《團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理》
培訓(xùn)講師:孫宜斌
講師背景:
孫宜斌——領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家★實(shí)戰(zhàn)派團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家★管理心理學(xué)應(yīng)用研究所所長(zhǎng)★三星集團(tuán)分屬人資總監(jiān)★某外資行業(yè)龍頭企業(yè)副總裁★自營(yíng)科技企業(yè)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美★總裁網(wǎng)商學(xué)院首批金牌講師★北大民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)研究院研究員★北大、前沿講座特邀講師★從高管到顧問(wèn) 詳細(xì)>>
《團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容
《團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理》
團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
【課程背景】
世界第一CEO的杰克.韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
無(wú)論身處何種性質(zhì)的組織中,凡是行使管理職能的人們都會(huì)發(fā)現(xiàn),在他們每天的工
作中,溝通是無(wú)所不在的,他們不僅需要與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通,還需要經(jīng)常代
表組織與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一個(gè)企業(yè)如果具備良好的溝通機(jī)制,管理者們具備良好的
溝通技能,企業(yè)的運(yùn)作和管理效率將會(huì)顯著提升。同時(shí),良好的溝通能力有助于管理者
樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
管理者面對(duì)的溝通對(duì)象一般都是團(tuán)隊(duì)成員,面對(duì)性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)伙伴,工作
中的沖突也在所難免,沖突源于立場(chǎng)、源于觀(guān)念、源于利益……該采取怎樣有針對(duì)性的溝
通方法來(lái)對(duì)待他們呢?當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí),如何讓這些沖突對(duì)組織工作的不良影響降到
最低?
【培訓(xùn)對(duì)象】
希望提升溝通能力,掌握溝通技巧,提高團(tuán)隊(duì)沖突處理能力的管理者
【課程收益】
1、調(diào)整和樹(shù)立管理者的正確溝通心態(tài),強(qiáng)化溝通意識(shí);
2、掌握管理溝通的基本技能,包括組織內(nèi)部和外部溝通;
3、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突本質(zhì),學(xué)習(xí)掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突有效方法。
【課程大綱】
第一篇 管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
1. 什么是有效的企業(yè)管理?
案例討論:誰(shuí)是下一個(gè)?
2. 變是永恒的主題企業(yè)管理必須“與時(shí)俱進(jìn)”
3. 企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:效率與效果
4. 管理工作的過(guò)程:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
5. 管理者任務(wù)的比重分配將隨層級(jí)的變化而變化
6. 高效管理溝通利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
7. 高效管理溝通利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
第二篇 管理溝通技能實(shí)訓(xùn)
1. 管理的秘訣在于:溝通、溝通、再溝通
2. 管理溝通的要素及過(guò)程分析
3. 語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
4. 正式與非正式溝通
5. 內(nèi)部與外部溝通
6. 排除溝通的四種障礙:情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境
7. 如何正確回應(yīng)你的溝通對(duì)象
8. 請(qǐng)注意你在溝通中的態(tài)度
9. 如何理解對(duì)方溝通中的動(dòng)作語(yǔ)言
10. 有效傾聽(tīng)的實(shí)現(xiàn)
11. 如何留給對(duì)方深刻印象
12. 個(gè)人溝通風(fēng)格自測(cè):你屬于哪種類(lèi)型?
13. 如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通?
14. 企業(yè)中的溝通渠道
15. 如何根據(jù)上司的三種不同類(lèi)型進(jìn)行溝通
16. 向上級(jí)匯報(bào)工作的有效方法
17. 與平級(jí)溝通應(yīng)把握的相關(guān)原則
18. 與下級(jí)溝通的十項(xiàng)措施
19. 向下級(jí)分派工作的注意事項(xiàng)
第三篇 團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理
1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突一定是壞事么?
2. 團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因
3. 專(zhuān)業(yè)部門(mén)VS管理部門(mén)的沖突
4. 管理層VS基層員工的沖突
5. 管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平
6. 解決沖突的四種策略:競(jìng)爭(zhēng)、逃避、容納、合作
7. 解決沖突的基本途徑
8. 如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生
9. 學(xué)會(huì)受權(quán)與授權(quán)
10. 學(xué)員自測(cè):您在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)承擔(dān)什么角色?
11. 管理你的上級(jí)
12. 團(tuán)結(jié)你的同級(jí)
13. 分享:天堂還是地獄
14. 如何指導(dǎo)下屬工作?
15. 應(yīng)根據(jù)下屬的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法
16. 指導(dǎo)下屬工作的基本步驟
17. 不要威脅你的下屬
18. 該如何調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性?
19. 有效激勵(lì)下屬的正確途徑
孫宜斌老師的其它課程
員工動(dòng)力與團(tuán)隊(duì)活力———應(yīng)用動(dòng)機(jī)管理法提升員工敬業(yè)度【課程背景】對(duì)于企業(yè)而言,人是最關(guān)鍵的而人又是最難管的!在當(dāng)前新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下面對(duì)人工荒和新生代的員工,提升員工動(dòng)力及團(tuán)隊(duì)活力是每個(gè)老板亟待解決而又最難解決的問(wèn)題!即使再大的經(jīng)營(yíng)壓力“讓馬跑不讓吃草”也是萬(wàn)萬(wàn)行不通的!然而,就象汽車(chē)一樣有些品牌就是具有耗油低、馬力大又穩(wěn)定的特性。管理員工也一樣,高薪不一定高效
講師:孫宜斌詳情
《職業(yè)化與執(zhí)行力》 03.15
職業(yè)化與執(zhí)行力【背景與簡(jiǎn)介】為什么人在心不在?為什么出工不出力?為什么借口滿(mǎn)天飛?----沒(méi)有職業(yè)化的員工隊(duì)伍,哪有全力以赴的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?沒(méi)有正確的職業(yè)心態(tài),哪有高效的工作業(yè)績(jī)?企業(yè)要成長(zhǎng)必須“校正職業(yè)化心態(tài)、塑造職業(yè)化人格、打造職業(yè)有化團(tuán)隊(duì)”!一個(gè)塑造職業(yè)化的課程,一個(gè)校正職業(yè)心態(tài)的課程,一個(gè)重燃職業(yè)激情的課程,對(duì)那些表現(xiàn)不佳的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),對(duì)那些困擾已久的推諉
講師:孫宜斌詳情
《職業(yè)心態(tài)與執(zhí)行力》 03.15
職業(yè)心態(tài)與執(zhí)行力【課程背景】為什么激動(dòng)人心的戰(zhàn)略無(wú)法落地?為什么雄心勃勃的計(jì)劃無(wú)法實(shí)現(xiàn)?為什么看似唾手可得的目標(biāo)無(wú)法達(dá)成?——兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩,制造業(yè)沒(méi)有強(qiáng)有力的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理者,再好的戰(zhàn)略、計(jì)劃、目標(biāo)都是空談!為什么人在心不在?為什么出工不出力?為什么借口滿(mǎn)天飛?----沒(méi)有職業(yè)化的管理者,哪有全力以赴的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?沒(méi)有正確的職業(yè)心態(tài),哪有高效的工作業(yè)績(jī)
講師:孫宜斌詳情
實(shí)戰(zhàn)路徑領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)【課程背景】在全球化的浪潮中,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在人們自我意識(shí)高漲的今天,領(lǐng)導(dǎo)力比以住任何時(shí)候?qū)M織的成敗更具有決定意義。時(shí)代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力,時(shí)代需要職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)者。實(shí)踐中,經(jīng)理們往往過(guò)多地關(guān)注事情本身,而忽略了人在其中的關(guān)鍵作用;往往固執(zhí)于自己一貫的行為方式,而忽略了不同情景下的靈活變通;往往過(guò)多地關(guān)注局部的具體的表象的問(wèn)題,而忽略了整體的根本的
講師:孫宜斌詳情
《雙贏商業(yè)談判培訓(xùn)》 03.15
雙贏商業(yè)談判訓(xùn)練“原則談判”—無(wú)需讓步的說(shuō)服藝術(shù)【課程簡(jiǎn)介】世界是一張談判桌,人人都是談判者?,F(xiàn)代社會(huì)談判無(wú)處不在,無(wú)論你愿意與否你都是個(gè)談判者!在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的博弈中,作為企業(yè)的管理者、經(jīng)營(yíng)者,你的談判技能關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展,商業(yè)談判技巧是每個(gè)商業(yè)人士的必修課。談判有術(shù)。談判的目的不是輸贏、單贏,而是雙贏、多贏。常見(jiàn)的談判要么“生死對(duì)決”要么“溫情主義”,事實(shí)上
講師:孫宜斌詳情
《贏在和諧》(獨(dú)家) 03.15
贏在和諧―――應(yīng)用管理心理學(xué)構(gòu)建高績(jī)效幸福企業(yè)的實(shí)踐路徑【課程背景】招工難留人難、員工士氣低落、打工心態(tài)彌漫、勞資矛盾重重……已是當(dāng)前企業(yè)的常態(tài)。人口紅利消失的社會(huì)環(huán)境下,沒(méi)人否認(rèn)人是“最重要又最難管的”。每個(gè)企業(yè)老板都期盼在這個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題上有所突破!如何凝聚人心穩(wěn)定隊(duì)伍?如何提升員工敬業(yè)度?如何實(shí)現(xiàn)勞資的合作共贏?正是本課程所要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。大潤(rùn)發(fā)這
講師:孫宜斌詳情
高效優(yōu)質(zhì)會(huì)議管理——實(shí)戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家【課程背景】管理者總是被一件事情困擾著:一方面,他們要不停地參加會(huì)議,另一方面,他們又要不停地組織會(huì)議。而多數(shù)情況下,這些會(huì)議都效率低下,效果不佳。這讓他們陷入無(wú)效的忙亂中。會(huì)議是重要而有用的管理工具,世界各地的領(lǐng)導(dǎo)人和管理者都在使用它。所以,如何提高會(huì)議效率,發(fā)揮會(huì)議功能、避免人力物力財(cái)力浪費(fèi),是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者向管理要效
講師:孫宜斌詳情
《工匠精神》 03.15
工匠精神【課程背景】工匠精神,就是德國(guó)家族企業(yè)歷經(jīng)百年不倒的秘訣,就是瑞士品牌屹立世界之巔的利器,就是日本眾多長(zhǎng)壽企業(yè)的根源所在!它是一個(gè)民族的精神寫(xiě)照,是一個(gè)國(guó)家的尊嚴(yán)與榮耀,更是一種可貴的生命態(tài)度!工匠精神的價(jià)值在于對(duì)質(zhì)量的精益求精,在于對(duì)事業(yè)的孜孜以求,在于對(duì)匠心與精品的堅(jiān)持和求索,其利雖微,卻能長(zhǎng)久造福于世;日、韓也曾是低劣產(chǎn)品的出產(chǎn)地,如今他們的產(chǎn)
講師:孫宜斌詳情
精鷹團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力【課程背景】為什么激動(dòng)人心的戰(zhàn)略無(wú)法落地?為什么雄心勃勃的計(jì)劃無(wú)法實(shí)現(xiàn)?為什么看似唾手可得的目標(biāo)無(wú)法達(dá)成?——沒(méi)有執(zhí)行力再好的戰(zhàn)略、計(jì)劃、目標(biāo)都是空談!為什么人在心不在?為什么出工不出力?為什么借口滿(mǎn)天飛?為什么相互推責(zé)任?----沒(méi)有商業(yè)人格的員工,哪有全力以赴的執(zhí)行人才?沒(méi)有獨(dú)立擔(dān)責(zé)的執(zhí)行環(huán)境,哪有高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?——企業(yè)要成長(zhǎng)必須“啟蒙員
講師:孫宜斌詳情
《留住好員工》(獨(dú)家) 03.15
新經(jīng)濟(jì)時(shí)期企業(yè)穩(wěn)定員工隊(duì)伍的有效策略【課程背景】當(dāng)中國(guó)的人口紅利消失后的今天,勞工荒已成制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。正如某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所憂(yōu)慮的“不是訂單在哪里而是完成訂單的人員在哪里?”穩(wěn)定的員工隊(duì)伍已成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)利器。效益的背后是效率,效率的背后是士氣,而員工流失是士氣低落的表現(xiàn)。某人力資源機(jī)構(gòu)調(diào)查表明:?jiǎn)T工離職的原因80的比例與其直接上司有關(guān)。故有“員工因公
講師:孫宜斌詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠(chǎng)家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21159
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19045
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15461
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15395
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14195