溝通大綱
溝通大綱詳細(xì)內(nèi)容
溝通大綱
管理溝通技巧大綱
【培訓(xùn)目的】
1. 正確理解溝通的定義和共同的過程
2. 掌握溝通中說,聽,問的技巧
3. 學(xué)習(xí)工作中溝通的六個步驟
4. 掌握工作中上、下級溝通的特點和正確方法
5. 掌握工作中同級溝通的特點和正確方法
6. 匯報溝通呈現(xiàn)技術(shù)——金字塔原理
【培訓(xùn)方式】
講解、演示、測試、練習(xí)、講評、討論
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一章 溝通的定義
1. 工作和生活中常見的溝通問題與后果
2. 溝通的定義
3. 溝通的三要
4. 溝通的雙項性
5. 常見的單向溝通及后果
6. 溝通的兩種方式
7. (演示)肢體語言溝通的作用與特點
8. 信任是溝通的基礎(chǔ)
第二章 溝通技巧
1. 有效發(fā)送信息的五要素。時間,地點,內(nèi)容,對象,方法
2. 聆聽的五種層次
3. 有效聆聽的過程及特點
4. 反饋的定義
5. 反饋的特點
6. JOHARI溝通視窗
練習(xí):拼圖
你真的聽明白了?
第三章 人際風(fēng)格溝通技巧
1. 四種溝通風(fēng)格
2. 溝通風(fēng)格與個性分析(DISC維度)
3. 支配型人的溝通特點
4. 分析型人的溝通特點
5. 表達型人的溝通風(fēng)格
6. 和藹型人的溝通風(fēng)格
7. 自測題;你的溝通風(fēng)格是什么?
第四章 金字塔原理基本知識
1. 邏輯的重要性
2. 歸類分組,將思想組織成金字塔
3. 自上而下表達,結(jié)論先行
4. 自下而上思考,總結(jié)概括
5. 互動討論:金字塔結(jié)構(gòu)的特點
6. 案例素材:匯報
7. 最佳實踐:梳理部門工作中存在的問題
第五章 金字塔內(nèi)部的結(jié)構(gòu)
1. 縱向邏輯關(guān)系
2. 四種橫向邏輯關(guān)系
3. 序言的結(jié)構(gòu)
4. 金字塔結(jié)構(gòu)的四種邏輯規(guī)則
5. MECE原則
6. 互動討論:如何建立橫向、縱向結(jié)構(gòu)?
7. 最佳實踐:怎樣設(shè)計口頭報告并陳述?
第六章 溝通與人際關(guān)系
1. 人際溝通的動機
2. 相互交談
3. 反饋、傾聽、談吐、爭論
4. 水平溝通(同級溝通)
5. 水平溝通為什么難?
6. 水平溝通的三種方式
7. 水平溝通的要點
第七章 工作中上下級的溝通技巧
1. 上下級溝通的過程
2. 上下級溝通的問題
3. 高級管理者在溝通中的目的
4. 中級管理者在溝通中的目的
5. 下級員工在溝通的目的
6. 有效的上下級溝通
第八章 工作中不同部門之間的溝通技巧
1. 不同部門之間溝通的問題
2. 同事中不良關(guān)系產(chǎn)生原因
3. 防御心理
4. 不認(rèn)可心理
5. 跨部門、跨職能的人員溝通有效的解決之道
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