預期與失望本是一對孿生兄弟，預期越大，失望越大。這個世界是客觀的，但是我們觀察這個世界的視角卻是主觀的，主觀的視角不可避免地受到我們個體對客觀事物的心理預期的影響。亦即，失望是一個主觀問題，與別人無關(guān)。失望不是別人強加給你的，完全是自己帶來的。因此，人不要太多的預期，自己給自己帶來失望，自尋煩惱。

在經(jīng)營活動中，人們基于兩個基本點來決策，第一是預期，第二是信息。并在決策時，信心和情緒又同時起著加強和影響的作用。預期是在信息的基礎(chǔ)上發(fā)展而得到，信息對我們有很重要作用；同時，信息又具有不完全性。正是信息的這兩個特性說明預期在前提上就不一定正確。也就是說，預期的不正確性是始終有可能存在的。

預期理論告訴我們，未來是不確定的，未來總是在發(fā)展中不斷的確定已經(jīng)成為的事實，現(xiàn)實和未來就是在這樣的發(fā)展中不斷的轉(zhuǎn)換。我們可以根據(jù)現(xiàn)有的信息和未來可能的有些信息來形成我們的預期，從而做出決策行為。所謂博弈的成功，其實就是當預期和決策行為符合未來發(fā)展的事實時，它可以給我們足夠的利潤。

為了避免失望，有位老板曾對我說過，與人接觸不要期望值太高。就像見一個女孩，如果介紹人說她是張曼玉式的美女，見過后，你多少會有點失望；如果見面前對方只是說介紹一個女孩給你認識，你會發(fā)現(xiàn)，原來這個女孩還很有點漂亮。同時，他還談到有經(jīng)驗之談，他說他看女人從下往上看，看男人正好相反。同理，與人打交道或合作之初，沒有預期才是最好的預期。

昨晚和幾個朋友吃飯，席間聽到一位經(jīng)驗老道的老總談他的談判高招，很受啟發(fā)。我很詳細地詢問了具體過程，并總結(jié)如下：

1、  與目標客戶的第一次溝通，他都是低調(diào)介入，在一旁不動聲色，只是以一個普通隨員的身份進入。

2、  在下屬與目標客戶溝通的整個過程中，他都是沉默寡言。待觀察清楚后，再單獨邀約對方。如果對方愿意赴約，其成功率達到80%；如果對方是女性，那成功率更高，幾乎100%。

3、  在第一次邀約中，他只聯(lián)絡感情，談天文地理，決不隨便涉及具體業(yè)務。

4、  隨后就有第二次邀約，他還不具體談業(yè)務，但營造的氛圍是讓主動提出想幫助他，并提出合作意向。

5、  其后，他再委托具體操辦人去接洽，而再后來的邀約，還是不談業(yè)務，只是朋友之間的聯(lián)系了。

雖然朋友談得很隨意，很輕松，但簡單之中蘊含著充分的哲理。也就是說，看世界，評價一個人，一件事的好壞成敗，都是以各自的心理預期為基準。心理預期比客觀高了，那么客觀就成了失敗，反之就是成功。還是朋友最后總結(jié)得好，一切隨緣是最高的處事原則，沒有預期才是最好的預期。

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