唇泄叵倒芾?，所覟?zāi)換嵐炎約旱娜ψ釉驕叫?，则湱营灾v喚兇魴湃喂叵擔(dān)腔ノ瞻馴目植榔膠狻?

把握兩個(gè)平衡

在中國(guó)企業(yè)內(nèi)，不可避免會(huì)形成一個(gè)個(gè)圈子。簡(jiǎn)單地說，圈子具有以下幾個(gè)特征：（1）個(gè)人中心。即圍繞某個(gè)人為中心，發(fā)展而來。因此，圈子經(jīng)常會(huì)以某人命名，例如張總的圈子，王總的圈子；（2）差序格局。即有親疏之分，越內(nèi)圈的人會(huì)得到更多的關(guān)心、資源、方便以及參與決策的機(jī)會(huì)等，而越外圈的則相反；（3）人情交換。在初期，圈子領(lǐng)導(dǎo)和圈子成員以工具交換為主，隨著長(zhǎng)期的情感經(jīng)營(yíng)和利益交換，工具性關(guān)系可能逐漸變?yōu)榍楦行躁P(guān)系（圈子成員變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)的“自家人”），進(jìn)入內(nèi)圈的成員可以獲得利益，圈子領(lǐng)導(dǎo)也能拓展實(shí)力，獲取更大的利益，成為利益一體化的共同情感；（4）邊界模糊。所有人都想進(jìn)入更大的圈子并同時(shí)發(fā)展自己的圈子。圈子領(lǐng)導(dǎo)會(huì)挑選新成員進(jìn)入內(nèi)圈，同時(shí)也會(huì)將某些人邊緣化。因此會(huì)出現(xiàn)圈子內(nèi)外進(jìn)進(jìn)出出的情況。

好的關(guān)系管理，就是要讓這個(gè)圈子有疏、有密、有內(nèi)核、有外延，而且整個(gè)圈子與外在環(huán)境要保持和諧。這樣，才會(huì)創(chuàng)造出內(nèi)內(nèi)外外關(guān)系的信任感，并保持機(jī)動(dòng)與彈性。

如何才能做到？最重要的，是要做好兩個(gè)平衡：第一，平衡圈子的邊界，讓其可伸可縮，可大可?。坏诙?，平衡圈內(nèi)利益和圈外利益（即人情和公平）。

平衡圈子的邊界

經(jīng)營(yíng)人脈不簡(jiǎn)單，不是說我今天拉了一大堆關(guān)系，就叫經(jīng)營(yíng)人脈。要經(jīng)營(yíng)不同層次，有的是你的班底，有的是你的熟人，有的是你的外圍，然后你要保持可伸可縮，只有可伸可縮的人脈網(wǎng)，才有彈性。

圈子不能縮得太小，否則就會(huì)導(dǎo)致圈內(nèi)人過度索取。這群人都是你的好兄弟，動(dòng)不動(dòng)要這個(gè)，要那個(gè)，你都得滿足，一旦不滿足，他就會(huì)抱怨：“你看看我做了你的圈內(nèi)人，我一點(diǎn)好處都沒有。”因此，圈子一定是要流動(dòng)的、開放的，不斷地讓新人進(jìn)來，同時(shí)，老人又能夠得到尊重。最怕的就是出現(xiàn)兩種情況：一種情況是，一群人掌握了圈子的所有資源，使這個(gè)圈子越變?cè)叫。瑒e人想進(jìn)都進(jìn)不來，變成了一個(gè)封閉的圈子——圈子的固化是圈子發(fā)展過程中最忌諱的事情。第二種情況是，圈子進(jìn)來的一些小人，排擠掉了“打天下”的班底，出現(xiàn)“新人笑，老人哭”的局面。

圈子需要可大可小，還要有彈性，隨時(shí)能夠動(dòng)態(tài)組合一群人完成一個(gè)任務(wù)，很可能還有大量的人情債可以延遲支付，等到積累足夠多的資源時(shí)，才來償還，即人情債可以先欠著。

要經(jīng)營(yíng)這個(gè)彈性空間并不容易：當(dāng)圈內(nèi)人開始有各種需索或者隨時(shí)讓你還人情，你怎么應(yīng)付？有時(shí)候，你需要把一些人拉到越來越內(nèi)的圈子，但又不能讓他們都變成你的核心。在必要的時(shí)候，你又需要把個(gè)別人的關(guān)系給搞疏一點(diǎn)。但同時(shí)，又不能讓人家說你忘恩負(fù)義。否則，你只能“玩”這一次，以后人家就再也不陪你“玩”了。如何才能避免這一點(diǎn)？這就是前面所講的，你需要“誠(chéng)”和以身作則，只有這樣，別人才會(huì)心服口服，沒有任何怨言。

平衡圈內(nèi)利益和圈外利益（即人情和公平）

中國(guó)人特點(diǎn)是“不患寡而患不均”，也就是說，在一個(gè)圈子中，最重要的是利益均分。西方人更在乎程序公平，只要分配機(jī)制是公平的，最終分配結(jié)果是多少?zèng)]有關(guān)系。而中國(guó)人則更看重結(jié)果公平，這就需要組織中的領(lǐng)導(dǎo)人能“一碗水端平”，不能讓某些成員覺得不公平，否則他們就會(huì)認(rèn)為受到了排擠，從而對(duì)團(tuán)體和組織離心離德。另一方面，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在整個(gè)大的組織內(nèi)，當(dāng)然要追求公平。但對(duì)自己的親信和班底，又必須奉行人情法則，需要根據(jù)關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近加以照顧，否則就會(huì)引起不滿和抱怨：“我付出了這么多，為什么要和其他人均分？”因此，如何平衡人情和公平，是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都面臨的問題。

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有自己的班底和親信，這是個(gè)小圈子，但是如何能夠用感情和人情交換帶動(dòng)這個(gè)小圈子，又不會(huì)讓外圍的人的覺得不公平，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)最嚴(yán)重的問題就是，圈子越縮越小，只對(duì)圈內(nèi)人好，對(duì)圈外人不公平，從而形成了利益集團(tuán)，導(dǎo)致圈外人越來越怨恨，越來越想對(duì)抗。從政府領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，甚至到學(xué)界的學(xué)術(shù)精英，都只會(huì)玩這一套，權(quán)錢交換、權(quán)色交換、權(quán)名交換、權(quán)權(quán)交換，玩到最后實(shí)際上都是把你的人脈越縮越小，越來越讓外面的人覺得不公平，這絕對(duì)不是好的關(guān)系管理之道。

好的解決之道是，領(lǐng)導(dǎo)在照顧圈內(nèi)人利益時(shí)，能夠給出合理的理由以及大家都能接受的分配標(biāo)準(zhǔn)。此外，根據(jù)許瑯光的“情景中心”理論，中國(guó)人隨時(shí)都在劃分圈子內(nèi)和圈子外，你既不能總是使用公平法則，也不能總是使用人情法則，而是相互使用。成功的領(lǐng)導(dǎo)往往既讓圈內(nèi)人感受到人情法則，又讓圈外人感受到公平法則，動(dòng)態(tài)地把這兩個(gè)原則平衡得很好。至于何時(shí)公平法則多一些，何時(shí)人情法則多一些，則需要依據(jù)具體的情景而定。

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