用流程系統(tǒng)來解放管理【1天版】

用流程系統(tǒng)來解放管理課程大綱
【課程講師】周洪超
【課程背景】
1、您的組織是否存在：倡導(dǎo)的“以客戶為中心”因為流程缺乏管理，跨部門溝通困難
，成為了掛在墻上的口號？
2、您的組織是否建立了以業(yè)務(wù)流程職責(zé)為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)、崗位職
責(zé)協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的機制，對業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)與崗位職責(zé)識和確定的時機、責(zé)權(quán)、流
程要求等做出了通用化安排，以確保業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)與崗位職責(zé)得到合理劃分
、協(xié)調(diào)溝通及有效執(zhí)行，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高效運行？
3、企業(yè)的智慧只掌握在少數(shù)精英手上
，成為信息孤島，對于客戶價值，缺乏組織與流程保障？
4、管理者和員工績效管理體系不合理，沒有基于流程目標(biāo)形成流程績效，導(dǎo)致部門
割裂，各自為政？
5、管理層缺乏全局觀，對于市場的變化措手不及，依舊沿用之前的思路進行應(yīng)對等
等的眾多問題？
6、由于企業(yè)規(guī)模的擴大，組織的機構(gòu)會逐漸龐大，分工會越來越細(xì)，決策時間長、
企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，成本居高不下，效率越來越低、執(zhí)行力差、管理卻越來
越累？
【課程目的】
從機會梳理到商業(yè)變現(xiàn)的流程化管理，以客戶為中心，流程承載業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)在流程上
跑，從客戶中來，到客戶中去，讓流程體系來解決管理，是實現(xiàn)數(shù)字化管理的基礎(chǔ)，更
是降本增效、企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然之策，提高企業(yè)綜合競爭力。
以打造高效運營、協(xié)同分工的價值鏈系統(tǒng)為總體要求，以打通職責(zé)界限、打破山頭壁
壘、打開部門圍墻，突破逆客戶為中心受制于各自為政的“卡脖子”的困境為基本任務(wù)，
以克服實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)所有的斷點、堵點、難點為突破口，提高構(gòu)建流程系統(tǒng)的
協(xié)作能力，助力內(nèi)部管理運營水平提升，服務(wù)于戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)從“訂單交付供
應(yīng)鏈” 到
“戰(zhàn)略規(guī)劃價值鏈”。系統(tǒng)性從客戶需求端到客戶滿意端的價值鏈方面進行流程優(yōu)化構(gòu)建
。
【學(xué)習(xí)方式】
理論講解+案例分析+互動思考+小組討論+模擬演練+現(xiàn)場提問答疑
【學(xué)習(xí)對象】
部門經(jīng)理以上管理者和文職專員
【培訓(xùn)效果】1天
【培訓(xùn)效果】
1、正確認(rèn)識流程制度優(yōu)化的思想、原則和二則之間的關(guān)系；
2、掌握如何識別高效的流程；
3、掌握流程規(guī)劃和制定流程規(guī)劃總清單的方法論和工具；
3、掌握如何可優(yōu)化流程的方法與技巧；
4、熟悉流程優(yōu)化的操作步驟和流程圖的繪制方法；
5、有效掌握流程管理的系統(tǒng)方法；

用流程系統(tǒng)來解放管理課程大綱

1. 從職能驅(qū)動到流程驅(qū)動
現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應(yīng)3C的問題
如何滿足客戶需求
如何快速市場變化
如何適應(yīng)殘酷競爭
以客戶為中心的流程型組織
以客戶為中心的12大思考點
從客戶需求到客戶滿意
華為業(yè)務(wù)流程的廣度
從機會梳理到商業(yè)變現(xiàn)的流程化管理
華為端到端銷售核心流程LTC流程
流程激勵之道——怎么正確地做事
常見組織中存在流程優(yōu)化病癥分析
解決之道——流程設(shè)計與優(yōu)化激勵
激勵之道——辦事高效順暢、沒有風(fēng)險漏洞
激勵策略——長期流程優(yōu)化、短期協(xié)同激勵
流程優(yōu)化
流程優(yōu)化與設(shè)計
流程再造
低效的流程
杜絕煙囪林立，四處冒煙
流程優(yōu)化與管理系統(tǒng)常見問題
經(jīng)常延期交付，客戶訂單流失
工作始終處于忙亂，運營管理效率低下
各自為政，部門墻厚重
管理與業(yè)務(wù)脫節(jié)，工作經(jīng)?？ね苿永щy
典型煙簡式管理，矛盾問題越來越多
內(nèi)部協(xié)同配合差，風(fēng)險漏洞多
流程績效的3大誤區(qū)
從職能驅(qū)動到流程驅(qū)動
流程概念打破職能級體制的界限,直達客戶
“流程”在公司中的地位與價值
四大流程有效支撐上接戰(zhàn)略下接績效企業(yè)頂層運營系統(tǒng)
縱向管理到底，橫向協(xié)同到邊
流程優(yōu)化與企業(yè)變革之道
戰(zhàn)略的調(diào)整必然要求流程調(diào)整
流程管理體系框架
戰(zhàn)略績效驅(qū)動流程變革項目
業(yè)務(wù)流程設(shè)計的目的
為什么流程改進一小步，績效能改進一大步？
業(yè)務(wù)流程從客戶中來到客戶中去
流程優(yōu)化是實現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績效” 夢想的必然之策
企業(yè)內(nèi)部管理水平提升的核心
優(yōu)異的流程運營需要流程管理


2. 流程系統(tǒng)規(guī)劃

以客戶為中心的流程思想
低效的流程
我們的出路——流程改進
什么是流程
流程的六大特點
尋找需要關(guān)注的流程
流程六大核心思想
流程優(yōu)化的四大原則
基于企業(yè)價值鏈分析的思想對流程進行總體規(guī)劃設(shè)計
流程的分類分層
戰(zhàn)略決策流程
主營業(yè)務(wù)流程
管理輔導(dǎo)流程
案例分享：某公司的戰(zhàn)略變革流程總體規(guī)劃設(shè)計
基于企業(yè)價值鏈分析的思想對企業(yè)流程進行總體規(guī)劃設(shè)計
流程承載業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)在流程上跑
流程清單實操
案例分享：某公司的流程清單制定
流程清單的分級
組織目標(biāo)、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)聯(lián)

3. 用流程來解放管理——流程優(yōu)化實操


如何開展流程優(yōu)化操作
有效和高效的流程，就是優(yōu)秀的流程
某公司人力資源管理流程案例分享
需改進流程的現(xiàn)狀
幾種常見流程缺陷
流程圖的調(diào)研診斷分析5種方法
現(xiàn)場診斷：我們企業(yè)的流程圖存在哪些問題？
優(yōu)化流程的基本方法
優(yōu)化流程必須思考的九大問題
傻瓜式優(yōu)化操作細(xì)則
收集/確認(rèn)/分析信息
選擇流程 / 項目立項
理解流程框架
談訪流程（單元）主管或相關(guān)人
現(xiàn)狀建模——描述現(xiàn)狀
評估流程現(xiàn)狀
設(shè)計 / 評估未來流程
文件化 / 調(diào)整組織 / 試運行
繪制圖流程說明與繪制要求
繪制流程說明
流程圖繪制要求
流程圖形應(yīng)用
目前三種主流流程圖的繪制樣式
繪制傻瓜流程方法技巧心得與經(jīng)驗分享

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