《非暴力溝通--提升職場溝通力》
《非暴力溝通--提升職場溝通力》詳細內(nèi)容
《非暴力溝通--提升職場溝通力》
非暴力溝通-提升職場溝通力
【課程時間】1天
【適合學員】想要理解自己、了解他人、整理情緒、培養(yǎng)同理心、改善人際關(guān)系的群體
【課程收益】非暴力溝通指導我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式,我們既誠實、清晰地表達自己,又尊重與傾聽他人。本課程通過大量的練習、游戲、視頻、案例講解,幫助學員在一次次互動中聆聽到自己和他人內(nèi)心深處的呼聲,提升在職場和生活中的溝通能力。
【課程大綱】
1、產(chǎn)生沖突的根源
案例:一次不愉快的跨部門溝通
沖突的根源
權(quán)利和責任歸屬的沖突
層級所產(chǎn)生的沖突
利益的沖突
缺乏同理心
2、有效避免沖突的手段-非暴力溝通
視頻:領(lǐng)導可否這樣與下屬溝通?
非暴力溝通發(fā)展簡史
區(qū)分暴力語言和非暴力語言
角色扮演:體會如何好好說話
3、如何在職場中運用非暴力溝通
觀察
觀察的概念
練習:區(qū)分觀察與評論
視頻:日常中的觀察
感受
感受的概念
角色扮演:體會并描述感受
練習1:區(qū)分感受與想法
練習2:冥想
需要
需要的概念
需要的特征
練習:美麗的需要
案例:如何協(xié)調(diào)沖突
請求
請求的概念
案例:無效的請求&有效的請求
練習:提出具體的請求
表達感激
視頻:生活中的非暴力溝通
3、同理心傾聽
聽的現(xiàn)狀
妨礙同理傾聽的障礙
視頻:主管的傾聽
傾聽的三個層次
案例:沮喪的銷售部小王
同理傾聽的技巧
探討:如何實現(xiàn)同理心溝通
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