企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：熊雨婷

講師背景：
熊雨婷高級(jí)禮儀培訓(xùn)師注冊(cè)物業(yè)管理師大中華物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員IPA國際禮儀專家委員會(huì)委員客戶沖突處理國際證書（英國城市學(xué)院）中國戰(zhàn)略性人才庫-高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中國金鑰匙國際聯(lián)盟-高級(jí)禮儀培訓(xùn)師深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院-客座講師香港尊星禮賓服務(wù) 詳細(xì)>>

熊雨婷
    課程咨詢電話：

企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練

企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練
主講：熊雨婷
【課程背景】
一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。
精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程收益】
1、企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；
2、員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。
3、通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤；
4、通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；
5、員工在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。
員工收益：
6、在接待、會(huì)見客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；
7、能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；
8、學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；
9、能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
10、通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
11、解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
【授課方式】
案例分析 ＋ 分組討論 ＋媒體素材+實(shí)操練習(xí) ＋情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲
【課程時(shí)間】1-2天
【課程提綱】模塊一：商務(wù)形象篇
一、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
1、禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知
2、商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
3、禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
4、禮儀的三個(gè)基本態(tài)度：尊重、體諒和誠懇
個(gè)人儀表管理---認(rèn)識(shí)自己，展示自己
1、不同場(chǎng)合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則
2、提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則
3、容易出錯(cuò)的著裝問題和著裝要領(lǐng)
二、第一印象管理---好的第一印象勝過完美的外部包裝
1、非語言信號(hào)管理
2、第一印象管理清單
三、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價(jià)值
1、挺拔的站姿訓(xùn)練
2、端莊的坐姿訓(xùn)練
3、穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練
4、優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練
5、得體的手勢(shì)訓(xùn)練
模塊二：商務(wù)溝通篇
一、面對(duì)面溝通禮儀
1、溝通的三大基礎(chǔ)及要點(diǎn)；
2、如何清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
二、電話溝通禮儀
1、座機(jī)使用禮儀（撥打電話、接聽電話、轉(zhuǎn)接電話）；
2、手機(jī)使用禮儀。
三、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
1、郵件溝通禮儀；
2、微博溝通禮儀；
3、博客溝通禮儀；
4、微信溝通禮儀。
四、書面溝通禮儀
1、有效的書面溝通的策略；
2、備忘錄或報(bào)告的溝通禮儀。
五、卓越的商務(wù)跟進(jìn)，建立長(zhǎng)期友好關(guān)系
1、跟進(jìn)的時(shí)機(jī)；
2、如何有效地保持跟進(jìn)；
3、與合作伙伴的跟進(jìn)技巧。
模塊三：商務(wù)情景應(yīng)用篇
一、商務(wù)拜訪與接待時(shí)的禮儀應(yīng)用
1、商務(wù)拜訪禮儀
? 約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約 ?輕輕敲門，遞上名片
注意握手禮儀 ?開門見山，主題明確
?注意觀察，適可而止 ?彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
?意見向左，不要爭(zhēng)論不休 ?時(shí)間不宜過長(zhǎng)，恰到好處
拜訪時(shí)的同事配合
2、接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
?接待前的準(zhǔn)備 ?迎接來客禮儀
?接待客戶禮儀 ?握手禮儀
?引領(lǐng)、接待、座次禮儀 ?根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
?根據(jù)任務(wù)要求安排座次 ?交換名片的特殊禮儀
二、商務(wù)用餐時(shí)的禮儀應(yīng)用
1、中餐禮儀；
2、西餐禮儀；
3、雞尾酒會(huì)/舞會(huì)/的宴客細(xì)節(jié)。
三、商務(wù)旅行時(shí)的禮儀應(yīng)用
1、旅途中的禮儀；
2、居住賓館的禮儀

 

熊雨婷老師的其它課程

五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練講師：熊雨婷【課程背景】課程從服務(wù)意識(shí)入手，從意識(shí)層面引導(dǎo)學(xué)員樹立服務(wù)行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感，讓愛崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學(xué)員學(xué)會(huì)為目的，以大量嚴(yán)格訓(xùn)練為主，輔以情景模擬教學(xué)。以“當(dāng)下就改變，和明天說再見”為授課目標(biāo)，通過兩天的實(shí)訓(xùn)讓參訓(xùn)學(xué)員由內(nèi)而外發(fā)生變化，從而能夠勝任VIP的服務(wù)接待工作。角色篇/服務(wù)意識(shí)我們是誰？什么是服

 講師：熊雨婷詳情

邂逅色彩魔力，形象凝聚吸引力——色彩搭配原理與技巧，改變形象速成法主講：熊雨婷【課程背景】色彩是一門藝術(shù)，也是一種社會(huì)科學(xué)。它可使人的神經(jīng)和情緒發(fā)生改變，更能影響到人的心理及生理，顏色之所以能影響人的精神狀態(tài)和情緒，在于顏色是源于大自然的先天的色彩。生活中每位女士都是美女，只是因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)难b扮而掩蓋了自身的光彩。很多人都渴望自己的形象高雅大方卻苦惱于不知如何

 講師：熊雨婷詳情

政務(wù)禮儀接待規(guī)范研討課講師：熊雨婷【課程背景】這是一堂當(dāng)代政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體中必修之課。禮儀能夠塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象，政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中講究禮儀，可以在社會(huì)公眾心目中、在相關(guān)單位中、在塑造出良好的社會(huì)形象，提升政府在公眾中的美譽(yù)度，有利于政府行為順利實(shí)施；禮儀能夠協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與公眾的關(guān)系，解決已有矛盾，協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與大眾的關(guān)系；禮儀能夠強(qiáng)化對(duì)

 講師：熊雨婷詳情

職業(yè)形象塑造講師：熊雨婷【課程目標(biāo)】1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)禮儀。3、通過本課程塑造員工更好的職場(chǎng)形象及職場(chǎng)禮儀。4、樹立企業(yè)專業(yè)的服務(wù)形象。5、增加顧客、服務(wù)對(duì)象的滿意度和美譽(yù)度。6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個(gè)人魅力。7、促進(jìn)社會(huì)交往，建立良好的人際關(guān)系?！臼谡n方式】案例分析＋分組討論

 講師：熊雨婷詳情

精雕細(xì)琢——職業(yè)妝容塑造講師：熊雨婷【課程背景】化妝是使人放棄自卑，與焦悴無緣的最好良藥。它可以讓人們表現(xiàn)得更加自愛，更加光彩奪目?！彪S著女性在職場(chǎng)中工作能力的呈現(xiàn)，職場(chǎng)女士越來越注重職場(chǎng)形象的打造，而職業(yè)妝是其中必不可少的重要組成部分。帶妝上崗一方面是體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，另一方面也能夠提升自己的形象，增加自信，而既美麗又令人產(chǎn)生親切、信任感的妝容，不僅可以擁

 講師：熊雨婷詳情

魅力新女性之職場(chǎng)達(dá)人講師：熊雨婷[課程收益]1全方位打造你的形象，成為內(nèi)外兼修的新時(shí)代極品女性2儀態(tài)萬千，成為社交場(chǎng)合的聚焦中心3優(yōu)雅舉指，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展4幫你左右逢緣，職場(chǎng)一呼百應(yīng)，人氣、職位、收入迅速飆升5讓你找回久違自信，重塑對(duì)自己形象的信心[適用對(duì)象]大型國企、私企女性白領(lǐng)，政府女性官員。[授課方式]1.課堂講授法2.實(shí)戰(zhàn)演練法

 講師：熊雨婷詳情

品味決定美麗，無絲巾不時(shí)尚——絲巾，讓美有無限種可能主講：熊雨婷【課程背景】“絲巾，到底應(yīng)該怎么系才能好看呢？”，這是目前職業(yè)生涯（含社交場(chǎng)合）常常聽到的問題。只是單純的學(xué)會(huì)一兩種系法，絕不足以成為百搭。早考慮怎樣系出漂亮的絲巾之前，手下要學(xué)會(huì)如何選擇適合自己的款式和花色，什么樣的代培能讓自己的臉型和身材更加出眾。本課程具體的講解了不同款式的絲巾的基本搭配方

 講師：熊雨婷詳情

接待服務(wù)禮儀綜合培訓(xùn)講師：熊雨婷第一天：職業(yè)形象塑造—儀容儀表禮儀一、您的職業(yè)形象塑造與誰有關(guān)？1、于自己：個(gè)人事業(yè)成功的保證2、于他人：人際關(guān)系的王牌潤滑劑3、于企業(yè)：提升品牌知名度的強(qiáng)大助力4、于行業(yè)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的附加值5、于社會(huì)：創(chuàng)建文明社會(huì)的必要條件之一6、形象就是一切良好關(guān)系的開端二、成功形象由什么來決定？1、自我角色與形象呈現(xiàn)的關(guān)系2、形象是一

 講師：熊雨婷詳情

高端商務(wù)禮儀講師：熊雨婷【課程背景】這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課。隨著科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核

 講師：熊雨婷詳情

接待服務(wù)禮儀講師：熊雨婷【課程目標(biāo)】1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)禮儀。3、通過本課程塑造員工更好的職場(chǎng)形象及職場(chǎng)禮儀。4、樹立良好的企業(yè)形象。5、增加顧客、服務(wù)對(duì)象的滿意度和美譽(yù)度。6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個(gè)人魅力。7、促進(jìn)社會(huì)交往，建立良好的人際關(guān)系。【授課方式】案例分析＋分組討論+實(shí)

 講師：熊雨婷詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有