《銷售流程改善與提升-專業(yè)接待技巧提升1》流程大綱

  培訓(xùn)講師：朱光祥

講師背景：
朱光祥——汽車項目輔導(dǎo)專家★10年汽車經(jīng)銷商經(jīng)驗★4年汽車咨詢行業(yè)經(jīng)驗★一汽大眾特聘咨詢輔導(dǎo)專家講師★長安福特特聘咨詢輔導(dǎo)專家講師★東風(fēng)悅達(dá)起亞特聘咨詢輔導(dǎo)專家講師★一汽豐田特聘團購項目輔導(dǎo)專家講師職業(yè)履歷朱老師具備10年以上汽車經(jīng)銷商經(jīng)營 詳細(xì)>>

朱光祥
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《銷售流程改善與提升-專業(yè)接待技巧提升1》流程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《銷售流程改善與提升-專業(yè)接待技巧提升1》流程大綱

《銷售顧問專業(yè)接待技巧提升》
【課程背景】1、經(jīng)銷商展廳接待流程不規(guī)范。 2、經(jīng)銷商的銷售顧問缺少客戶接待的方法與技巧。 3、缺乏不同類型客戶的差異化接待。
【課程收益】
1、了解客戶接待的重要性。 2、有效接待客戶的方法與技巧。 3、能夠迅速與客戶建立信任關(guān)系。 4、明確接待客戶的目的。 5、根據(jù)不同客戶進行差異化接待。
【課程時間】5天
【課程對象】銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售顧問及其它部門輔助崗位
【授課方式】培訓(xùn)、雙向溝通、疑慮解答
【課程大綱】
一、給客戶的第一印象
1、如何給客戶留下良好的第一印象？
2、那些方面我們?nèi)菀缀鲆?，造成客戶對你印象不好?br /> 3、我們應(yīng)該怎么做才能贏得客戶信任？
二、客戶接待準(zhǔn)備
1、銷售顧問接待需要準(zhǔn)備什么？
2、銷售顧問的基本禮儀是什么？
3、銷售顧問個人素養(yǎng)要求是什么？
4、銷售工具的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)什么？
三、展廳接待
1、現(xiàn)場情景演練，了解銷售顧問接待情況？
2、展廳接待的流程與技巧是什么？
3、展廳接待的標(biāo)準(zhǔn)流程如何提升？
4、客戶接待過程中，你有親和力嗎？
5、你如何塑造親和力？
6、銷售職業(yè)接待禮儀有哪些？
7、與客戶溝通的方式有哪些？
四、顧客行為類型分析
1、顧客行為類型有那幾種？
2、顧客行為類型的特征是什么？
3、如何正確應(yīng)對？
4、顧客差異化接待時機與技巧是什么？
5、讓顧客放松的技巧有哪些？
6、顧客購買的周期有那幾個階段？
五、電話接聽流程與技巧
1、電話錄音點評
2、電話情景技巧演練
3、電話接聽流程與技巧是什么？
4、電話接聽的標(biāo)注是什么？
5、電話撥打流程與技巧是什么？
6、電話撥打標(biāo)準(zhǔn)是什么？
六、展廳接待技能綜合演練
1、銷售顧問接待技能考核要點
2、銷售顧問接待技能情景演練
3、銷售顧問專業(yè)技能總結(jié)

 

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