《酒店銷(xiāo)售》課程大綱

  培訓(xùn)講師：盧旭

講師背景：
盧旭老師簡(jiǎn)介【教育背景】畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學(xué)院【資歷背景】v原中瑞酒店管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)教研室主任v洛桑酒店管理學(xué)院授予QLF學(xué)習(xí)指導(dǎo)師【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】酒店?duì)I銷(xiāo)類(lèi)課程、互聯(lián)網(wǎng)+教育、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新推廣，品牌經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)關(guān)系管理，酒店集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化 詳細(xì)>>

盧旭
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《酒店銷(xiāo)售》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《酒店銷(xiāo)售》課程大綱

酒店銷(xiāo)售課程大綱
主講人：盧旭

【課程對(duì)象】
酒店基層銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理
【課程效果】
明確銷(xiāo)售的責(zé)任，掌握基本銷(xiāo)售流程，把握正確銷(xiāo)售思路和技巧
【授課時(shí)長(zhǎng)】
建議授課時(shí)長(zhǎng)9h，1.5天（12課時(shí)，45分鐘/課時(shí)）
【課程大綱】
酒店銷(xiāo)售的基本概念
1. 銷(xiāo)售的定義
2. 銷(xiāo)售人員的必要素質(zhì)
第二章 酒店?duì)I銷(xiāo)的主要產(chǎn)品
第一節(jié) 主要產(chǎn)品
第二節(jié) 酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)
第三章 酒店?duì)I銷(xiāo)的對(duì)象
1. 客戶(hù)類(lèi)型
2. 購(gòu)買(mǎi)行為
3. 購(gòu)買(mǎi)決策
第四章 銷(xiāo)售洽談
1. 預(yù)約
2. 第一次洽談
3. 后續(xù)鋪墊
第五章 報(bào)價(jià)
1. 酒店價(jià)格體系
2. 報(bào)價(jià)技巧
3. 報(bào)價(jià)與協(xié)議
第六章 成交
1. 合同簽訂的條件
2. 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息的把握
3. 合同的要件
第七章 跟進(jìn)與服務(wù)
1. 跟進(jìn)的關(guān)鍵
2. 服務(wù)的要點(diǎn)
3. 客戶(hù)額外需求
第八章 投訴
1. 投訴的緣起
2. 投訴的解決
第九章 互聯(lián)網(wǎng)＋銷(xiāo)售
1. 客戶(hù)需求的變化
2. 互聯(lián)網(wǎng)+ 的具體手段
第十章 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建
1. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
2. 人員結(jié)構(gòu)與配置
3. 業(yè)績(jī)考核

 

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