最近，馬云有點(diǎn)煩！

10月11日，因?yàn)椴粷M淘寶商城把技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金提高5至15倍，數(shù)千名淘寶商城中小賣家“集結(jié)”在一起，對(duì)淘寶商城的一些大賣家進(jìn)行惡意攻擊。

隨之，被攻擊的商鋪運(yùn)營(yíng)中斷，淘寶商城很受傷。淘寶商城變成了淘寶“傷”城。

危機(jī)爆發(fā)后，馬云和淘寶商城很快給予回應(yīng)，不過態(tài)度強(qiáng)硬。馬云連續(xù)發(fā)了3條微博，強(qiáng)調(diào)賺錢不是淘寶的目的，依然會(huì)堅(jiān)持選擇等。淘寶商城更是表示不妥協(xié)，還把中小賣家的這次攻擊稱為網(wǎng)絡(luò)暴力，并在當(dāng)天晚上向警方報(bào)案。

淘寶危機(jī)的這根弦，越拉越緊！

事實(shí)上，這不是淘寶商城第一次觸怒中小賣家。2年前，因?yàn)榇笠?guī)模修改搜索規(guī)則，致使大部分中小賣家流量暴跌，很多中小賣家又齊聚淘寶總部公司門口靜坐、游行抗議。

當(dāng)時(shí)，是把為消費(fèi)者提供保障服務(wù)的賣家順序提前的解釋下，馬云和淘寶頂住了壓力，堅(jiān)持了自己的調(diào)整。

可是，2年之后，形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生變化。隨著微博和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，信息的傳播更加便捷。此次危機(jī)事件中，中小賣家正是借助微博和YY等互聯(lián)網(wǎng)新傳播手段，“以?；?rdquo;——即，制造一場(chǎng)更大的危機(jī)，來解決當(dāng)前危機(jī)?？棺h爆發(fā)，事件短時(shí)間內(nèi)發(fā)酵，并迅速傳播。

與此同時(shí)，中小賣家的攻擊更具策略性，他們利用了淘寶商城的規(guī)則，來對(duì)付淘寶。在“閃電發(fā)貨”、“七天無理由退貨”等規(guī)則下，他們大規(guī)模進(jìn)行購(gòu)物后，給予差評(píng)，然后申請(qǐng)退單。一切行為，看似有理有據(jù)，結(jié)果直接導(dǎo)致大賣家的大部分商品下架“被拍死”。

隨著危機(jī)越鬧越大，淘寶商城長(zhǎng)期實(shí)施的規(guī)則會(huì)遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。不僅如此，淘寶商城大賣家躺著也中槍，成為“瀉火器”。對(duì)此，他們確實(shí)也很冤枉，“作為普通的商家，何罪之有？”

中小賣家“以?；?rdquo;最可怕的是，中國(guó)從上而下都在建設(shè)和諧社會(huì)，希望實(shí)現(xiàn)社會(huì)平穩(wěn)發(fā)展。執(zhí)政黨最擔(dān)心的就是某些領(lǐng)域出現(xiàn)的波動(dòng)與“不和諧”。當(dāng)初騰訊、360的“3Q”之戰(zhàn)，也正是危機(jī)一方“以?；?rdquo;，把事情鬧大到引起政府關(guān)注，從而得到適當(dāng)解決?，F(xiàn)在，淘寶商城發(fā)生的這次中小賣家“起義”，也算是一起大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。顯然，這與政府當(dāng)前所倡導(dǎo)的社會(huì)穩(wěn)定與和諧發(fā)展背道而馳，政府不可能袖手旁觀。

內(nèi)憂外患，因此，我估計(jì)面對(duì)這次中小賣家的攻擊，馬云和淘寶商城的處理手段，也不可能再如兩年前那般強(qiáng)硬。在當(dāng)前的形勢(shì)下，或許一周之內(nèi)，馬云和淘寶商城會(huì)適當(dāng)讓步，而中小賣家得了便宜，也會(huì)及時(shí)賣乖，危機(jī)會(huì)暫時(shí)性的告一段落。

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