政府大客戶營銷關(guān)系梳理與客戶關(guān)系維系-1天

  培訓(xùn)講師:楊尚華

講師背景:
楊尚華老師?總包之聲聯(lián)合發(fā)起人、一線作者;?國際注冊認(rèn)證的項目經(jīng)理;?工程行業(yè)項目管理資深咨詢顧問;?工程總承包、項目管理高級培訓(xùn)講師;曾就職政府工程主管部門、施工集團(tuán)和管理咨詢公司,先后從事工程管理、項目招投標(biāo)管理、市場經(jīng)營、質(zhì)量、安全、 詳細(xì)>>

楊尚華
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政府大客戶營銷關(guān)系梳理與客戶關(guān)系維系-1天詳細(xì)內(nèi)容

政府大客戶營銷關(guān)系梳理與客戶關(guān)系維系-1天

政府大客戶營銷關(guān)系梳理與客戶關(guān)系維系
一、客戶識別與開發(fā)(多舉例子和案例,少陳述概念)
1、客戶識別
——業(yè)主的分類(純政府投資平臺,年度投資額;盈利類政府投資業(yè)主,投產(chǎn)和后續(xù)盈利,降本和后續(xù)運維;政府類業(yè)主,業(yè)績,政績,宣傳包裝)
——重點展開:特點、形式、核心需求的應(yīng)對的總體原則、應(yīng)對措施
(1)純政府投資平臺類業(yè)主
(2)盈利類政府投資平臺類業(yè)主
(3)政府單位/部門類業(yè)主
2、客戶選擇
3、客戶開發(fā)策略
3.1 誰是大客戶
3.2 大客戶的開發(fā)
——大客戶開發(fā)前的資源儲備管理案例:中建X局某公司大客戶開發(fā)的管理機(jī)制
——大客戶開發(fā)工作計劃
——大客戶開發(fā)工作流程
3.3 大客戶拜訪
案例:客戶有效拜訪報告模板
4、當(dāng)前客戶的變化
二、客戶跟進(jìn)的技巧和策略(重點講,大篇幅講政府類業(yè)主,多說案例,特別是我方競爭對手的技巧和策略)
前言
1、客戶利益相關(guān)者分析
案例——利益相關(guān)者分析表
2、建立信任路徑圖和四步曲
案例——差異化的人情之“送禮的藝術(shù)”
3、和客戶的高效溝通
4、客戶關(guān)系的深入
5、市場經(jīng)營的內(nèi)部資源整合
6、市場經(jīng)營人員的能力素質(zhì)
7、商務(wù)活動的紅線與底線
三、老客戶關(guān)系的維系
1、客戶關(guān)系管理的理念
2、不做功利和現(xiàn)實主義者
3、項目交付后的“增值服務(wù)”
4、老客戶關(guān)系維系的重點
四、如何應(yīng)對當(dāng)前及后續(xù)的工程市場

 

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