高效溝通技巧-內(nèi)部溝通

  培訓(xùn)講師：張亞娟

講師背景：
張亞娟老師TTT實(shí)戰(zhàn)專家-美國檀香山大學(xué)EMBA-曾任太原衛(wèi)星發(fā)射中心首席外事發(fā)言人-國際注冊管理咨詢師-英國國際人力資源發(fā)展聯(lián)盟(IHRL)理事-國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(IPTA)認(rèn)證培訓(xùn)師-主導(dǎo)與參與近十個咨詢項(xiàng)目，為多家企業(yè)提供培訓(xùn)課程與輔 詳細(xì)>>

張亞娟
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高效溝通技巧-內(nèi)部溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧-內(nèi)部溝通

《高效溝通技巧》（內(nèi)部溝通）
【課程概述】
溝通問題是企業(yè)各個層次員工經(jīng)常面臨的問題，很多情況下都是由于溝通不暢才導(dǎo)致各種問題的發(fā)生，如何有效提高員工之間的溝通效率就是本課重點(diǎn)解決的問題。
【課程收益】
 提升學(xué)員對溝通的認(rèn)識，形成系統(tǒng)的溝通機(jī)制
 闡述溝通中說的技巧，掌握從表達(dá)方式到語言組織的能力
 闡述如何在溝通中運(yùn)用同理心，切實(shí)提升溝通中的說服力
 闡述溝通中聽的技巧
 掌握建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵以及溝通實(shí)用技巧
【課程大綱】
一、溝通的本質(zhì)——雙贏溝通
【案例研討】 工作中常遇到的溝通障礙
1、 溝通中為什么會出現(xiàn)信息傳遞的扭曲
2、 溝通是一種過程與相互作用
 溝通的要素
 溝通漏斗
 三大基本態(tài)度：基本問題是“心態(tài)”、基本原理是“關(guān)心”、基本要求是“主動”
3、 溝通的基石
 雙贏：六大人際關(guān)系與思維模式
【案例分析】 囚徒困境
 尊重
二、高效溝通之說的技巧
1、如何讓人聽懂你所說——語言組織的金字塔原則
 從結(jié)論說起
 TOPS原則
 語言組織的邏輯思維構(gòu)架
【練習(xí)】 1分鐘MINI主題展示
2、如何讓人聽懂你所說——聲音、姿勢、表情的利用
 語氣的運(yùn)用——停頓與語調(diào)
 表情的運(yùn)用——眼神
 肢體語言的運(yùn)用——不同肢體表現(xiàn)的意義
3、如何讓人喜歡聽你說——建立同理心
 同理心的定義
【練習(xí)】 哪些回答是建立在同理心上的
【練習(xí)】 識別四種層次同理心
 同理心的主要?dú)v程
 使用積極的用詞與方式
【練習(xí)】 這些問題該如何回答
 運(yùn)用同理心的回應(yīng)模式
【角色模擬】 你能說服他嗎
三、高效溝通之聽的技巧
1、聆聽的四大層次
【練習(xí)】 你聽清楚了嗎
【練習(xí)】 從語氣我們聽到了什么言外之意
2、聆聽的9大技巧
3、觀察溝通對象的表情與肢體語言
【視頻研討】 他想表達(dá)什么
【圖片識別】 微笑表情的含義
四、高效溝通之如何提高會議效率
1、 如何做會議的開場白
2、 如何分配會議時間
3、 如何控制議事進(jìn)度
4、 會議溝通的原則
5、 如何達(dá)成會議決議
6、 如何有效應(yīng)對五類會議意外
7、 如何圓滿結(jié)束會議
五、360度人際關(guān)系建立
1、人格特質(zhì)分析—如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
【問卷測試】人格特質(zhì)
 四種人格特質(zhì)分析
 與不同人格的相處之道
2、如何與上司溝通相處
 上司要什么
 與上司相處的兩大秘訣
 如何向上司匯報工作
 如何應(yīng)對與上司的沖突
【案例分析】 如何讓上司接受你的意見
3、如何與人溝通相處
 跨部門合作原則
 建立內(nèi)部服務(wù)關(guān)系
 表達(dá)服務(wù)意愿
 承擔(dān)解決問題的責(zé)任
 體諒對方情緒
 如何成為受歡迎的人
 微笑
 贊美
 應(yīng)常說的六句話
4、如何應(yīng)對客戶的投訴
 客戶要什么
 與客戶相處的秘訣
 客戶投訴的處理技巧

 

 人力資源 溝通技巧

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