劉成熙老師-精品課程-德魯克經(jīng)理人與組織

 劉成熙老師-精品課程-德魯克經(jīng)理人與組織

主講：劉成熙老師

課程規(guī)劃說明：

本課程作為幫助經(jīng)理人認(rèn)識到如何協(xié)調(diào)自身與組織內(nèi)各方面的關(guān)系，使其在組織中少受挫折、有所成就，并幫助組織統(tǒng)一管理思想、促進(jìn)內(nèi)部溝通協(xié)作、提高組織績效，最終使個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的價(jià)值得以充分體現(xiàn)。課程萃取德魯克先生著作精華，切合工作實(shí)際，采用互動(dòng)、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效提升中高層管理者的管理績效。

課程目標(biāo)：

一、 掌握輔佐上司、與同事相處、激勵(lì)下屬的職場原則，學(xué)會對上溝通。

二、 掌握跨部門協(xié)作的技巧，提升跨部門合作水平。

三、 運(yùn)用激勵(lì)和授權(quán)等方法協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)；

四、 學(xué)會如何進(jìn)行目標(biāo)管理與計(jì)劃管控；目標(biāo)制定，分解，落實(shí)。

五、 提升學(xué)員部門目標(biāo)規(guī)劃與有效決策能力；

六、 掌握個(gè)人與組織的關(guān)系，了解組織的運(yùn)作與流程，打造組織能力。

講師風(fēng)格

一、 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。

四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

劉成熙老師課程授課及方式：

一、 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、 小組觀點(diǎn)競賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

學(xué)員對象：中層管理人員

授課時(shí)數(shù)：2天（9:00-12:00；13:30-16:30）

課程大綱

第一單元：輔佐-如何成功有效輔佐上司  

一、 管理的基礎(chǔ)與原則. 

1. 管理者的基本思維

2. 管理的基礎(chǔ)

3. 組織管理的原則 

二、 認(rèn)清作為下屬的角色認(rèn)知與職責(zé)

1. 職務(wù)的起源

2. 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3. 下屬常見角色錯(cuò)位：

三、 承接上司指令的完整性

1. 管理者應(yīng)有的認(rèn)知     

2. 工作命令接受的方法

3. 以P.D.C.A循環(huán)完成工作    

4. 接受主管指令的重點(diǎn)

5. 確保工作指令的正確   

6. 指令傳達(dá)的技巧

7. 指令回饋的技巧

四、 達(dá)成工作目標(biāo)應(yīng)有的能力

1. 以科學(xué)化的方法進(jìn)行工作         

2. 以問題解決手法完成工作

3. 有效的工作報(bào)告方法              

4. 有效的追蹤工作技巧

5. 確保工作品質(zhì)的做法

五、 與上司相處的原則

1. 節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間——最大效率原則

2. 選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)——最佳時(shí)機(jī)原則

3. 開誠布公——最佳方式的原則

4. 持溝通——及時(shí)性原則

5. 換位思考——將心比心原則

6. 謙虛而不怯場——尊敬的原則

六、 如何成為上司的得力助手

1. 角色陳列（roles display）     

2. 和著曲調(diào)走              

3. 面對主管如何做好報(bào)告

4. 與主管及同事相處之道

七、 強(qiáng)化上司關(guān)系的工作習(xí)慣

1. 雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

2. 知彼解己→人際交流的習(xí)慣

3. 統(tǒng)合綜效→創(chuàng)造性合作的習(xí)慣

八、 如何有效使用人際風(fēng)格了解上司

1. 揭開自我風(fēng)格的面紗

2. 各種行為風(fēng)格的行為偏好分析

3. 自我開拓

4. 風(fēng)格的有效發(fā)揮

5. 行為調(diào)整原則

6. 風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策

九、 風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用

1. 不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好

2. 如何與不同風(fēng)格的人溝通

3. 如何說服不同風(fēng)格的上司的人

十、 與上司有效溝通的模式

1. 理性溝通的習(xí)慣建立

2. 非理性溝通的省思

3. 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

十一、 下對上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

1. 陳述意見、抱怨與批評

2. 除非上司想聽，否則不要說

3. 勿原封不動(dòng)呈送主管

4. 將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

5. 分析問題,思考解決之道

6. 提出具體建議,非問如何處理

十二、 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第二單元：協(xié)作-有效的跨門協(xié)作 

一、 組織內(nèi)的人際關(guān)系-跨部門

1. 認(rèn)知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位

2. 取得合作的良性的人際關(guān)系

3. 受歡迎的說話方式

4. 雙贏的表達(dá)技巧

5. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

二、 認(rèn)識跨部門溝通

1. 跨部門溝通的意義和方式

2. 跨部門溝通的方式，障礙和原則

三、 尊重和欣賞

1. 自我與自我滿足； 

2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 

3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4. 正確評價(jià)自己和別人

5. 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

四、 換位思考

1. 其實(shí)誰都有理

2. 雙贏思維

3. 換位思考是主管的主要能力之一

五、 知己知彼

1. 經(jīng)理人看專業(yè)知識 

2. 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 

3. 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

六、 效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

1. 強(qiáng)化全局視野

2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3. 運(yùn)用對方的思考邏輯

4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5. 爭取高層的支持

七、 跨部門管理溝通的五大能力

1. 知道溝通渠道的能力

2. 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

3. 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

4. 長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

5. 總體關(guān)系管理的能力

八、 引入群策群力-跨部門解決問題

1. 什么是“群策群力”

2. 轉(zhuǎn)變思維，溝通協(xié)作解決問題

3. 將“群策群力”作為發(fā)展的動(dòng)力 

4. 關(guān)注“延伸性”-重新思考的推動(dòng)力 

5. 開發(fā)“系統(tǒng)思維”-以組織目標(biāo)去看流程 

6. 鼓勵(lì)橫向思考-跳出盒子,改變方法

7. 賦予真正的權(quán)力和責(zé)任-創(chuàng)造使想法變?yōu)樾袆?dòng)和成果的文化 

8. 注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續(xù)的驅(qū)動(dòng)力 

九、 處理沖突管理

1. 沖突的起因    

2. 相互依賴程度  

3. 實(shí)力的對比    

4. 問題的復(fù)雜性  

5. 雙方的交往關(guān)系

十、 處理沖突的5種行為風(fēng)格

1. 競爭

2. 回避

3. 遷就

4. 合作

5. 折衷

第三單元: 激勵(lì)與授權(quán)-如何有效協(xié)助下屬

一、 激勵(lì)基礎(chǔ) 

1. 人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2. 人的行為規(guī)律和激勵(lì)工作 

3. 激勵(lì)的含義、目的及作用

4. 哪些是企業(yè)員工的真正需求

二、 重要的激勵(lì)理論類別

三、 贏家用人之道

四、 讓員工自我啟發(fā)的重要性

五、 了解激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

1. 成員的需求分析

2. 成員的個(gè)性分析

3. 成員的情緒掌握

4. 成員的心態(tài)分析

六、 不同性格特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的不同激勵(lì)技巧與策略

1. 認(rèn)可與贊美 

2. 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) 

3. 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì) 

七、 預(yù)防性激勵(lì)技巧

1. 工作開始前管理者應(yīng)做的

2. 工作開始后管理者應(yīng)做的

3. 友誼的重要性

4. 幫助員工樹立自我激勵(lì)- 恒久的激勵(lì)

八、 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

九、 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

十、 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

1. 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

2. 提供必要的訓(xùn)練與資源

3. 明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

4. 確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

5. 透過會議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

6. 大膽放手,出問題立即糾正

7. 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

8. 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

十一、 授權(quán)的要點(diǎn)與流程

1. 授權(quán)工作的展開

2. 目標(biāo)設(shè)定           

3. 結(jié)果預(yù)測  

4. 溝通與派任         

5. 改善與回饋

第四單元: 規(guī)劃-如何有效思考未來-目標(biāo)與計(jì)劃　

一、 目標(biāo)管理整體邏輯

1. 戰(zhàn)略意圖-公司對持續(xù)發(fā)展的基本設(shè)想

2. 市場洞察-對外部環(huán)境變化的敏銳觀察

3. 戰(zhàn)略焦點(diǎn)-因應(yīng)環(huán)境的有效舉措

4. 描述目標(biāo)-目標(biāo)澄清-戰(zhàn)略地圖形成

5. 衡量目標(biāo)-指標(biāo)與重點(diǎn)-平衡計(jì)分卡

6. 功能目標(biāo)-部門職責(zé)與價(jià)值鏈-結(jié)構(gòu)型KPI

7. 管理目標(biāo)-責(zé)任分解-個(gè)人PBC

二、 目標(biāo)管理管理體系

1. 組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值

2. 部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

3. 個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明

三、 目標(biāo)設(shè)定之依據(jù)來源

1. 經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃

2. 組織功能性例行工作(職位說明書)

3. 特定問題之改善

4. 績效考核面談后之「績效改善目標(biāo)」設(shè)定

5. 上級主管臨時(shí)指示 

6. 平行部門要求支持事項(xiàng)

7. 個(gè)人工作內(nèi)容目標(biāo)

四、 目標(biāo)的分解與展開

1. 公司目標(biāo)如何分到各部門

2. 各部門目標(biāo)如何分到各職位

3. 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)：與公司業(yè)務(wù)相互影響的因素 

4. 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。 

5. 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

6. 如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

7. 制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟

8. 整體目標(biāo)體系化、徹底化

9. 責(zé)任分解-個(gè)人PBC

1) 業(yè)績目標(biāo)

2) 執(zhí)行過程

3) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展

4) 合作與協(xié)同

10. 如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

11. 制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟

12. 整體目標(biāo)體系化、徹底化

五、 目標(biāo)分解的工具

1. 價(jià)值樹分解法

2. 系統(tǒng)圖分解法

六、 目標(biāo)分解的幾種思路

1. 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法-KRA

2. 關(guān)鍵成功因素分析法-KSF

3. 特定問題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競爭目標(biāo)型、未來發(fā)展型。

4. 工作板塊的描述。

七、 計(jì)劃的程序

1. Step1確認(rèn)目的：

2. Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況 

3. Step3設(shè)定工作目標(biāo)               

4. Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案 

5. Step5落實(shí)執(zhí)行

八、 OKR工作計(jì)劃執(zhí)行表

九、 計(jì)劃控制技巧

第五單元: 決策-如何有效科學(xué)決策　 

一、 決策力培養(yǎng)的三個(gè)階段

1. 準(zhǔn)備(界定范圍)

2. 決策

3. 執(zhí)行與調(diào)整

二、 決策矩陣

1. 自我知識

2. 社會網(wǎng)絡(luò)

3. 組織知識

4. 背景知識

三、 具備決策意識的五個(gè)必要條件

1. 要有目標(biāo)意識

2. 要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望

3. 對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化

4. 能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法

5. 達(dá)成目標(biāo)的期限要明確

四、 發(fā)現(xiàn)需要決策的關(guān)注焦點(diǎn)

1. 工作上的困擾點(diǎn)

2. 上級主管的關(guān)注點(diǎn)

3. 客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)

4. 市場競爭的策略點(diǎn)

5. 質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣

五、 決策的風(fēng)格的應(yīng)用與選擇

1. 命令型及技巧、方法

2. 分析型及技巧、方法

3. 概念型及技巧、方法

4. 行動(dòng)型及技巧、方法

六、 管理者做決策時(shí)常面臨三種情形

1. 確定性

2. 風(fēng)險(xiǎn)

3. 不確定性 

七、 透過案例來掌握-決策程序 

1. 確認(rèn)問題

2. 定義決策標(biāo)準(zhǔn)

3. 發(fā)展解決方案

4. 分析評估并選擇方案

5. 執(zhí)行決策方案

6. 評估決策效果并修正

八、 理性決策分析方法（依據(jù)案例，對比解決方案）

1. 建立一套完整的操作目標(biāo)，并賦予權(quán)重 

2. 準(zhǔn)備一套完整的備選方案 

3. 建立價(jià)值與資源的清單，并賦予權(quán)重 

4. 對每一方案的成本/效益進(jìn)行完整預(yù)測 

5. 對每一方案進(jìn)行凈期望值計(jì)算 

6. 比較各凈期望值，選取期望值最高方案

九、 決策的工具運(yùn)用（依據(jù)案例，選出解決方案）

1. 決策矩陣法

2. 十等級法

3. 加權(quán)指數(shù)法

十、 決策的具體化（依據(jù)案例，落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃）

1. 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

2. 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 

3. 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

十一、 決策潛伏問題的分析（講授）

1. 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

2. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

3. 如何斷定決策實(shí)施成效

第六單元: 組織-善用組織

一、 認(rèn)識組織

二、 組織能力發(fā)展三個(gè)重點(diǎn)

1. 組織合理化

1) 組織設(shè)計(jì)

2) 組織效能

3) 策略構(gòu)想的形成

4) 流程設(shè)計(jì)的形成

5) 決定組織的因素分析

2. 職位合理化

1) 職位設(shè)置

2) 評價(jià)體系

3. 人員配置與升遷體制

1) 選定人才發(fā)展策略（績效與潛力的評估）

2) 升遷標(biāo)準(zhǔn)與高潛人才

三、 組織能力為何重要?

1. 企業(yè)持續(xù)成功 = 戰(zhàn)略方向 X 組織能力

2. 組織能力的戰(zhàn)略成功的作用

3. 組織能力源于企業(yè)成長的過程，是組織獨(dú)特的DNA

四、 如何系統(tǒng)地打造組織能力

1. 由外而內(nèi)的思考

2. 分析自身環(huán)境——制定正確的戰(zhàn)略方向；

3. 依據(jù)戰(zhàn)略方向，明確兩三項(xiàng)與戰(zhàn)略最直接相關(guān)的組織能力

五、 如何才能打造支持戰(zhàn)略實(shí)施的組織能力？-三大支柱

1. 員工能力

2. 員工思維模式

3. 員工治理方式

六、 組織能力打造三部曲

1. 組織能力確認(rèn)

2. 組織能力診斷

3. 組織能力提升

七、 找對人：制勝團(tuán)隊(duì)的必要條件

1. 公司需要什么樣的人才

1) 如何具備挑選人才的能力 

2) 建立對人才的信任 

3) 注重并開發(fā)員工的價(jià)值

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