質(zhì)量管理意識和方法培訓(xùn)大綱 3天

質(zhì)量管理意識和方法培訓(xùn)大綱（3天）

［課程名稱］質(zhì)量管理意識和方法

［課程對象］

部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、工程師、企業(yè)骨干、員工等從事質(zhì)量管理的人員。



[課程目標(biāo)]


1. 正確理解質(zhì)量及質(zhì)量管理


2. 理解和增強質(zhì)量意識


3. 理解全面質(zhì)量管理系統(tǒng)


4. 理解過程及過程方法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用


5. 掌握常用的質(zhì)量分析方法


6. 了解高級質(zhì)量分析方法和質(zhì)量創(chuàng)新方法


7. 掌握質(zhì)量成本管理


8. 形成卓越質(zhì)量思維

［課程介紹］

現(xiàn)在的企業(yè)可謂面臨著內(nèi)憂外患，內(nèi)部的各種資源價格上升，外部大環(huán)境又不明朗，
企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)的競爭已經(jīng)由市場競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量的競爭。你占領(lǐng)了
市場并不代表你能守住市場，能否守住市場最終還是質(zhì)量說了算。現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根
結(jié)底是質(zhì)量的競爭，現(xiàn)代人類的最高競爭就是生命質(zhì)量。但是每次世界范圍的危機也都
會有很多企業(yè)借此得到了發(fā)展，那些基業(yè)長青的企業(yè)都是經(jīng)歷過大風(fēng)大浪的企業(yè)，可以
說目前的企業(yè)也面臨著前所未有的機遇。如何把握目前的機遇，最好的答案就是全面的
推行質(zhì)量管理。質(zhì)量管理能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提升內(nèi)部環(huán)境和資源水平，還可以解
決下外部環(huán)境聯(lián)接的問題。質(zhì)量管理是少數(shù)全方位的實現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，它從客
戶要求的來源、產(chǎn)品設(shè)計、資源管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理及測量分析改進(jìn)各方面讓
企業(yè)持續(xù)改善，實現(xiàn)基業(yè)長青，達(dá)成企業(yè)愿景。

企業(yè)只要運營就會有問題，如何系統(tǒng)的解決問題，首先要有一批執(zhí)行力很強的推動力
量，這些力量單純從外部獲得會有文化沖突的問題。培訓(xùn)和擁有一批全方面熟悉質(zhì)量管
理體系的內(nèi)部團隊是世界五百強堅持的做法，也是企業(yè)運營的首要條件。質(zhì)量管理給企
業(yè)形成持續(xù)培訓(xùn)和管理人才的機制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗豐富的質(zhì)量管理隊伍，讓企業(yè)
的發(fā)展擁有強有力的后盾，達(dá)到企業(yè)卓越并能永續(xù)經(jīng)營。

[課程大綱]
1. 質(zhì)量意識
1. 為什么做質(zhì)量管理？
1. 痛心的社會現(xiàn)實
2. 沒有質(zhì)量的交付是災(zāi)難！
3. 世界級質(zhì)量革命
質(zhì)量意識之1：變革意識（環(huán)境意識）
2. 什么是質(zhì)量？
1. 大質(zhì)量 ≈ PQCDEHMSn
2. 從物質(zhì)質(zhì)量到精神質(zhì)量再到經(jīng)營質(zhì)量
3. 驚人的公式：DPMO
質(zhì)量意識之2：完美意識（ZD）
3. 如何做才能實現(xiàn)質(zhì)量？
1. 過程
2. 過程方法
3. 烏龜圖
質(zhì)量意識之3：過程意識
2. TQM全面質(zhì)量管理模式
1. QMS質(zhì)量管理系統(tǒng)（初級）
質(zhì)量意識之4：系統(tǒng)意識
1. 環(huán)境管理
2. 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力
3. 質(zhì)量策劃
4. 質(zhì)量資源管理
5. 質(zhì)量經(jīng)營
6. 質(zhì)量測量分析
7. 質(zhì)量改進(jìn)
2. SSM六西格瑪管理（中級）
2.2.1六西格瑪改善IFSS案例
2.2.2六西格瑪設(shè)計DFSS案例
3. PEM卓越績效模式（高級）
卓越績效模式案例
質(zhì)量意識之5：績效意識
3. 產(chǎn)品質(zhì)量管理
1. 客戶要求識別：
質(zhì)量意識之6：顧客意識
3.1.1VOC顧客之聲
3.1.2Kano質(zhì)量模型內(nèi)涵
-產(chǎn)品質(zhì)量管理方法：APQP案例展示一
2. 產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計
質(zhì)量意識之7：防錯意識
-產(chǎn)品質(zhì)量管理方法：APQP案例展示二
3. 供應(yīng)商質(zhì)量管理
質(zhì)量意識之8：供應(yīng)鏈意識
4. 生產(chǎn)質(zhì)量管理
5. 過程監(jiān)視管理
質(zhì)量意識之9：數(shù)據(jù)意識
-過程監(jiān)控管理
-成品監(jiān)視管理
-不合格管理
-客戶投訴管理
-案例展示
4. 質(zhì)量管理分析和改善方法
質(zhì)量意識之10：改善意識
質(zhì)量意識之11：問題意識
1. 質(zhì)量改善初級方法介紹：QC14工具、SPC、MSA
2. 質(zhì)量改善中級方法介紹：假設(shè)檢驗、相關(guān)分析、回歸分析、FMEA
3. 質(zhì)量改善高級方法介紹：DOE、DMAIC
4. 質(zhì)量創(chuàng)新方法介紹：TRIZ、IDDOV
5. 質(zhì)量成本管理
質(zhì)量意識之12：經(jīng)濟意識
5.1什么是質(zhì)量成本？
-質(zhì)量成本的概念
-質(zhì)量成本的類別
-質(zhì)量成本的關(guān)系
5.2如何做質(zhì)量成本？
1. 質(zhì)量成本管理流程
2. 質(zhì)量成本科目的設(shè)置
3. 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)來源
4. 質(zhì)量成本實施方法和案例分析
5. 質(zhì)量成本分析報告、最佳區(qū)域設(shè)置和案例分析
6. 質(zhì)量成本案例分析-八大浪費
6. 學(xué)員總結(jié)
7. 問答

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