管理者職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升-2t
培訓(xùn)講師:孫瑞
講師背景:
孫瑞老師簡(jiǎn)介資歷?北京泓冰標(biāo)桿管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)高級(jí)合伙人、執(zhí)行董事、泓冰標(biāo)桿理論授權(quán)講師、全面標(biāo)桿管理咨詢(xún)師;?中國(guó)標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員、國(guó)際標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)認(rèn)證專(zhuān)家;?國(guó)內(nèi)較早研究標(biāo)桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績(jī)效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師,有十七 詳細(xì)>>
管理者職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升-2t詳細(xì)內(nèi)容
管理者職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升-2t
管理者能力提升系列培訓(xùn)
《管理者職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升》
課 時(shí): 兩天(共12課時(shí))
培訓(xùn)對(duì)象:中基層管理者、班組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳或門(mén)市主管、后備管理人員、骨干員工等
培訓(xùn)師:孫瑞
課程目標(biāo):
? 使管理者樹(shù)立正確工作價(jià)值觀、服務(wù)觀,明確自己的角色定位、樹(shù)立積極的工作心態(tài);
? 對(duì)管理者的個(gè)人管理能力、執(zhí)行能力、職業(yè)道德操守等方面進(jìn)行了重點(diǎn)提示和闡述,
? 結(jié)合故事分享或案例分析,為學(xué)員提供了一些有價(jià)值的工作思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等,提升學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
課程特點(diǎn):采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等,注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性,內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同,易于掌握和轉(zhuǎn)化。
課程道具:課前根據(jù)學(xué)員情況待定
課程大綱:
第一部分 轉(zhuǎn)型期每個(gè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)
1、 企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
2、 知己(自己)與知彼(企業(yè))
3、 工作觀與服務(wù)觀
第二部分 應(yīng)該怎樣才夠職業(yè)
1、 用“職業(yè)化”來(lái)要求自己
2、 你認(rèn)為怎樣才夠職業(yè)
3、 案例分析:不職業(yè)的痛苦和反思
4、 職業(yè)化對(duì)我們每個(gè)人的基本要求
第三部分 管理者的角色定位
1、 管理者的角色定位
? 對(duì)于上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)的角色定位
2、 行家-專(zhuān)家-教練-管理者
第四部分 培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)
1、 良好的職業(yè)心態(tài)
? 用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)
? 做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會(huì)換位思考
? 用心表現(xiàn)在客戶(hù)預(yù)期之外
2、 心路成熟的表現(xiàn)——管理者的自我管理與自律
? 自由與自律的關(guān)系
? 自律與管理者以身作則
? 自我管理的四個(gè)方面
3、 “顏回不二過(guò)”與管理者工作作風(fēng)
? 作風(fēng)首先是個(gè)心態(tài)問(wèn)題
? 增強(qiáng)?。?xì))節(jié)意識(shí)
? 工作中提倡“三盡”心態(tài)
4、 工作中的壓力管理
? 認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的壓力
? 理解與調(diào)解壓力
第五部分 提高管理者的職業(yè)操守與職業(yè)道德
1、 職業(yè)人士的責(zé)任管理
? 什么是責(zé)任
? 責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中
? 管理者的責(zé)任圈
2、 管理者的職業(yè)操守
? 職業(yè)操守的關(guān)鍵點(diǎn)
3、 職場(chǎng)煩惱與迷惑
4、 職業(yè)化是從身到心的修煉
第六部分 管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力
1、 管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)能力
2、 工作就是解決問(wèn)題
? 無(wú)問(wèn)題論不是管理者的思維
? 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)
? 解決問(wèn)題的思維、方法、步驟、基本原則
案例分析
3、 問(wèn)題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善
第七部分 激勵(lì)員工與營(yíng)造管理氛圍
1、 提升激勵(lì)員工的能力
? 激勵(lì)的及時(shí)性與公平性
? 加強(qiáng)非物質(zhì)的精神激勵(lì)
2、 營(yíng)造適宜的管理環(huán)境
? 以身作則、樹(shù)立榜樣
? 提倡走動(dòng)式管理
? 目視管理機(jī)制-競(jìng)賽機(jī)制-輪值機(jī)制
? 給干事的人一個(gè)好環(huán)境
第八部分 注重效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)
2、 永遠(yuǎn)追求團(tuán)隊(duì)利益最大化
第九部分 管理者的溝通能力與思維能力
1、 管理者的溝通能力
? 溝通的三個(gè)基本問(wèn)題
? 對(duì)上級(jí)、對(duì)下級(jí)的溝通要點(diǎn)
? 與其他部門(mén)溝通的要點(diǎn)
? 勿做三種人
2、 鍛煉管理者的思維能力
? 增強(qiáng)學(xué)習(xí)力
? 突破思維定勢(shì)、培養(yǎng)創(chuàng)新能力
課程內(nèi)容回顧
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標(biāo)桿管理與降本增效-1t 05.19
《標(biāo)桿管理與降本增效》課時(shí):一天(6課時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)管理人員、對(duì)標(biāo)負(fù)責(zé)人、骨干員工等培訓(xùn)師:孫瑞課程研發(fā)背景:?很多企業(yè)都把降本增效作為可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障,也作為經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期目標(biāo)。但在實(shí)際工作和管理過(guò)程中,從公司領(lǐng)導(dǎo)層面到一線管理人員、基層員工,都存在一定的誤區(qū),而且導(dǎo)致很多錯(cuò)誤的做法,如何正確認(rèn)識(shí)降本增效問(wèn)題,結(jié)合先進(jìn)的管理理念開(kāi)展降本增效
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《對(duì)標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)》課時(shí):1天(共6課時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)標(biāo)專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人、各層級(jí)干部、骨干后備管理者等。培訓(xùn)師:孫瑞課程背景:?國(guó)際管理學(xué)界把標(biāo)桿管理歸為21世紀(jì)三大管理工具之一,但另兩項(xiàng)(流程再造與戰(zhàn)略聯(lián)盟)遠(yuǎn)不及標(biāo)桿管理運(yùn)用的廣泛。它是創(chuàng)造模板的工具,全面而又簡(jiǎn)單,它可以幫助管理者從紛雜的管理理論中跳出來(lái),回歸管理的本質(zhì),是一種管理哲學(xué)和系統(tǒng)學(xué)的實(shí)
講師:孫瑞詳情
對(duì)標(biāo)管理能力系列培訓(xùn)《運(yùn)用對(duì)標(biāo)管理提升班組建設(shè)能力》課時(shí):兩天(共12課時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:班組長(zhǎng)、部門(mén)主管、中基層管理者、后備管理人員、骨干員工等培訓(xùn)師:孫瑞課程背景:?本課程重點(diǎn)針對(duì)電力企業(yè)班組長(zhǎng)等執(zhí)行層面管理者設(shè)置,他們的工作重點(diǎn)是管理并帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)努力完成工作指標(biāo)和各項(xiàng)計(jì)劃,同時(shí)在“保質(zhì)保量保時(shí)”的基礎(chǔ)上提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,不斷改進(jìn)指標(biāo),優(yōu)化班
講師:孫瑞詳情
對(duì)標(biāo)管理能力系列培訓(xùn)《對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目中的輔導(dǎo)員能力提升》課時(shí):兩天(共12課時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)內(nèi)部的對(duì)標(biāo)管理輔導(dǎo)員、中基層管理者、內(nèi)部師資、班組長(zhǎng)、部門(mén)主管、后備管理人員、骨干員工等培訓(xùn)師:孫瑞課程背景:?本課程重點(diǎn)針對(duì)推行對(duì)標(biāo)管理的企業(yè)中眾多的輔導(dǎo)員(可能是各層面的管理者也可能是崗位帶頭人等經(jīng)過(guò)內(nèi)部選拔的),他們是推行工作的主力軍,只有他們真正理解掌握了標(biāo)桿
講師:孫瑞詳情
《職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》課時(shí):兩天(共12課時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中基層主管、優(yōu)秀后備主管、骨干員工等培訓(xùn)師:孫瑞課程目標(biāo):?認(rèn)識(shí)職業(yè)的重要性、調(diào)整心態(tài),改善心智模式,樹(shù)立正確的思維價(jià)值觀、責(zé)任觀、工作觀等,能夠以積極、開(kāi)闊的發(fā)展眼光面對(duì)工作和生活?對(duì)職業(yè)的技能、形象、心態(tài)、道德等幾大方面進(jìn)行分別學(xué)習(xí),有利于系統(tǒng)理解和掌握當(dāng)今社會(huì)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于工作者的高標(biāo)
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《成為優(yōu)秀員工的重要能力——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》培訓(xùn)師:孫瑞課時(shí):一天語(yǔ)言:中文授課培訓(xùn)對(duì)象:基層主管、員工層、骨干員工、新入職大學(xué)生、新進(jìn)員工等。課程目標(biāo):使員工能認(rèn)識(shí)到當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展變化對(duì)企業(yè)的要求,理解在企業(yè)中生存和發(fā)展應(yīng)該具備的正確心態(tài)和基本技能,認(rèn)識(shí)企業(yè)對(duì)員工的期望,培養(yǎng)良好的工作性格,提升個(gè)人自我負(fù)責(zé)和自我管理的能力,更好的勝任本崗位,并對(duì)自己的
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