《新任對(duì)公客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗技能提升》

  培訓(xùn)講師：賈鵬

講師背景：
賈鵬18年國(guó)有商業(yè)銀行及保險(xiǎn)公司工作經(jīng)歷；13年郵儲(chǔ)銀行一線支行長(zhǎng)、后臺(tái)業(yè)務(wù)/職能部門(mén)工作及人力培訓(xùn)經(jīng)歷；國(guó)家壽險(xiǎn)管理師（高級(jí)）、國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師（高級(jí)）；美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師（ICT）；ACI美國(guó)國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師；《TTT 詳細(xì)>>

賈鵬
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《新任對(duì)公客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗技能提升》

《新任對(duì)公客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗技能提升》
主講人：賈鵬老師
第一章：認(rèn)知篇--知己知彼知現(xiàn)狀
銀行不是家，是一個(gè)商業(yè)交換的場(chǎng)所
企業(yè)不僅關(guān)注你做了什么，更關(guān)注你給它帶來(lái)了什么
客戶對(duì)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的需求關(guān)鍵點(diǎn)從對(duì)公營(yíng)銷1.0走向?qū)珷I(yíng)銷3.0
HYPERLINK \l "_Toc335221602" 第二章：身份篇--對(duì)公客戶經(jīng)理的身份定位與價(jià)值定位
HYPERLINK \l "_Toc335221603" 對(duì)公客戶經(jīng)理的五大身份定位
對(duì)公客戶經(jīng)理須具備的四大價(jià)值定位
廳堂場(chǎng)景下的會(huì)面接待禮儀
對(duì)公拜訪中的商務(wù)社交禮儀
PS：該章節(jié)會(huì)結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景和真實(shí)案例進(jìn)行講解與演練示范
HYPERLINK \l "_Toc335221746" 第三章：信念篇--對(duì)公客戶經(jīng)理在營(yíng)銷溝通中秉承的八大信條
每一次的溝通行為都是一種營(yíng)銷行為；
（案例：決定權(quán)在誰(shuí)手里？）
說(shuō)話往往不是在營(yíng)銷，不說(shuō)話一定是在營(yíng)銷；
（根據(jù)客戶的細(xì)微之處來(lái)判定他在想什么？）
營(yíng)銷的目的是影響而非改變；
營(yíng)銷中沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)的差異；
（面對(duì)已然是“銀行精”的客戶，我們?cè)撜k？）
客戶說(shuō)的話都是他當(dāng)下的最佳輸出；
（案例：“銀行精”們都經(jīng)歷了什么？）
營(yíng)銷的唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶的反饋；
沖突的本質(zhì)是價(jià)值觀的矛盾、對(duì)立與統(tǒng)一的過(guò)程；
（案例：“迷信”的公司高管）
說(shuō)“鬼話”的客戶。
（案例：快遞包裹里的黑手機(jī)）
PS：上述每一條都會(huì)結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景或案例講解，并非理論式的雞湯。
HYPERLINK \l "_Toc335221746" 第四章：思維篇--對(duì)公客戶經(jīng)理必備的五種優(yōu)勢(shì)思維
利他互動(dòng)思維
中立客觀思維
正向引領(lǐng)思維
聚焦內(nèi)省思維
目標(biāo)導(dǎo)向思維
第五篇：客戶篇---對(duì)公獲客六渠道與營(yíng)銷策略的制定
精準(zhǔn)獲客的六個(gè)關(guān)鍵渠道
（獨(dú)家版權(quán)的六大區(qū)劃分圖，增存三法）
“穩(wěn)準(zhǔn)狠”識(shí)別客戶特質(zhì)的兩個(gè)技巧
關(guān)鍵人物典型畫(huà)像的四步法
KYC八問(wèn)法步步接近客戶
個(gè)性化營(yíng)銷策略制定的“兩表三包”
（案例：某知名餐飲品牌與中信銀行的完美牽手、某企業(yè)高管與某行的不二之選）
常見(jiàn)五大類企業(yè)拓客方法及對(duì)應(yīng)產(chǎn)品方案
第六章：技能篇---對(duì)公營(yíng)銷溝通中的三大關(guān)鍵技術(shù)
同步技術(shù)—快速獲取客戶高度信任與認(rèn)同的六種方法
框架技術(shù)—讓交流談判更順暢有力的八大框架對(duì)話法
（如：百發(fā)百中的“2+1”對(duì)話法）
提煉技術(shù)—從客戶的語(yǔ)言中找到他的“話中話”
用MT語(yǔ)言去提問(wèn)，高效獲取你想要的信息
用MED語(yǔ)言去回應(yīng)，把主動(dòng)權(quán)掌握在你手中
從容應(yīng)對(duì)客戶異議的LSCPA五步法
PS：每一個(gè)技術(shù)都會(huì)結(jié)合實(shí)際案例講解，學(xué)員聽(tīng)得懂，學(xué)得會(huì)，并在實(shí)戰(zhàn)演練中應(yīng)用。

 

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