《廉政談話與績效溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:聞方

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聞方老師聞方老師簡介【專業(yè)資質(zhì)】高級企業(yè)培訓(xùn)師高級人力資源管理師《培訓(xùn)》雜志特約研究員中國總裁網(wǎng)特聘金牌講師深圳市中小企業(yè)發(fā)展研究會理事中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家中國法律顧問協(xié)會發(fā)起人、法律顧問北大、武大等多所院校總裁班特聘講師2013 詳細(xì)>>

聞方
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《廉政談話與績效溝通技巧》

《廉政談話與績效溝通技巧》

聞 方
課程對象:黨委委員、黨總支和黨支部書記和支部委員、黨員、企業(yè)高中基層管理干部
課程大綱
溝通的認(rèn)知
二、辯證施治變身溝通達(dá)人
一、成功溝通六步法
1.事前準(zhǔn)備;確認(rèn)需求;闡述觀點;處理異議;達(dá)成協(xié)議;共同實施
情景游戲:我說你做
二、不同層級人員角色的溝通特點
三、理想的溝通八種境界
四、溝通的五項基本原則
五、投訴處理六脈神劍
1.控制:控制自己的情緒,不被對方感染。
2.安撫:安撫對方的情緒,認(rèn)同/理解/同理心
3.了解:了解事情的原委
4.回饋:回饋答復(fù)信息
5.平復(fù):平復(fù)怨氣和余怒,表示感謝
6.原則:堅持原則,語氣委婉,態(tài)度堅決
案例研討
三、組織談話技巧
四、實例評析:黨風(fēng)廉政建設(shè)制度和廉政談話制度
五、干部談心談話9大必備技巧
六、向名人學(xué)談話的藝術(shù)
七、績效面談技巧
(一)績效評估的盲點、情景案例
(二)績效面談的目標(biāo)
(三)績效面談的流程
(四)績效面談的話題
(五)案例評析:員工績效問題的四種典型
(六)教練的四種基本能力
(七)情景案例

 

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